Положение об экскурсионно-методическом отделе

Экскурсионно-методический отдел является структурным подразделением туристско-экскурсионного предприятия, осуществляет свою деятельность в соответствии с планом, в рамках программ и проектов.

Отдел создан для осуществления приема и экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов и методической работы.

Для достижения этих целей отдел:

1. Разрабатывает экскурсионные маршруты и программы экскурсионного обслуживания.

2. Занимается подготовкой экскурсоводов, осуществляет набор экскурсово­дов для проведения экскурсий.

3. Проводит подготовительную работу и заключает договоры на экскурси­онное обслуживание.

4. Осуществляет связь с туристскими организациями по вопросам форми­рования потока организованных посетителей.

5. Организует прием и экскурсионное обслуживание посетителей.

6. Участвует в разработке документов, регламентирующих туристско-экскурсионную деятельность.

7. Контролирует качество проведения экскурсий и правила организации экскурсионного обслуживания.

Отдел состоит из подразделения по организации экскурсий и методического отдела.

Методический отдел обеспечивает качественное экскурсионное обслуживание:

• Разрабатывает программы экскурсионного обслуживания.

• Разрабатывает экскурсионные маршруты.

• Занимается подготовкой и переподготовкой экскурсоводов на русском и иностранных языках.

• Разрабатывает программы курсов подготовки и переподготовки экскурсо­водов на русском и иностранных языках.

• Привлекает к работе на курсах подготовки к переподготовке экскурсово­дов специалистов музеев, вузов, научных учреждений и др.

• Организует подбор экскурсоводов и заключает контракты на работу.

• Проводит тарификацию экскурсоводов.

• Участвует в работе методического совета — общественного совещательно­го органа при туристско-экскурсионном предприятии.

• Разрабатывает основные направления развития и совершенствования экс­курсионной работы, определяет тематику экскурсий.

• Составляет справочные и методические материалы на русском и иностран­ных языках.

• Организует работу и комплектование методического кабинета.

• Осуществляет контроль качества проведения экскурсий (собеседования, прослушивания, рецензирования).

• Организует практические занятия и консультации для экскурсоводов во время экскурсионного сезона для повышения их квалификации.

Структура экскурсионно-методического отдела определяется необходимос­тью осуществления приема и экскурсионного обслуживания, методической работой и может изменяться по согласованию с директором туристско-экскурсионного предприятия. Отдел состоит из сотрудников, работающих на посто­янной основе, временной основе и из внештатных работников.

Начальник экскурсионно-методического отдела отвечает за:

• прием и организацию экскурсионного обслуживания клиентов;

• разработку обзорных тематических экскурсий согласно спросу клиента;

• технологическую документацию;

• составление перспективных планов деятельности отдела;

• объем обслуживания экскурсий и услуг;

• подбор и расстановку кадров;

• подготовку и повышение квалификации кадров;

• методическую работу отдела.

Методический кабинет

Методические кабинеты должны создаваться во всех туристско-экскурсионных предприятиях.

Работа методического кабинета способствует повышению познавательной ценности экскурсий, постоянному совершенствованию содержания экскурсий, профессионального мастерства экскурсоводов.

Основные задачи кабинета — организация и проведение справочно-консультативной работы, оказание помощи экскурсоводам, методистам и другим работникам бюро в подготовке и проведении экскурсий, путевой экскурсион­ной информации.

Методический кабинет подбирает и хранит экскурсионно-методические материалы; комплектует библиотеку общественно-политической, краеведчес­кой, экскурсионно-методической, педагогической, справочной и другой лите­ратурой; составляет рекомендательные списки литературы для подготовки и повышения квалификации экскурсоводов; ведет картотеку газетных и журнальных статей по тематике экскурсий и путешествий, комплектует тематичес­кие папки с газетными и журнальными материалами для городской обзорной экскурсии и тематических экскурсий; выпускает бюллетени с обобщением опыта работы лучших экскурсоводов, организаторов экскурсий и путешест­вий, опыта подготовки и проведения экскурсий, местных маршрутов выходно­го дня, транспортных путешествий; организует выставки методических мате­риалов, тематические выставки книг; составляет алфавитные и тематические каталоги литературы.

В методическом кабинете находятся наглядные пособия: географические кар­ты, карты-схемы туристских и экскурсионных маршрутов, фотоальбомы, срав­нительные таблицы о развитии города, области, края, республики, диафильмы, диапозитивы, буклеты, проспекты, «портфели экскурсовода» по всем темам, коллекции, гербарии. Здесь же создается фонотека и видеотека материалов для путевой экскурсионной информации на местных туристских маршрутах и маршрутах выходного дня.

Методический кабинет накапливает справочно-информационные матери­алы по темам различных экскурсий. Посещая кабинет, экскурсоводы могут воспользоваться карточками на памятники истории и культуры, природные объекты, памятные места, расположенные на территории, которую обслужи­вает экскурсионное учреждение. В каждом методическом кабинете имеется специальная литература с методическими рекомендациями по экскурсионной работе.

Однако работа методического кабинета не должна сводиться к сбору, систе­матизации и хранению материалов. Здесь организуются различные мероприя­тия: лекции, встречи с деятелями науки и культуры, читательские конферен­ции, библиографические обзоры, проводятся групповые и индивидуальные консультации для экскурсоводов, организаторов экскурсий, слушателей кур­сов и т. д.

В методическом кабинете создаются необходимые условия для самостоятель­ной работы экскурсоводов. В помощь посетителям готовятся каталоги книг, журнальных и газетных статей, списки текстов экскурсий, материалов для путевой информации, методических разработок, рефератов, справок, карт и т. д. с указанием тем экскурсий и местных маршрутов выходного дня, на кото­рых они могут быть использованы.

Групповые и индивидуальные консультации в кабинете проводятся в заранее назначенные дни и часы.

В деятельности методического кабинета широко используются наглядные формы справочно-консультационной работы. Наибольшее распространение получили стенды, отражающие содержание маршрутов экскурсий и путе­шествий, раскрывающие экскурсионные возможности края, а также стенды в помощь экскурсоводам: «Это полезно знать», «Календарь знаменательных дат», «В записную книжку экскурсовода». Оборудуются витрины с образцами мине­ралов, растений и другими материалами, дающими представление о данной территории.

Практикует использование в методических кабинетах технических средств, Экскурсоводы, например, по своему желанию могут посмотреть видеозаписи учебных занятий на объектах с их анализом (обсуждением), лекций по воп­росам методики подготовки и проведения экскурсий, технике их ведения, о памятниках истории и культуры, используемых в качестве экскурсионных объектов показа на различных экскурсиях.

Большинство методических кабинетов не имеет штатных работников, руко­водство их деятельностью осуществляет методист или один из экскурсоводов (назначается приказом руководителя экскурсионного учреждения) без отрыва от своей основной работы. Поэтому так важно иметь при кабинете широкий актив из числа экскурсоводов и руководителей туристских групп. Активисты ведут обработку газетного материала, составляют аннотации к фотографиям, печатают методические документы, составляют библиографию, дежурят по графику, который утверждается руководителями методических секций с уче­том занятости экскурсоводов на маршрутах. В некоторых кабинетах утвержде­ны специальные консультанты, которые дежурят не менее одного раза в неде­лю и к другой методической работе, как правило, не привлекаются.

Учет работы методического кабинета ведется в журнале-дневнике, рассчи­танном на год. Экскурсовод, которому поручено дежурство в кабинете, вноси в журнал краткое содержание проведенных мероприятий, записывает посети­телей, фиксирует их вопросы.