2.2 Информационная война между оао «тгк-14» и ооо «Тепловая компания»: результаты контент-анализа
В данной работе для исследования технологий воздействия в республиканских СМИ было взято 17 статей, содержащих различные технологии воздействия.
Данные статьи были опубликованы с апреля по август 2011 г. в трех крупнейших и наиболее популярных газетах: «Номер Один», «Информ-Полис» и «Новая Бурятия».
«Информ-Полис» (печатное СМИ)
Направленность: Общественно-политическая
Формат: А3
Объем: 32 полосы
Периодичность: 1 раз в неделю (ср.)
Тираж: 30 000 – 40 .000 экз.
Главный редактор: Нагуслаева Тамара
За указанный период в газете было опубликовано 4 статьи.
Необходимо дать определение понятия «тональность», которое в дальнейшем будет часто встречаться. Тональность – это категория, выражающая отношение говорящего к содержанию его высказывания.
Первая статья вышла в номере за 27 апреля, автор В.Кузнецкий, название: «Послезавтра» в Бурятии.
Используются следующие технологии: псевдологические выводы и осмеяние: «Мэрия, видимо, отдала предпочтение омичам. Судя по заявке, «Тепловая компания» обещает превратить столицу Бурятии в Нью-Васюки (Остап Бендер отдыхает!). Судя по решению комиссии, мэрия самозабвенно верит в эти сказки» [14], «А значит, прошедшая зима с регулярным остановом котлов покажется южным берегом Крыма в сравнении с зимой грядущей» [14].
Вторая статья в том же номере выдержана в отрицательной тональности к «ТГК-14» «Представители омской тепловой компании раскритиковали ТГК-14 за плохую работу». Там использована технология «негативные намеки»: «Мне (Прямая речь А.Антропенко) сложно сегодня давать оценку работе ТГК, но в интересах потребителя, хотел бы их очень убедительно попросить, те деньги, которые они сегодня получили за присоединение в течение двух лет направить их на мероприятия по присоединению, а не использовать на другие дела» [18].
Третья статья (номер от 18 мая 2011) также использует эту технологию: «Антропенко объяснил, что сейчас в компании нет никаких условий для нормального труда. Вместо стремянок, например, ремонтникам приходится использовать стулья, а ходить по тепловым сетям с обычным фонариком» [17]. На фоне высоких тарифов необустроенность котельных в этом сообщении приводит читателя к выводу, что оплата за услуги уходит не на улучшение работы сетей, как это декларирует «ТГК-14».
Статья «ТГК-14: развод по-читински» также отрицательна по отношению к ТГК-14. Здесь используются такие технологии как псевдологические выводы: «Вообще, ТГК-14 как-то фатально не везет с топ-менеджерами. Такое впечатление, что их внедряют враги. Специально, чтобы навредить, поссорить с властью и потребителями» [11] и оценочные слова и «игра в простонародность», которая и занимает наибольший объем: «Руководство ТГК-14 после каждой аварии «делало большие глаза» и изощрялось в оригинальности объяснений. Апофеозом вранья стала история о кошке, забравшейся в электрощит и едва не оставившей без тепла весь город. Реакция со стороны властей на бред о кошке была соответствующей – штрафы и иски в суд» [11], «А вот еще один перл Жубанова (этот даже не требует перевода): «Каждый ваш рубль во время разворачивания ремонтной кампании бесконечно дорог нам, и, поверьте, если вы решите нам этот рубль принести, мы максимально эффективным образом распорядимся им для подготовки к зиме». То есть за прошедшие 5 лет у Жубанова и Ко как-то руки не доходили до ремонта, но вот сейчас-то обязательно! Главное, «бабло» несите ему, а не «Тепловой компании» [11], «Мир с Шошиным пообщаться не может, потому что автор запретил комментировать его записи. Обычно он пишет там что-нибудь презрительное о невоспитанных провинциалах. В последнее время тон записей резко поменялся. Шошин пытается убедить улан-удэнцев в том, что ТГК-14 лучше, чем «Тепловая компания», сможет распорядиться их деньгами. На вопрос «А почему раньше не могли?» Шошин не отвечает» [11].
Подведем краткие итоги по данному СМИ. Из 4 статей 3 публикации (75%) имеют отрицательную тональность по отношению к ОАО «ТГК-14».
Рис.1 - Удельный вес статей об информационной войне в газете «Информ-Полис», %
Рис.2 - Используемые технологии в газете «Информ-Полис», %
«Номер Один» (печатное СМИ)
Направленность: Общественно-политическая
Формат: А3
Объем: 36 полос
Периодичность: 1 раз в неделю (ср.)
Тираж: 28 000 – 30 000 экз.
Главный редактор: Аносов Андрей Андреевич
За указанный период в газете было опубликовано 7 статей.
Статьи В.Сергеева используется технология псевдологические выводы: «У меня создалось мнение, что руководитель Александр Антропенко не понимает всей сложности положения. Абсолютно поверхностное отношение к данной ситуации» [29], «А в случае, если ТГК-14 будет высылать свои квитанции горожанам, это будет нарушение закона. Это уголовно наказуемое деяние. Это будет равносильно получению чужих денег обманным путем» [28], «То есть теперь ТГК-14, как победившая сторона, взимает контрибуцию. Но имеет ли она на это право? Цель очевидна — как на пустом месте суметь обосновать возможность требования платежей с народа за период с 7 мая по 25 июля. Во-вторых, власть в лице мэрии Улан-Удэ и правительства Бурятии будет старательно делать вид, что требования ТГК-14 в адрес населения за этот период их не касаются — дескать, пусть разбираются в суде» [26]. Из 4 статей, только одна направлена против «Тепловой Компании», точнее – против ее генерального директора.
Статьи другого автора – А. Самсонова, написаны в отрицательной тональности к «Тепловой компании» и используются технологии псевдологических выводов и оценочных слов: «Теперь об обещанных инвестициях и золотых горах (трубах) от «Тепловой компании»: как можно было выигрывать конкурс, ни разу предварительно не побывав в РСТ Бурятии и не поинтересовавшись спецификой установления тарифа?» [24], «До сих пор «Тепловая компания» не сделала никаких публичных заявлений о работе на благо Улан-Удэ. И есть риск, что никогда не сделает. В условиях, когда снабжающая и сетевая компании находятся в состоянии, как минимум, холодной войны, а организация сбора платежей на пороге хаоса, обещать нормальную ремонтную работу, да еще и благополучный отопительный сезон чрезвычайно самоуверенно. И деятельность «Тепловой компании» пока кажется блефом»[24]. «Напрашивается вывод — это такой стиль бизнеса. Тянуть до последнего, невзирая на потерю репутации и юридические сложности, лишь бы оставить деньги у себя, хотя бы на время.<…>Поэтому, дабы не разочаровать чувства топ-менеджеров «Тепловой компании» по отношению к СМИ, мы осторожно пользовались всего лишь открытыми источниками» [23].
Статья А.Аносова «Приказано договориться» за 15 июня также выдержана в отрицательной модальности с использованием технологии псевдологических выводов: «Но «Тепловой компании» явно нужны не теплосети, а все платежи населения» [1].
Статья П.Санжиева «Последнее хуральское предупреждение» выдержана в отрицательной тональности по отношению к ТГК-14. В ней он использует технологию негативных намеков: «Как один из способов найти деньги на ремонт от депутата Гейдебрехта поступило предложение снизить зарплаты руководителям ТГК-14. - Дошла информация, что младший из вашей команды минимум 500 тысяч в месяц получает. А вы вообще: Не называю цифру, — отметил он. — Может быть, из этих средств увеличить финансирование ремонта?» [25].
Подведем краткие итоги по данному СМИ. Из 6 статей 3 публикации (50%) имеют отрицательную тональность по отношению к ОАО «ТГК-14»
Рис.3 - Удельный вес статей об информационной войне в газете «Номер Один», %
Рис.4 - Используемые технологии в газете «Номер Один», %
«Новая Бурятия» (печатное СМИ)
Направленность: Общественно-политическая
Формат: А3
Объем: 24 полосы
Периодичность: 1 раз в неделю (пнд.)
Тираж: 40 000 экз.
Главный редактор: Дугаржапов Тимур Амагаланович
В газете «Новая Бурятия за указанный период вышло 7 статей на эту тему.
Первая статья вышла 18 апреля 2011 г. за авторством Т. Рощиной под названием «На пороге выбора» с негативной тональностью в адрес «Тепловой компании». В частности, автор пишет следующее: «Платежи с населения будут оседать в карманах омских менеджеров, а вот читинские теплоэнергетики, возможно, никогда их не увидят» [21]. В этом предложении используется технология псевдологических выводов. Этот же прием используется в другом отрывке в конце статьи: «Если контролировать трубопроводы останется ТГК, то все останется на своих местах. Если сети перейдут «Тепловой компании», то можно сказать, что отопительный сезон в Улан-Удэ в этот день и закончится» [21]. Также здесь наблюдается технология «наименьшего зла»: какой бы «ТГК-14» не была, она поставляет тепло, а вот «Тепловая компания» может просто получить деньги и уйти, оставив горожан замерзать.
Следующая статья того же автора «ТГК-14» и «Тепловая компания»: схватка в лучших бульдожьих традициях» продолжает развивать ту же тему. «С ТГК-14, в конце концов, мы хорошо знакомы, а вот «Тепловые сети» в первый раз видим. Что там решил отец дяди Федора в аналогичной ситуации с малознакомым котом? Вот-вот» [22] - к технологии наименьшего зла добавляется метафоричность для наибольшего воздействия на читателей за счет образности. «Чем закончится вся эта «тягомотина», покажет время. Однако у автора возникает устойчивое опасение, как бы ни получилось, как в известном детском стишке: «утром рано утонули два барана». Ну и ладно, только бы они с собой не утащили на дно едва дышащую энергетику вместе с жителями Улан-Удэ» [22] - здесь применяется технология неопределенных намеков, позволяющих читателю самому делать выводы. Однако учитывая тон автора, явно отрицательный к «Тепловой компании» выбор читателя должен пасть на «ТГК-14».
В дальнейшем «тепловой войной» занимался С.Басаев, спецкорреспондент «Новой Бурятии», занимающий позицию против «ТГК-14».
В его статье «ТГК-14 против «Тепловой компании». Хроника недели» присутствует множество разнообразных технологий вляния, от негативных намеков и слов-классификаторов: «Положение, которого добилась ТГК-14 в столице Бурятии, не требовало от нее реально тратить деньги на восстановление и ремонт оборудования ТЭК города, модернизировать производство. Все эти годы работа ТГК-14 на городских тепловых сетях и котельных сводилась к латанию дыр в аварийных случаях и получению сверхприбылей за счет завышенного единого тарифа на тепло», «Несмотря на крепкие «партнерские» отношения с руководством мэрии и с рядом СМИ, с удовольствием размещавшими «рекламные» угрозы населению со стороны ТГК-14, бесконечно скрывать реальное положение дел и водить за нос доверчивое население стало невозможно», «В обиде на то, что ее хотят заставить хоть что-то кому-то платить (за аренду тепловых сетей), ТГК-14 выставила на конкурс слишком скромные условия. Это и стало главной ошибкой «эффективного менеджера» Васильчука» до псевдологических выводов: «Сама же энергокомпания, конечно, двумя руками была за увеличение суммы амортизационных отчислений для увеличения тарифа и за сбор этих денег с населения. А вот направлять их на ремонт сетей и котельных явно не спешила». Также автор использовал технологии «повтора» (слово «шантаж» трижды появлялось в начале, середине и конце текста») и «игра в простонародность» («стрелка с разводящим», «по понятиям» и т.д.) [5].
Следующая статья «ТГК-14» перехватывает инициативу у «Тепловой компании», также использует приемы «игры в простонародность» и «псевдологические выводы»: «Очевидно пока то, что ТГК-14 не удалось «взять на понт» опытного Александра Антропенко при помощи «информационного слива» о существовании якобы высокой поддержки ТГК-14 со стороны премьера» [2].
Статья «Тепловая война в Улан-Удэ не прекращается» продолжает использовать те же технологии: «По крайней мере, горожане смогут найти в лице «Тепловой компании» союзника при выбивании долгов с ТГК-14 за предоставленные ею некачественные услуги» и добавляет к ним новый прием «утвердительные заявления» в сочетании с оценочными словами: «Таким образом, фирма Антропенко как бы вынуждает привыкшую из года в год просто латать дыры и экономить на ремонтах ТГК-14 по-настоящему вкладываться в ремонт теплосетей. Чего невозможно было бы достичь в условиях полного господства читинского монополиста [6]».
Эти же технологии используются в дальнейшем и в статье «Тепловая война» на разорение»: « Видимо, шевелиться «эффективных менеджеров» из Читы заставило неожиданное появление у них конкурента», «Читинцы эксплуатировали их бесплатно. Или за обещания вкладываться в ремонт и модернизацию этих объектов. И ТГК-14 довела ситуацию до того, что мэрия Улан-Удэ в прошлом году выпросила, чуть ли не коленях, у правительства Бурятии 100 млн рублей для ТГК-14 на частичную модернизацию теплосетей» [3] и в статье «Тепловой войне» предложен худой мир»: «Минувшая неделя «тепловой войны» в Улан-Удэ не принесла никаких ощутимых успехов главе «энергетического монстра» из Читы ТГК-14 Сергею Васильчуку. Хотя его подчиненные в последние два месяца уже успели самонадеянно протрубить во всех СМИ Бурятии о своей победе над небольшой фирмой ООО «Тепловая компания» из Омска» [4].
Подведем краткие итоги по данному СМИ. Из 7 статей 5 публикаций (71%) имеют отрицательную тональность по отношению к ОАО «ТГК-14»
Рис.5 - Удельный вес статей об информационной войне в газете «Новая Бурятия», %
Рис.6 - Используемые технологии в газете «Новая Бурятия», %
Подводя итоги по контент-анализу статей, использующих различные технологии воздействия, можно сделать следующие выводы:
В 17 рассмотренных статьях довольно высокая степень присутствия технологий воздействия, причем наибольший удельный вес содержался в статьях, опубликованных в газете «Информ-Полис» (61%), а наименьший – в газете «Номер Один» (36%).
Рис.7 - Удельный вес технологий воздействия во всех 17 статьях, рассмотренных в курсовой работе, %
Рис.8 - Наиболее часто использовавшиеся технологии воздействия, %
Подводя итоги по данной информационной войне, следует отметить следующее. В количественном отношении: статей с негативной тональностью в адрес ОАО «ТГК-14» большинство (11 статей, что составляет 65% от общего числа публикаций).
ОАО «ТГК-14» первой начала войну, размещая в республиканских СМИ негативную информацию о деятельности «Тепловой Компании» и ее генеральном директоре А.Антропенко. В качестве информационного контрудара, предпринятого для восстановления целостности своего информационного пространства, ООО «Тепловая Компания» начала размещать сообщения не столько о своей деятельности, сколько о деятельности «ТГК-14», выставляя ее в невыгодном свете. Так, они использовали две основные тактики информационного воздействия: эмоциональное сообщение должно быть сильнее рационального (различные технологии воздействия, направленные на стереотипы) и сообщение о знакомом объекте сильнее, чем о незнакомом (статьи о деятельности ОАО «ТГК-14», а не о собственной деятельности).
Таким образом, технически информационное превосходство в данной войне принадлежит ООО «Тепловая Компания», так как и по количеству публикаций, и по степени воздействия они оказались эффективнее, чем ответные статьи ОАО «ТГК-14».
Но фактически из-за судебного разбирательства, инициированного ОАО «ТГК-14» по поводу незаконности деятельности, «Тепловая Компания проиграла эту информационную войну.
Заключение
Современные информационные технологии преобразовали почти каждую сферу человеческой деятельности, в том числе, они произвели революцию и в военном искусстве. Традиционная война сменяется принципиально новыми формами противоборства, в которых победа будет достигаться не с помощью классического или даже ядерного оружия и привычных способов ведения войны, а путем массированного использования новых средств информационного оружия. Сегодня это оружие приобретает свойства, позволяющие ему заменить и даже превзойти оружие массового поражения. Первое «несмертельное» оружие становится самым опасным, уничтожающим личность, целые общества, не разрушая их физически.
Технологии воздействия формируют доверие к коммуникатору, то есть к журналисту, что позволяет ему воздействовать на читателей, убеждая их занять его точку зрения и выразить приверженность одной из двух компаний.
Информационные войны заставляют по-другому взглянуть на профессию журналиста (или же PR-специалиста) и функционирование масс-медиа в обществе.
Безусловно, информационная война – это один из самых агрессивных и неоднозначных по своим этическим параметрам способов маркетинговых и PR-коммуникаций с целевой аудиторией. Однако же, нельзя не признать, что существуют ситуации, когда развязавший против компании информационную войну противник/ оппонент/конкурент не оставляет ей другого выбора, в случае, если она хочет сохранить свою репутацию и имидж.
К сожалению, практика показывает, что не существует независимых масс-медиа и неангажированных журналистов. Даже самые крупные СМИ в современном обществе не сумели достигнуть того уровня независимости, который бы им позволил оставаться нейтральной стороной в любом конфликте. Неосознанно или умышленно они стают на сторону одного из противоборствующих участников, позволяя манипулировать собой и общественным мнением в чьих-то интересах. Таким образом, справедливо говорят, что, если статья появляется, значит, это кому-нибудь нужно. Исходя из этой данности, представляются актуальными и необходимыми робкие пока попытки исследовать феномен «информационных войн» на примере конкретного региона, в нашем случае Республики Бурятия.
Информационную войну в гуманитарной сфере, прежде всего, связывают с психологической войной и пропагандой. Если военные действия в технической сфере направлены на физическое разрушение противника и имеют больше общего с силовым решением конфликта, то гуманитарные формы ставят целью изменить структуру мышления противника, ход его рассуждений и процесс принятия решений. В результате противник, подвергшийся информационно-психологическому воздействию, должен изменить поведение в соответствии с интересами инициировавшего информационную войну.
В большинстве случаев объект информационной атаки не догадывается, что он подвергался воздействию, ему кажется, что все решения он принимал самостоятельно и добровольно. В этом контексте становится понятной значимость СМИ, непосредственно через которые происходит формирование общественного мнения, осуществляется влияние на процесс принятия политических решений в стране. Журналистов используют в целях, которые требуются на данный момент. Таким образом, «СМИ не столько объективно информируют общество о реальности, сколько интерпретируют ее в интересах организовавшего информационную войну» [8].
В современном мире благодаря открытости обществ и последних информационных технологий были созданы благоприятные условия для широкого распространения информационных войн. Теперь информационно-психологическое воздействие является естественным компонентом любого политического конфликта, как в международной, так и во внутренней политике.
Информационные войны имеют много общего с коммерческой рекламой и связями с общественностью. Особенности информационного пространства противника диктуют выбор методов ведения информационной войны. Эти методы при разных целях являются общими для психологических войн, пропаганды и избирательных технологий. В своей основе они имеют принципы, разработанные коммерческой рекламой. Использование этих методов предполагает прямое манипулирование СМИ и журналистами в своих интересах. Это может происходить напрямую, когда зависимые СМИ транслируют точку зрения хозяина и ведут информационную войну в его интересах. С другой стороны, это может быть скрытое манипулирование масс-медиа. В этом случае организатор информационной войны должен обладать мощными интеллектуальными ресурсами, чтобы переигрывать прессу на ее же поле. Речь может идти о формировании так называемой повестки дня, т.е. событиях, которые попадают каждый день в поле зрения масс-медиа. Можно поворачивать ситуацию таким образом, что внимание СМИ будет привлечено к определенным событиям. Событие становится событием только тогда, когда попадает на экраны телевизоров. Происходит резкое ограничение возможных тем для обсуждения. СМИ навязывают аудитории не только темы, но и свои интерпретации событий.
Информационные войны являются важным инструментом при влиянии на аудиторию, так как воздействуя на подсознание аудитории, можно добиться максимального результата при минимальных затратах. Конечно, отдельно стоит вопрос об этичности применения манипуляций при написании статей, но это уже относится к вопросу о соблюдении Кодекса журналистской этики и ответственность за его соблюдение ложится на плечи как журналиста, так и главного редактора.
Список литературы
Аносов А. Приказано договориться// Номер Один. -2011. – 15 июня. – С.8.
Басаев С. ТГК-14 перехватывает инициативу у «Тепловой компании»// Новая Бурятия. - 2011. - 25 июля. - С. 5.
Басаев С. «Тепловая война» на разорение // Новая Бурятия. - 2011. - 26 сент. - С. 1, 4.
Басаев С. «Тепловой войне» предложен худой мир// Новая Бурятия. - 2011. - 2 окт. - С. 7.
Басаев С. ТГК-14 против «Тепловой компании». Хроника недели// Новая Бурятия. - 2011. - 25 июля. - С. 4, 16.
Басаев С. Тепловая война в Улан-Удэ не прекращается// Новая Бурятия. - 2011. - 1 авг. - С. 2, 6.
Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 624 с.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М.: ЧеБо, 1997. — 344 с.
Завадский, И. Информационная война – что это такое?// Коэффициент, №4 – 1996. — 32 с.
Замятин, А., Замятин, В., Юсупов, Р. Опасности информационно-психологической войны. // ОБЖ. №6, 2002. — 50 с.
Иванов А. ТГК-14: развод по-читински//Информ Полис. - 2011. - 1 июня. - С. 7
Кара-Мурза С. Г. Манипуляция сознанием. М : Алгоритм, 2000. —736 с.
Крысько В.Г. Секреты психологической войны (цели, задачи, методы, формы, опыт). Мн.: Харвест, 1999. — 450 с.
Кузнецкий В. «Послезавтра» в Бурятии// Информ-Полис. - 2011. - 27 апр. - С. 12.
Лебон Г. Психология народов и масс. Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. — 320 с.
Лисичкин, В.А., Шелепин, П.А. Третья мировая (информационно-психологическая) война. //М.: Институт социально-политических исследований АСН, 2000. — 304 с.
Молчанова Ж. Менеджеры "Тепловой компании" отдраят до блеска котельные Улан-Удэ// Информ-Полис. - 2011. -18 мая. - С. 16.
Молчанова Ж. Представители омской тепловой компании раскритиковали ТГК-14 за плохую работу// Информ-Полис. - 2011. - 27 апр. - С. 6.
Почепцов Г. Г. Информационные войны. М.:«Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001. — 576 с.
Расторгуев, С.П. Информационная война. - М: Радио и связь. 1999. — 416 с.
Рощина Т. На пороге выбора// Новая Бурятия. -2011. – 18 апр. – С.4.
Рощина Т. ТГК-14 и «Тепловая компания»: схватка в лучших бульдожьих традициях// // Новая Бурятия. - 2011. - 16 мая. - С. 8.
Самсонов А. «Тепловую Компанию» могут отобрать за долги// Номер Один. -2011. - 18 мая. – С.7.
Самсонов А. Рынок сбора платежей ждет хаос// Номер Один. -2011. - 11 мая. – С.3.
Санжиев П. Последнее хуральское предупреждение// Номер Один. -2011. – 29 июня. – С.4.
Сергеев В. Платить или не платить? // Номер Один. -2011. – 8 авг. – С.3.
Сергеев В. Мэрия решила засудить «ТГК-14»// Номер Один. -2011. 6 апр. – С.4.
Сергеев В. ТГК-14 не имеет права собирать деньги// Номер Один. -2011. – 1 июня. – С.4.
Сергеев В. Улан-Удэ на пороге тепловой войны// Номер Один. -2011. - 4 мая. – С.5, 6.
Цуладзе А. Большая манипулятивная игра. М.: Алгоритм, 2000.— 336 с.
Швец Д. А. Информационное управление как технология обеспечения информационной безопасности // Массовая коммуникация и массовое сознание. М., 2003. 34 с.
Шиверский, А.А. Защита информации: проблемы теории и практики. М., Юрист 1996. — 112 с.
Балуев Д. Новые информационные технологии и современные международные отношения //Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.irex.ru/press/pub/polemika/02/bal/
Белоусов А. «Пропаганда» Жака Эллюля // Свободная мысль. - 2010. - N 4 (1611). //Электронный ресурс. Режим доступа: http://inozemtsev.net/doc/vert/1277983076_SM_04_2010.pdf
Григорьев М. Методы ведения информационный войн// Международный Центр перспективных технологий МАСС//Электронный ресурс. Режим доступа: http://mcpt.narod.ru/pr_war.html
Сайт «Тарифы ЖКХ» //Электронный ресурс. Режим доступа: http://tarif.rascenki.net/
Сайт ОАО «ТГК-14» //Электронный ресурс. Режим доступа: www.tgk-14.com/
Сайт ООО «Тепловая Компания» //Электронный ресурс. Режим доступа www.mptk55.ru/