12. Базовые pr-документы в работе с контактными группами: пресс-релиз, бэкграундер, лист вопросов и ответов, факт-лист, письмо, брошюра, буклет, заявление.

Пресс-релиз – PR-документ, содержащий новостную информацию для СМИ. Он сообщает для будущего использования информацию об изменениях в руководстве компании, о выпуске нового продукта или услуги, о предстоящем событии, новую информацию о фирме и ее деятельности.

Бэкграундер (информационное письмо) – документ, который обычно дополняет пресс-релиз. Материалы, излагаемые в информационном письме, не являются новостными.

Лист вопросов и ответов - документ, содержащий наиболее частые вопросы, которые задаются объекту PR, и соответствующие ответы.

Факт-лист - в кратком виде передает основную информацию об организации, всегда увязанную с каким-либо конкретным событием, и сообщает дополнительные сведения, важные для более полного понимания и оценки этого события целевой аудиторией или журналистами

Фактическая справка, биография, бэкграундер, лист вопросов и ответов не содержат новости.

Брошюра – печатное издание в виде книжки малого формата, содержащей обычно не более 16 страниц, прошитых или скрепленных скрепками. Задачи: вызвать интерес, ответить на вопросы, указать источники получения информации, убедить в преимуществах организации по сравнению с конкурентами.

Буклет - сфальцованный на несколько полос информационный текст. 

Брошюра,буклет: рекламный характер текстов.

Заявление для СМИ - жанр PR-текста, предназначенный для СМИ и представляющий собой некоторый анализ ситуации (кризисной) от имени субъекта PR.

Ошибки составления PR-текстов:

• Нарушение логической структуры;

• Несоответствие текса заголовку, информационному поводу, теме сообщения;

• Использование длинных сложноподчиненных предложений;

• Частое использование "уникальный," экслюзивный";

• Перегруженность текста профессиональными терминами, цифрами;

Независимо от носителя информация строится от главного к общему.

Уровень сложности текста мы можем оценить, используя индекс Фога (В газетных материалах индекс Фога составляет в среднем 10) и формулу Флеша (60- 65 - уровень газет и журналов).

13. Внутрикорпоративный pr: задачи, каналы внутрифирменного информирования. Средства создания приверженности персонала, мотивация персонала.

Внутрикорпоративный PR – это комплекс мероприятий, направленных на создание и поддержание положительной репутации компании в глазах сотрудников (является носителем информации о компании во внешнюю среду). Аудитории внутрикорпоративного PR: 1) сотрудники 2) топ-менеджмент компании: члены совета директоров, вице-президенты, члены правления и т.д. 3) владельцы компании 4) акционеры.

Задачи: 1) информирование сотрудников о цели и деятельности компании ( об этом они должны узнавать не из внешних источников);

2) создание и продвижение понятной сотрудникам системы ценностей компании ;

3) продвижение корпоративной культуры (ценности, правила, традиции+внешняя символика);

4) развитие корпоративного духа сотрудников;

5) формирование чувства приверженности компании;

6) анализ существующих взаимоотношений внутри компании;

7) предотвращение конфликтных ситуаций с сотрудниками;

Структура коммуникации: как горизонтальная ( рекомендации, пожелания итд), так и вертикальная ( в форме указов и распоряжений).

Система внутрифирменного информирования: Личные и технические средства информирования.

Личные: 1) индивидуальная беседа ( много отнимает времени- минус, интерпретация информации – минус, частые вызовы – минус) 2) совещания ( присутствуют руководители департаментов, начальники, поэтому возможна интерпретация информации – минус) 3) собрание сотрудников ( много народу- минус, у сотрудника стеснение задавать вопросы – минус) 4) внутренняя конференция 5) рабочие прогулки= неожиданное пребытие руководителя на производство.

Технические:

1) внутренний портал ( интранет): -инф-ия о компании ( история, легенды);- инф-ия о сотрудниках ( др, телефон, должность);-внутренняя документация, которая необходима в работе;-инф-ия о соцпакете;- инф-ия о системе мотивации; -инф-ия о повышении квалификации, различных курсах и программ;-фотографии, анекдоты;-мониторинг о деятельности компании;-внутренние отчеты

2) видео;

3) радио;

4) внутрикорп журнал и газета (все зависит от бюджета; журнал – дороже и надо наполнять постоянно; завист от специализации: нефть-газеты, фитнес-журнал; чаще всего на аутсорсинг по договору, либо отдельный человек, кто лично отвечает);

5) конференц-звонки;

6) телеконференция (подкреплено изображением);

7) почта ( самое дешевое средство);

8) ежегодные отчеты: 1) печатный формат 2) электронный (Power Point);

9) доска объявлений ( когда маленькая компания): над кофе-машиной или кулером.

Внутрикорпоративные PR-документы ( регулируют взаимоотношения сотрудников внутри компании): 1) правила деловой этики сотрудников 2) положение о персонале: требование к профессиональному облику сотрудника, правила внутреннего распорядка ( личные звонки итд) 3) история-легенда компании.

Мотив – прием, который побуждает к действию. Система мотивации – система действий по активизации мотивов другого человека.

Виды: 1) Материальная: бонусы, процент от прибыли компании итд(деньги), полная или частичная оплата обучения, отдыха: соц пакет, оплата парковки, предоставление машины, мобильного телефона итд.

2)Нематериальная – признание заслуг, повышение по должности; успешность бренда и компании; возможность профессионального развития. Средства нематериальной мотивации: дипломы/ награды, фото на стене почета, рассказы о лучших сотрудниках, почетные звания и свидетельства о признании, мониторинг СМИ (показать успешность компании): рейтинги, отчеты.