Билет № 9

1.Сущность и понятие экономических методов управления.

Методы упарвления	Специфика метода	Наименование подгруппы методов	Наименование методов
1. Экономический	Воздействует на матер-е интересы людей	1. на макроуровне	Налоговая и ценовая политика, кредиты
		2. микроуровень (отдельное предприятие)	Самоокупаемость, самофинанс-ть
		3. применяемые на отдельного работника	а) методы поощрения (премии); б) методы наказания (штрафы)

2.Теоретические аспекты самопрезентации.

Это умение подать себя, расположить к себе, привлечь внимание, актуализируя интерес людей к своим каким-то внешним качествам. Происходит от английского слова «самоподача», то есть представление себя другим людям. Базовая модель технологии имиджирования состоит из следующих позиций самопрезентации: «Я-концепция» – морально-психологическая подготовка; фейсбилдинг – создание лица с учётом всех сопутствующих факторов; кинесика – телесное информирование; дизайн одежды – подбор и ношение одежды, использование аксессуаров; владение словом – риторическая оснащённость; флюидное излучение – создание личностного «биоэнергетического поля»; коммуникативная механика – мастерство общения.

3.Логистический сервис.

Сервис — это работа по оказанию услуг, удовлетворение чьих-либо нужд. Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания. Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы: 1. предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания; 2. работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров (подбор ассортимента, упаковка, инф-я о прохожд-и грузов) 3. послепродажный логистический сервис, (гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен). Для правильного опред-я требуемого содержания в рамках лог-о управления необходимо проделать следующую работу: 1. провести анализ фактически имеющихся и потенц-х покупателей прод-и и распред-ть их п группам, в зависимости от сервиса их обслуж-я. 2. провести анализ сервисных услуг, предл-х конкурентами. 3. составить список сервисных услуг и расставить их в порядке значимости (от более важных к менее значимым). 4. опред-ть треб-е объемы и уровень сервисных услугв соответствии с сущест-м спросом и предложением. 5. оценить потенц-е влияние объема и уровня ценных услуг и ее конкур-ти. 6. предложить систему для адекватного реагирования фирмы в части предостав-я ею сервисных услуг по запросам покупателей. Для оценки качества логистического обслуживания применяются следующие критерии: 1. Гибкость поставки характеризует степень удовлетворения пожелании клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа (возможность изменения формы или способа передачи заказа, вида тары и упаковки по сравнению с установленными в рамках спецификации заказа и др.) 2. Надежность поставки определяет способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа. 3. Длительность выполнения заказа характеризует календарный период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю (время оформления заказа, изготовления, упаковки, отгрузки и доставки потребителю).