3. Модель коммуникации в pr. Вербальные и невербальные коммуникации.

Коммуникация – это общение, обмен информацией. Информация – главное в PR!

2 Модели коммуникации:

1) горизонтальная:

PR-послание - особое послание в особое время для особой аудитории!

2

S

↓↓↓

) вертикальная: однонаправленные коммуникации, нет обратной связи, один источник, получатель пассивен, не имеет право голоса. Не жизнеспособна! Пример, СССР – однопартийная система, один источник – газета, люди-пассивные

2 Вида коммуникации:

1. вербальные = текст (письменный и устный)

2. невербальные (мимика, жесты)- это поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональном состоянии людей.

2 канала: визуальный и слуховой. Формы невербальной коммуникации:

1. неязыковые звуки (охи, ахи, вздохи, скрипы)

2. запинки, оговорки, паузы и молчание

3. тембр речи

4. мимика, жесты

5. поза, телодвижения, осанка

6. движение глаз ( частота и длительность фиксации глаз другого человека)

7. проксемика ( межличностное расстояние)

Невербалику сложно контролировать, благодаря ей усваивается намного больше информации (более 65%). Дистанция и расположение корпусов собеседника: лоб в лоб – закрытая коммуникация, диагональ – идеал; все зависит от аудитории: малая аудитория – от 46 до 120 см, митинг, демонстрация – до 3,5 метров.

Ошибки спикеров невербальной коммуникации:

1. непрерывно кивать головой при беседе;

2. неестественно сгибаться к микрофону;

3. нельзя говорить с жевательной резинкой во рту;

4. теребить что-нибудь в руках;

5. говорить тихо и невнятно (слова паразиты).

4. Определение PR. Цели, задачи, функции.

PR — это система управления общественно значимой информацией, которая включает в себя процесс производства и распространения этой информации, которая направлена на формирование двусторонних, положительных отношений между организацией и ее общественностью.

Цель PR- создание и управление репутацией (отношение, мнение ЦА).

Функции: 1) управленческая ( информация - управление информацией- создание общественного мнения – управление общественным мнением – формирование репутации – управление репутацией);

2) посредническая ( посредник ( PR-менеджер, PR-департамент компании, PR-агентство, внешние и внутренние PR-консультанты) между S и R).

Задачи: 1) устанавливать и поддерживать двусторонние связи со всеми контактными группами;

2) провоцировать изменения мнения, поведения, отношения контактной группы как внутри, так и вне организации;

3) мониторинг (исследование) и анализ общественного мнения;

4) предотвращение конфликтных ситуаций со всеми контактными группами;

5) работа с персоналом по созданию корпоративного духа и мотивации персонала;

6) консультация руководства по вопросам имиджа и репутации компании

5. Понятие контактной группы и целевой аудитории в PR.Сегментирование аудитории в практике PR. Приведите примеры из практики?

Целевая аудитория – это группа людей, на которую в данный конкретный момент направлено PR-послание и реакция которой прогнозируется.

Контактная группа - это группа людей, которая прямо или косвенно влияет на репутацию компании. Любая контактная группа может являться целевой ( в определенных ситуациях). Пример: РУДН. Контактные группы: 1) СМИ ( региональные, федеральные ( Известия, Столица, справочники, интернет-издания) 2) Потребители ( абитуриенты и их родители) 3) Сотрудники (ректорат, преподаватели, студенты) 4) Конкуренты (МГУ, СПБГУ, МГИМО) 5) Партнеры (Филиалы г.Сочи, ВУЗы других стран, выпускники и т.д.) 6) Власть( префектура юго-западного округа, департамент образования правительства Москвы, Министерство образования и науки РФ, посольства стран и др.)

Сегментирование аудитории -  это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков. Осуществляется путём проведения различных исследований с целью выявления предпочтений, взглядов и увлечений данной группы (Фокус-группы). Социологические исследования массовых аудиторий показывают, что коммуникативные процессы наиболее успешно налаживаются с малыми группами, с четко сегментированной по интересам, ожиданиям и предпочтениям аудиторией. Основание сегментирования более или менее обширных аудиторий - это различные характеристики сообществ людей, взятые в качестве главных.

Сегментирование целевой аудитории можно проводить по следующим признакам:

• географическая сегментация - это деление рынка на различные географические единицы, в зависимости от места жительства, например, потребители, живущие в городе; потребители, живущие в селе;   

• демографическая сегментация - деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как возраст, пол, семейное положение, религия, национальность, раса;

• социально-экономическая сегментация - деление потребителей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования;

•  психографическая сегментация - деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей;

•  поведенческая сегментация - деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как уровень знаний, характер использования продукта или реакция на него;

• имущественная - сегментация по уровню доходов населения.

При рассмотрении данных критериев сегментации, вырисовывается "портрет" потенциального потребителя.