Разработка решения конкретной проблемы методами моделирования

1. Модели теории игр.

2. Модель теории очередей или оптимального обслуживания.

3. Модель управления запасами.

4. Модели линейного программирования.

5. Методы экспертных оценок.

Вывод:

1. Решение - это выбор альтернативы.

2. Управленческое решение - это групповой процесс.

3. Принятие решений – это процесс циклической последовательности.

Практическая работа 9.1.

Упражнение по рассмотрению вариантов управленческих решений.

Цель: принятие правильного решения в конкретной ситуации.

Содержание ситуации: Одну из холодильных камер универсам предназначил для хранения мясных полуфабрикатов, колбасных изделий, кулинарных изделий. Товар перекладывается из тары поставщика в тару магазина и хранится на стеллажах.

Какие нарушения допущены магазином в организации хранения товаров?

Какой информационный материал необходим менеджеру для принятия правильного решения?

Какие меры должен принять менеджер, чтобы обезопасить товары в процессе хранения при данной ситуации?

Допущены нарушения:

1. Магазин должен предназначить не одну холодильную камеру для всех товаров, а для каждого товара свою холодильную камеру ( 3 холодильные камеры), т.к. каждый из этих 3 товаров должен храниться при определенной температуре, которая ему соответствует.

2. Товар не должен перекладываться из тары поставщика в тару магазина, т.к. он должен поступать в магазин в той таре, в которой его привезли в магазин поставщики, чтобы не нарушать санитарные нормы.

3. Товар не должен храниться на стеллажах, а должен храниться в холодильных камерах, т.к. иначе нарушаются условия хранения, и товар может испортиться.

Менеджер должен принять решения:

1. Установить 3 холодильные камеры для каждого товара.

2. Менеджер должен принять товар в таре поставщика, чтобы не нарушать санитарные условия.

3. Менеджер должен проследить за тем, чтобы товар, поступивший в магазин, хранился, в холодильных камерах для каждого товара своя камера и определенная температура хранения.

4. Менеджер должен проследить за тем, чтобы привезенный товар не перекладывался из тары поставщика в тару магазина, т.к. товар может деформироваться, потерять свой внешний вид и качество.

Тема №14 Управление конфликтами

Конфликт – это столкновение противоположно направленных мыслей и побуждений людей или групп.

Классификация:

1. Внутри - личностный конфликт

2. Межличностный конфликт

3. Между личностью и группой – обусловлены несовпадением

4. Межгрупповые конфликты – различие во взглядах и интересах.

Причины:

1. Противоречивость целей.

2. Недостаточная согласованность.

3. Ограниченность ресурсов.

4. Нечеткое разграничение прав и обязанностей работников.

5. Различия в манере поведения, в жизненном опыте.

6. Неопределенность перспектив роста.

7. Неблагоприятные физические условия.

8. Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера.

9. Недостаточный уровень профессионализма.

Формы конфликта:

1. Забастовка – временное организованное прекращение работы.

2. Саботаж.

3. Интрига – нечестное запутывание окружающих.

Пять способов разрешения конфликтов:

1. Избегание или уклонение

2. Принуждение

3. Сглаживание

4. Компромисс

5. Решение проблем