Категории затрат на обеспечение качества

Цена качества состоит из двух категорий затрат, которые, в свою очередь, разделяются еще на 4 подвида. Такая классификация помогает более грамотно разделить затраты и более точно подсчитать стоимость активностей связанных с обеспечением качества.

Первая большая разновидность затрат, составляющих стоимость качества, это затраты на контроль или как их еще называют стоимость поддержания соответствия. Под такими затратами подразумевают все активности, связанные с обучением сотрудников, планированием тестирования, аудитам и оценкой работы процессов обеспечения качества, статическим тестированием и т.п. В свою очередь затраты на контроль подразделяются на 2 подвида:

• Превентивные затраты

• Затраты на оценку и контроль

Второй большой разновидностью затрат являются затраты на ошибки контроля или затраты на несоответствие. Под этим подразумеваются затраты на обнаружение, анализ, обработку, исправление внутренних и внешних сбоев в производимом программном обеспечении. Эти затраты также подразделяются на 2 подвида:

• Стоимость внутреннего сбоя

• Стоимость внешнего сбоя

Рассмотрим все подвиды по отдельности.

Превентивные затраты

Превентивные затраты направлены на активности, проводимые для того, чтобы избежать возникновения дефектов. Меры, направленные на уменьшение рисков возникновения сбоя в продукте, довольно полезны и работают на пользу продукту, ведь всем известно, что исправить дефект в начале проекта намного дешевле, чем в конце, но все-таки, еще дешевле не допускать дефектов вообще. Собственно стоимость активностей, уменьшающих вероятность возникновения ошибки, и является превентивными затратами. Приведем несколько примеров превентивных затрат:

• Планирование QA активностей

• Статическое тестирование процессов

• Инвестиции в изучение и внедрение автоматизированных систем контроля качества

• Постоянное обучение и тренинги сотрудников

• Создание прототипов

• Обратная связь с клиентом

• Внедрение метрик обеспечения качества

Затраты на оценку и контроль

В эту категорию входят активности связанные с обнаружением дефектов с помощью аудитов, инспекций, статического тестирования. Эти активности важны тем, что они позволяют обнаружить недоработки, несоответствия и противоречия еще на этапе дизайна архитектуры и становления процессов, что собственно также позволяет уменьшить риски появления дефектов в конечном продукте. Давайте поговорим о примерах таких затрат

• Тестирование и оценка сторонних компонентов

• Приемочное тестирование

• Инспекции и аудиты процесса тестирования

• Статическое тестирование

• Настройка тестового окружения

• Настройка и тестирование оборудования

Стоимость внутреннего сбоя

Как следует из названия, в эту категорию подпадают все затраты на обнаружение, анализ, обработку, исправление и регрессионное тестирование дефекта, обнаруженного непосредственно на этапе внутреннего тестирования продукта. Именно эту категорию затрат, чаще всего ошибочно называют «ценой качества», ассоциируя только эти активности с затратами на обеспечение качества. При правильном планировании активностей, качественном дизайне системы и управлении рисками затраты на исправление внутренних сбоев не должны быть катастрофически большими. Примеры активностей связанных с внутренним сбоем приведены ниже:

• Анализ первопричин появления дефектов (root cause analysis)

• Затраты на исправление дефектов

• Регрессионное тестирование

• Материальные затраты на исправление дефектов