Тема №3 Внутренняя среда организации

Внутренняя среда – это ситуационные факторы внутри среды.

К ним относятся:

1. Цели организации

2. Структура организации

3. Задачи

4. Технология

5. Персонал

Цели – желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Можно выделить 6 типов целей:

1. Рыночные

2. Инновационные (новая техника)

3. Ресурсные

4. Повышение эффективности деятельности

5. Социальные цели

6. Цель повышения прибыли

Требования к целям:

• Реальные

• Достижимые

• Количественно определенные

• Гибкие

• Временные рамки

Структура организации – совокупность взаимосвязанных уровней управления и функциональных областей

Задачи – работа или часть ее, которая должна быть выполнена определенным способом в определенный период.

Три типа задач:

1. Работа с людьми

2. Работа с предметами труда

3. Работа с информацией

Технология – любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие.

Классификация технологий по Томсону:

• Многозвенные технологии – характеризуются серией взаимосвязанных задач, которые должны выполняться последовательно.

• Посреднические технологии – характеризуются встречами людей, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.

• Интенсивные технологии – характеризуются применением специальных приемов для того, чтобы произвести определенные изменения.

Задание:

Практическая работа

«Определение влияния факторов внешней среды на деятельность организации»

Задание: Оценить влияние внешней среды на гостиницу «Утес» несколькими методами.

Факторы внешней среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность на организацию	Интегративная оценка
Конкуренты	2	2	- 1	- 4
Поставщики	3	3	+ 1	+ 9
Потребители	3	3	+ 1	+ 9
СМИ	2	2	+ 1	+ 4
Макроэкономическая ситуация	3	3	- 1	- 9

Swot –анализ

	Сила Хорошая кухня Хороший персонал Комфортные номера	Слабость Плохое расположение Конкуренция Мало места Нет рекламы
Возможности Конкурентоспособность Развитие гостиничного сервиса	С помощью хорошей кухни, хорошего персонала и комфортных условий преодолеть конкуренцию и развить прибыльный гостиничный бизнес	Увеличить площадь Хорошая реклама гостиницы
Угроза Финансовый кризис Конкуренция	Хорошая реклама гостиницы, комфортные условия, организация благоприятных условий для комфорта посетителей	С помощью снижения цен за гостиницу будет более прибыльный бизнес

Вывод: Для того, чтобы гостиница «Утес» процветала необходимо снизить цены на проживание в ней, облагородить площадь территории прилежащей к гостинице для удобства обоих сторон (посетителей, персонала и руководителей). Также для преодоления конкуренции (гостиница «Сфера») необходимо сделать хорошую рекламу гостиницы, комфортные условия, также с помощью хорошей кухни и хорошего персонала можно сделать скидки для постоянных клиентов и для приобретения новых клиентов и устранения конкуренции. Руководителю также нужно позаботиться об обучении персонала и различных шоу-программах.