Тема 8. Поведение потребителя

Поведение потребителей - это:

+ совокупность действий людей в процессе выбора, покупки и использования продуктов и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний

- совокупность действий людей в процессе покупки и использования продуктов и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний

- совокупность действий людей в процессе использования продуктов и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний

Модель покупательского поведения включает в себя:

- побудительные факторы маркетинга; прочие раздражители маркетинга; "ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" сознания покупателей

- побудительные факторы маркетинга; "ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" сознания покупателей; ответные реакции покупателя

+ побудительные факторы маркетинга; прочие раздражители маркетинга; "ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" сознания покупателей; ответные реакции покупателя

Побудительные факторы маркетинга в поведении потребителей - это:

- товар; цена; методы распространения

+ товар; цена; методы распространения; стимулирование сбыта

- товар; методы распространения; стимулирование сбыта

Прочие раздражители маркетинга в поведении потребителей - это:

- экономические; научно-технические; политические

- экономические; научно-технические; культурные

+ экономические; научно-технические; политические; культурные

"ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" сознания покупателей включает в себя:

- характеристики покупателя

- процесс принятия решения покупателем

+ характеристики покупателя; процесс принятия решения покупателем

Ответные реакции покупателя включают в себя:

+ выбор товара; выбор марки; выбор дилера; выбор времени покупки; выбор объекта покупки

- выбор товара; выбор марки; выбор дилера; выбор времени покупки

- выбор товара; выбор дилера; выбор времени покупки; выбор объекта покупки

Культура - это:

+ набор духовных, материальных ценностей, идей и других значащих символов, которые помогают индивидам общаться, а также интерпретировать и оценивать друг друга как члена общества

- набор духовных, материальных ценностей, идей и других значащих символов, которые помогают индивидам интерпретировать и оценивать друг друга как члена общества

- набор духовных, материальных ценностей, идей и других значащих символов, которые помогают индивидам общаться

Культуру подразделяют на два уровня:

- макрокультуру и биокультуру

- макрокультуру и субкультуру

+ макрокультуру и микрокультуру

Под макрокультурой понимают:

+ ценности и символы, касающиеся общества в целом

- ценности, касающиеся общества в целом

- символы, касающиеся общества в целом

Микрокультура включает в себя:

- ценности и символы неограниченной группы людей

+ ценности и символы ограниченной группы людей

- ценности и символы индивида

Под субкультурой понимают:

+ отдельные сегменты культуры с однородными знаниями, ценностями, нормами поведения

- отдельные сегменты культуры с однородными нормами поведения

- отдельные сегменты культуры с однородными знаниями

Основными критериями выделения субкультур являются:

- национальность, религия, географическое расположение, раса

- национальность, религия, географическое расположение, раса, пол, род занятий

+ национальность, религия, раса, пол, род занятий

Под общественными классами понимаются:

+ сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения

- сравнительно не стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения

- сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке

Референтные группы - это:

+ группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношения или поведение человека

- группы, оказывающие прямое влияние на отношения или поведение человека

- группы, оказывающие косвенное влияние на отношения или поведение человека

Выделяют следующие формы влияния референтных групп на принятие решения о покупке:

+ нормативное, ценностное, информационное

- нормативное, ценностное

- нормативное, информационное

Нормативное влияние - это:

- подчинение групповым нормам

+ подчинение групповым нормам или согласие с ними

- согласие с групповым нормам

Ценностное влияние - это, когда:

- общество использует групповые нормы и ценности как руководство для своих собственных суждений и ценностей

+ индивид использует групповые нормы и ценности как руководство для своих собственных суждений и ценностей

- группа людей используют групповые нормы и ценности как руководство для своих собственных суждений и ценностей

Информационное влияние проявляется:

- при выборе товара или услуги потребитель пользуется информацией других людей и относится к ней как не заслуживающей доверия

- при выборе товара или услуги потребитель пользуется информацией о товарах и услугах

+ при выборе товара или услуги потребитель пользуется информацией других людей и относится к ней как заслуживающей доверия

Под семьей понимают:

- двух или нескольких человек, живущих вместе

+ двух или нескольких человек, связанных между собой либо по крови, либо браком и живущих вместе

- двух или нескольких человек, связанных между собой по крови и живущих вместе

Домовладение -это:

+ малая социальная группа, связанная единым жилищем и бюджетом

- малая социальная группа, связанная единым жилищем

- малая социальная группа, связанная единым бюджетом

Потребительская мотивация - это:

- потребность, направленная на приобретение товара или услуги

+ побудительная причина, направленная на приобретение товара или услуги

- желание, направленное на приобретение товара или услуги

Потребительский мотивационный процесс протекает в несколько этапов:

+ формирование потребности; формируется мотив целенаправленного поведения; происходит выбор и принятие решения о покупке; выбор конкретных программ действия и формирование намерений

- формирование потребности; происходит выбор и принятие решения о покупке; выбор конкретных программ действия и формирование намерений

- формируется мотив целенаправленного поведения, происходит выбор и принятие решения о покупке; выбор конкретных программ действия и формирование намерений

Все потребительские ситуации подразделены на следующие группы:

+ ситуации коммуникации, покупки и использования

- ситуации коммуникации и использования

- ситуации покупки и использования

Ситуация коммуникации возникает:

+ в условиях личного и неличного общения

- в условиях личного общения

- в условиях неличного общения

Ситуации покупки - это:

- условия, в которых потребители получают товары и услуги

+ условия, в которых потребители приобретают товары и услуги

- условия, в которых потребители заказывают товары и услуги

Ситуации использования предусматривает, что:

+ разные потребители могут искать в продукте разные выгоды

- разные потребители могут искать в продукте питательные ценности

- разные потребители могут искать в продукте экономические выгоды

Тип личности - это:

- совокупность отличительных социальных характеристик человека, обеспечивающих относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду

+ совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду

- совокупность отличительных специфических характеристик человека, обеспечивающих относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду

Ценности - это:

- эталоны должного положения в тех или иных ситуациях

- эталоны специфического поведения в тех или иных ситуациях

+ эталоны должного поведения в тех или иных ситуациях

Стиль жизни - это:

+ образ жизнедеятельности человека, включающий в себя его интересы, мнения, виды предпочитаемой деятельности

- образ жизнедеятельности человека, включающий в себя его интересы

- образ жизнедеятельности человека, включающий в себя виды предпочитаемой деятельности

Когнитивные процессы - это:

- процессы восприятия информации

- процессы переработки информации

+ процессы восприятия и переработки информации

Модель процесса принятия решения потребителем состоит из следующих этапов:

+ осознание потребности; поиск информации; оценка альтернатив; выбор подходящей альтернативы и покупка; использование продукта и переоценка выбранной альтернативы

- осознание потребности; оценка альтернатив; выбор подходящей альтернативы и покупка; использование продукта и переоценка выбранной альтернативы

- поиск информации; оценка альтернатив; выбор подходящей альтернативы и покупка; использование продукта и переоценка выбранной альтернативы

Выделены три типа покупок:

- запланированные; частично запланированные; незапланированные

- частично запланированные; незапланированные или спонтанные

+ запланированные, частично запланированные, незапланированные; спонтанные

Изучение потребителей включает:

- исследование факторов спроса, изучение ценовой эластичности, оценку емкости товарного рынка, динамики рынка

+ изучение поведения покупателей и процессов принятия решения о покупке, оценку степени удовлетворенности потребителей

- изучение уровня и динамики цен, факторов чувствительности потребителей к цене, оценку эффективности применяемых ценовых стратегий и методов ценообразования

Основой формирования отношения потребителя являются (2 ответа):

+ мнения (познавательный компонент)

- намерения (волевой компонент)

+ чувства (эмоциональный компонент)

- знания

Свойство отношений «валентность» характеризует:

+ положительное, отрицательное или нейтральное отношение

- предпочтение одной марки перед другой

- степень стабильности отношения

- уверенность потребителя в том, что его отношение является правильным

Свойство отношений «экстремальность» характеризует:

- положительное, отрицательное или нейтральное отношение

+ предпочтение одной марки перед другой

- степень стабильности отношения

- уверенность потребителя в том, что его отношение является правильным

Свойство отношений «сопротивляемость» характеризует:

- положительное, отрицательное или нейтральное отношение

- предпочтение одной марки перед другой

+ степень стабильности отношения

- уверенность потребителя в том, что его отношение является правильным

Свойство отношений «постоянство» характеризует:

- положительное, отрицательное или нейтральное отношение

- предпочтение одной марки перед другой

- степень стабильности отношения

+ уверенность потребителя в том, что его отношение является правильным

В ходе исследований зарубежных ученых выявлено, что официально жалобы по поводу низкого качества товара подают:

- 50% покупателей

+ 30% покупателей

- 10% покупателей

В ходе исследований зарубежных ученых выявлено, что официально жалобы по поводу низкого качества товара подают:

+ довольно молодые люди с уровнем образования выше среднего, не сильно обеспокоенные мнением окружающих

- пожилые люди с невысоким уровнем доходов

- молодые люди с низким уровнем доходов

Исследованиями установлено, что:

+ значительно дешевле способствовать удержанию имеющихся потребителей, нежели привлечь новых

- затраты по удержанию имеющихся потребителей и привлечению новых примерно равны

- затраты по удержанию имеющихся потребителей выше, чем издержки по привлечению новых потребителей

Индивидуальные различия, влияющие на принятие решения о покупке сводятся к:

+ возможностям покупателя, знаниям, отношениям, мотивации, индивидуальности, ценностям и образу жизни

- культуре, социальному положению, персональному влиянию, влиянию семьи и ситуации

- обработке информации, обучению, изменению отношения и поведению

Факторы среды, влияющие на принятие решения о покупке сводятся к:

- возможностям покупателя, знаниям, отношениям, мотивации, индивидуальности, ценностям и образу жизни

+ культуре, социальному положению, персональному влиянию, влиянию семьи и ситуации

- обработке информации, обучению, изменению отношения и поведению

Психологические процессы, влияющие на принятие решения о покупке сводятся к:

- возможностям покупателя, знаниям, отношениям, мотивации, индивидуальности, ценностям и образу жизни

- культуре, социальному положению, персональному влиянию, влиянию семьи и ситуации

+ обработке информации, обучению, изменению отношения и поведению

Определите последовательность этапов модели поведения в процессе принятия решения о покупке на этапе обработки информации

- контакт, сохранение, принятие, внимание, понимание

+ контакт, внимание, понимание, принятие, сохранение

- внимание, понимание, контакт, принятие, сохранение

Состав закупочного центра предприятия является:

- постоянным

+ изменяющимся в зависимости от вида закупок

- изменяющимся в зависимости от поставщика

- изменяющимся в зависимости от источников финансирования

Целью применения метода качественных исследований является:

- изучение глубин сознания и подсознания потребителя

- облегчение общения с респондентом

+ выяснение восприятия и понимания потребителем символики фирмы или товара

- получение наиболее достоверной и непосредственной информации о мотивах покупки

Целью применения метода глубокого интервью является:

+ изучение глубин сознания и подсознания потребителя

- облегчение общения с респондентом

- выяснение восприятия и понимания потребителем символики фирмы или товара

- получение наиболее достоверной и непосредственной информации о мотивах покупки

Целью применения метода проекционных тестов является:

- изучение глубин сознания и подсознания потребителя

+ облегчение общения с респондентом

- выяснение восприятия и понимания потребителем символики фирмы или товара

- получение наиболее достоверной и непосредственной информации о мотивах покупки

Целью применения метода этнографического наблюдения является:

- изучение глубин сознания и подсознания потребителя

- облегчение общения с респондентом

- выяснение восприятия и понимания потребителем символики фирмы или товара

+ получение наиболее достоверной и непосредственной информации о мотивах покупки

Рекомендуемая длительность проведения абсолютного большинства качественных исследований составляет:

+ 1 – 2 часа

- 0,5 – 1 час

- 2 – 3 часа

Рекомендуемая численность аудитории для проведения фокус – группы составляет:

- 50 человек

- 30 человек

+ 10 человек

Рекомендуемая численность аудитории для проведения глубокого интервью составляет:

+ 50 человек

- 30 человек

- 10 человек

Идеальное «Я» в рамках концепции самовосприятия означает:

+ стремление к совершенству

- самоконтроль

- фантазии

- подарки самому себе

Реальное «Я» в рамках концепции самовосприятия означает:

- стремление к совершенству

+ самоконтроль

- фантазии

- подарки самому себе

Ситуационное «Я» в рамках концепции самовосприятия означает:

- стремление к совершенству

- самоконтроль

+ фантазии

- подарки самому себе

Обощенное «Я» в рамках концепции самовосприятия означает:

- стремление к совершенству

- самоконтроль

- фантазии

+ подарки самому себе

Выделены три типа покупок:

- запланированные; частично запланированные; незапланированные

- частично запланированные; незапланированные или спонтанные

+ запланированные, частично запланированные, незапланированные; спонтанные