7.3. Организация интервью

Структура интервью представлена в виде схемы (рис.47)

Изложение цели

внутренняя среда внешняя среда источники информации

план исследования

с остав выборки метод коммуникации план беседы

интервью анкета

п рямой опрос развивающее проективное интервью

база данных результатов интервью

анализ интерпретация

- статистический

- выводы

- оценки достоверности выводов оценки потенциального

эффекта

рекомендации

изменения в системе управления результаты: оценки ситуации

и недостатков (диагностика

организации)

оценка эффективности

интервью

Рис.49. Структура процесса интервью

Структура диагностического интервью (цель - диагностика проблем организации осваивающее):

1. знакомство с интервьюируемым работником,

2. общие данные, цели беседы;

3. оценка внутренней ситуации,

4. оценка рыночной ситуации

5. препятствия для эффективной деятельности

Развивающее интервью имеет план:

1. введение, определение целей, возбуждение интереса,

2. создание доверительной обстановки,

3. вовлечение в беседу,

4. доверительная беседа, которая направлена на выявление проблемы, трудностей, что необходимо сделать, какие получить результаты, перспективы;

5. анализ проблем на уровне организации, подразделения, личности

7.4 Проведение анкетных опросов

План и содержание анкет зависит от цели, которую хочет достичь менеджер.

Советы по составлению анкеты

1. она должна быть короткой

2. как будут использоваться результаты - необходимо объяснить опрашиваемым

3. простой и понятный для создания позитивной мотивации, язык для составления вопросов,

4. перед запуском анкеты необходимо ее апробировать

Вопросы анкеты могут быть:

1. открытые - анкетируемый высказывает свое мнение,

2. типа да – нет – бинарные,

3. многоответные (выбор из множества ситуаций)

4. выборочные

5. шкалированные, нужно указать градации, уровни оценок.

Обычно для получения количественных оценок используется двух уровневая система (рис.48)

Сначала выбирается одна из трех градаций оценки, затем она уточняется и переводится в десятибалльную шкалу.

Оценка уровня

признака

Низкий Средний Высокий

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Рис.48 Двухуровневая шкала оценок

Анкета обычно состоит из трех частей: заголовка (пояснение цели и правил заполнения анкеты), основной части (последовательность вопросов) и заключения (благодарности за участие, ответы).