Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
GOS_material.docx
Скачиваний:
3
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
1.42 Mб
Скачать

5. Процедурные технологии pr в сфере консультирования: фасилитация и медиация.

Медиация – это процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсусного соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

Медиатор выполняет свои действия в такой последовательности:

  • сбор и отбор информации, ее упорядочение

  • представление сторон

  • структуризация проблемы

  • помощь при выборе альтернатив и их формулировка

  • управление переговорами

  • выполнение функций модератора

  • принятие решений в процессе дискуссии

  • подготовка проекта соглашения или плана действий

  • обеспечение правовой поддержкой

  • участие в оценке перспектив развития и корректировка принятых решений

Фасилитация – процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности. Причем:

  1. фасилитатор не является членом группы и не имеет голоса при принятии групповых решений

  2. роль фасилитатора никак не предполагает роль клерка-порученца при группе

  3. фасилитатор не является также посредником в отношениях между данной группой и другими группами в одной организации, либо другими организациями. Его клиент – только эта группа, а остальные сами устанавливают контакты друг с другом.

  4. Фасилитатор – не арбитр и не судья. Только члены группы несут ответственность за приятие собственных решений и разрешение конфликтов, в которые они вовлечены.

Профессиональный фасилитатор технику решения проблем использует в такой последовательности:

  • Идентификация проблемы как предмета переговоров

  • Общение с теми, кто имеет отношение к данной проблеме

  • Поиск альтернатив

  • Участие в принятии альтернативных решений

  • Реализация принятого решения

  • Мониторинг действий

  • Оценка эффективности

6. История формирования этикета. Понятие об этикете. Виды этикета.

Этикет (от франц. etiquette – этикетка, карточка с правилами, впервые появившаяся при дворе Людовика 14) – не писанные общепринятые правила поведения в обществе.

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах бы таков, что в данных условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определенные правила и манеры зародились примерно в 14 веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности стали выходить на одно из первых мест.

На этих нормах поведения базируются политические, экономические, культурные отношения, потому что существование без соблюдения определенных правил невозможно. Современный этикет унаследовал все обычаи и опыт всех народов мира с давних времен до настоящего.

Правила делового этикета:

  1. Будьте пунктуальны

  2. Не говорите лишнего другим

  3. Не будьте эгоистом

  4. Одевайтесь так, как заведено в обществе

  5. Следите за чистотой речи

Виды этикета:

  1. Придворный этикет – строго установленный порядок и формы обхождения при дворах монархов. В настоящее время применяется при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.

  2. Воинский этикет – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни деятельности.

  3. Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.)

  4. Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]