14. Работа pr-специалиста во время кризиса. Можно ли с помощью pr-средств предотвратить кризис в той или иной организации. Если да, то, как именно?

С помощью PR-усилий можно предотвратить только репутационные кризисы.

Кризис – крайнее обострение противоречий, результат нарушения информационных связей, резкий поворот в каком-либо положении, состоянии.

Кризис – это событие или ряд событий, которые неблагоприятно влияют на целостность продукта, репутацию и финансовую стабильность компании, а также здоровье и благосостояние сотрудников.

Кризис – это ситуация, в результате которой компания попадает в зону недоброжелательного внимания СМИ и других контактных групп.

Кризис воспринимается в PR как катастрофа, если он неожиданный. Кризис становится катастрофой, когда исчезает коммуникативная, информационная составляющая.

Типы кризиса по времени:

1) внезапный (чрезвычайные ситуации) представляют для компании наибольшую опасность, так как не дают времени на координацию и планирование их урегулирования (авиакатастрофы, землетрясения, аварии атомных станций)

2) постепенно набирающий обороты - назревает в течение определенного времени (накапливающаяся задолженность по зарплате, систематическое отключение энергии, коррупция)

3) затянувшийся сопровождает деятельность компании в течение долгого времени и наносят большой урон ее репутации.

Не может быть единого алгоритма выхода из кризиса, т.к. каждый кризис индивидуален.

Но есть определенный набор действий, которые нужно делать в любом случае независимо от кризиса.

1.Мониторинг информационного поля с целью выявить источник негативной информации;

2.Спрогнозировать все неудобные вопросы, обвинения, подготовить тезисы ответов.

3.Определить ключевого спикера. Он должен соответствовать понятию конкурентного образа (соответствие вербальных и невербальных характеристик);

4.Разработка и запуск собственной версии. Это одна из возможностей взять под контроль информационное пространство;

5.Формирование экспертного пула, чьи комментарии выдвигаются в пользу версии компании;

6.Выступить с официальным заявлением. "Мы делаем все, что можем", не констатировать факты, говорить о процессе, а не о результате;

7.Централизовать коммуникации, сформировать антикризисную команду (аналитик, отраслевой эксперт, специалист по медиарилейшнз, юрист).

Репутационный риск – любая угроза нематериальным активам. За рубежом: более 6 часов нет заявления – компания считается мертвой.

15. Стратегии антикризисных коммуникаций. Приведите примеры из практики.

Антикризисное управление в PR-деятельности - вид PR-деятельности по прогнозированию и предотвращению репутационных рисков, а также минимизации нематериального ущерба в случае наступления кризисной ситуации.

Ключевой аспект антикризисного управления – стратегия, отвечающая на вопрос,"что надо делать" и определяющая линию коммуникационного поведения.

Единой классификации антикризисных стратегий нет, но есть основные типы, которые наиболее часто используются на практике.

6. Атака на обвинителя;

7. Стратегия отрицания. Отрицается сам факт кризиса;

8. Стратегия извинения. Компания приносит извинения и заявляет, что не могла контролировать обстоятельства, которые послужили причиной кризиса;

9. Стратегия оправдания (перекладывания вины на третьих лиц);

10. Поиск расположения. Когда ищется компромисс. Например: компания BP, которая спустя 2 года согласилась выплатить 3 млрд. долларов в фонд защиты экологии;

11. Стратегия полного покаяния. Признается вина, выплачиваются все компенсации;

12. Стратегия переключения внимания. (Фильм «Хвост виляет собакой» - переключение внимания от секс-скандала с участием Президента на несуществующую войну в Албании);

13. Стратегия признания ответственности, но отрицание вины. Компания несет ответственность, однако делает все возможное,чтобы установить виновника происшедшего;

14. Стратегия полного молчания.

В кризисных ситуациях используется комплексное сочетание стратегий. Самая часто используемая стратегия российских компаний – перекладывание вины на обстоятельства, на третьих лиц (авиакатастрофа-вина на летчика). "Стратегия оправдания" чаще всего используется в кризисах, причиной которого стал форсмажор (извержение вулкана ,компании отменили рейс и говорят, что виновата природа).

Стратегии также можно классифицировать следующим образом:

1)По способу воздействия:скрытого,прямое;

2)По типу поведения субъекта:активная,пассивная;

3)По способу защиты: оборонительная, нападательная.