Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

Региональный центр переподготовки и повышения квалификации

УТВЕРЖДАЮ

Декан РЦПК

_________________

«____» _______________ 20 г.

Конспект лекций

Дисциплины

«Деловые коммуникации»

Направление подготовки: 080100 "Экономика"

Профили подготовки:

Квалификация (степень) выпускника - бакалавр

Форма обучения:

Тула 2013 г.

Оглавление

УТВЕРЖДАЮ 1

Декан РЦПК 1

Тема 1. Теория коммуникации как наука и учебная дисциплина 3

1.1. Теория коммуникации как перспективная отрасль современного знания 3

1.2. Предмет теории коммуникации 4

1.3. Законы и категории теории коммуникации 9

1.4. Функции теории коммуникации 13

1.5. Методы теории коммуникации 14

1.6. Коммуникативная компетентность в системе профессиональной подготовки специалиста 16

Тема 2. Исторические вехи возникновения и развития коммуникации 18

2.1.Истоки и основные парадигмы теории коммуникации 18

2.2. Современные концепции коммуникации. 21

Тема 3. Характеристика коммуникативного процесса 24

3.2. Структурные модели коммуникации 26

3.4. Аргументация в коммуникативном процессе 37

Тема 4. Типы, виды, функции, средства коммуникации 39

4.2.Функции коммуникации и коммуникативного акта 43

4.3. Средства вербальной и невербальной коммуникации 45

Тема 5. Межличностные, специализированные и массовые коммуникации 50

5.1. Понятие, особенности, функции межличностной коммуникации. 50

5.2. Понятие и многообразие видов специализированной коммуникации 55

Тема 6. Формы деловой коммуникации 62

6.1. Содержание делового общения 62

6.2 Деловой разговор 67

6.3. Деловые переговоры 70

6.4. Критика в деловой коммуникации 76

Тема 7. Коммуникативная личность. Коммуникатор и коммуниканты 82

7.3. Коммуникативная сфера 91

Тема 8. Эффективность коммуникации 92

8.1. Понятие эффективности коммуникации 92

Тема 9. Коммуникации в сфере связей с общественностью (PR) 100

9.1. Понятие и виды PR как коммуникации 100

9.4. Технология проведения организационно-представительских мероприятий 109

Библиографический список 113

Тема 1. Теория коммуникации как наука и учебная дисциплина

1.1. Теория коммуникации как перспективная отрасль современного знания

Коммуникация – явление универсальное, ее содержание и формы попадают в поле зрения многих наук социально-гуманитарного, естественно-научного и технического циклов. Это вызывает необходимость создания теории, интегрирующей и обобщающей достигнутые результаты в данной области. Теория коммуникации стала обретать статус самостоятельной академической дисциплины в России сравнительно недавно. В последнее десятилетие наблюдался своеобразный “коммуникативный бум”. Сегодня о коммуникации, ее важности в политике, бизнесе, социуме говорят и пишут многие, а сам термин “коммуникация” уже прочно вошел в понятийный аппарат социально-гуманитарных наук и российское вузовское образование.

Несомненно, что коммуникация как необходимое и всеобщее условие жизнедеятельности человека всегда привлекала к себе внимание исследователей. Однако особенно заметный интерес к проблемам коммуникации и информации стал наблюдаться во второй половине ХХ в. Вызван он был в первую очередь бурным развитием кибернетики, математической теории коммуникации и современных электронных систем связи. С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У.Р. Эшби, наших отечественных ученых А.И. Берга, А.Н. Колмогорова и других термины “коммуникация”, “информационный обмен”, “информация” получили широкое распространение в самых разных науках.

Стремительно разрастаясь и игнорируя междисциплинарные барьеры различных социально-гуманитарных наук, коммуникативное знание охватывает все более широкое “исследовательское поле”. Некоторые ученые считают, что сегодня актуальным является интерпретация общества через использование теории коммуникации (Н.Луман).

Как уже отмечалось, исследования проблем коммуникации не ограничиваются только областью социальных наук. Они активно изучаются представителями нескольких десятков дисциплин – гуманитарных, естественных, технических. В связи с этим, целью дальнейшего изложения является, с одной стороны, показать относительно самостоятельный статус дисциплины, имеющей свой предмет и свои исследовательские методы, особый категориальный аппарат и свои законы, наконец, свою историю, а, с другой, - отразить комплексность теории коммуникации. Как современное научное знание она органически сочетает различные уровни коммуникативной реальности и обобщает результаты исследования целого ряда наук.