Тема №15 Управление стрессами

Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Модель стрессовой ситуации

Потребности в окружающей среде

Профессиональные

Личные

Поведение

(реакции на потребности)

Неадекватная ситуация

Эффективная реакция

Минимальный стресс

СТРЕСС

Физиологические реакции (боль в сердце)

Психологические реакции (слезы, депрессия, смех)

Причины стресса:

Перемена, которая нарушает баланс в окружении.

Симптомы стресса:

1. Нервозность и напряжение.

2. Проблемы со здоровьем.

3. Проблемы со сном.

4. Эмоциональная неустойчивость.

5. Чувство неспособности справиться с чем-либо.

6. Впечатлительность и легкая ранимость.

7. Хроническое переживание.

Факторы, вызывающие стресс

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ

ЛИЧНОСТНЫЕ

1. Перегрузка

2. Конфликт ролей

3. Неопределенность ролей

4. Не интересная работа

5. Физические условия

Каждый индивид участвует в своей частной жизни

1. Болезнь

2. Развод

3. Свадьба

4. Сексуальные недомогания

5. Уход на пенсию

6. Увольнение

7. Суд

8. Смена коллектива

9. Дефолт

Чтобы управлять стрессами необходимо:

1. Оценивать способности ваших работников.

2. Разрешать работникам отказываться от выполнения задания, если есть достаточное основание.

3. Четко описывать полномочия.

4. Использовать стиль лидерства.

5. Обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6. Выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности, обсуждать с ними сложные вопросы.

Тема №16 Руководство: власть и партнерство.

Власть – это возможность влиять на поведение людей.

Влияние – это процесс, при котором одна из сторон стремится изменить поведение, отношение, восприятие другой стороны.

Формы власти:

1. Экспертная.

2. Принудительная.

3. Основанная на вознаграждении.

4. Эталонная.

5. Законная.

Задание:

Опишите, какие основы и источники власти используют преподаватели, а какие студенты.

	Основы власти	Источники власти	Примеры
	1. Организационная власть	Законная	Отдавать указания студенту, требовать домашние задания.
	2. Личностная основа	Экспертная	Преподаватель обладает знаниями, которые он передает студенту.
	3. Организационная	Принудительная	Учитель может наказать студента, поставить двойку, выгнать из кабинета.
	4. Личностная	Эталонная (референтная)	Учитель обладает какими-либо качествами и является примером для подражания.
	5. Организационная	Основанная на вознаграждении	Учитель может вознаградить студента хорошей оценкой, зачетом – «автоматом», выдвинуть на стипендию.
	1. Личностная	Экспертная	Студент может обладать какими-то знаниями, умениями, которыми не обладают его сверстники и даже преподаватели.
	2. Личностная	Эталонная	Студент обладает какими-то качествами, которые являются примером для подражания (хорошо говорить, быстро запоминать).

Задание:

Проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях (расставить по местам).

1. Депутат Государственной Думы.

2. Депутат Городской Думы.

3. Региональный менеджер.

4. Ректор в институте.

5. Медсестра в больнице.

6. Милиционер на посту.

7. Генеральный директор в небольшой фирме.

8. Прапорщик.

9. Бухгалтер.

10. Инспектор в налоговой службе.

11. Техник.

12. Продавец.

13. Надомный ремесленник.

14. Дворник.

15. Домохозяйка.

Тема № 17

Самоменеджмент

1. Умение планировать (составлять план работы).

2. Затраты и потери рабочего времени.

3. Организация рабочего дня, рабочей недели, рабочего месяца.

4. Проведение совещаний, переговоров, бесед, встреч.

5. Выбор стиля руководства.

6. Принятие решений.

7. Анализ проводимых мероприятий.

8. Релаксация (расслабление)

Как представить себя

Ф.И.О.

Адрес (индекс)

Телефон (дом, сот.)

Дата рождения

Цель

Образование

Трудовая деятельность

Специальные знания

Семейное положение

Человеческие качества

Увлечения

Тема №18

Стили управления

Стиль – это манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Три стиля управления:

1. Авторитарный стиль – это руководитель, который является единоначальником, руководствуются только приказами, строго все контролируют сами.

2. Демократический стиль – руководитель, который принимает коллегиальные решения.

3. Либеральный стиль – невмешательский, панибратство.

Сравнительная характеристика стилей руководства

Характеристики	Авторитарный	Демократический	Либеральный
1. Принцип (кредо)	Руководитель – повелитель; Руководимый – подчиненный.	Руководитель – координатор; Руководимый - партнер
2. Авторитет	Формальный	Реальный
3. Степень организованности	Детальная организация исполнения работ	Гибкие организационные рамки исполнения работ
4. Вид решения	Единоличные	Коллегиальные
5. Вид распоряжения	Приказ, указ	Просьба
6. Делегирование полномочий	Делегируются только исполнительские задачи и ответственность за них.	Делегируются общая задача и общая ответственность.
7. Вид контроля	Контроль исполнения	Контроль результата

Решетка менеджмента

9.1. 9.9.

5.5

Отношение к производству

1.1 1.9

Тема №19

Коммуникативность и общение

Коммуникация – это взаимодействие звеньев управленческой структуры.

Коммуникация

Информационная

Административная

Техническая

Коммуникационный процесс – это обмен информации между двумя и более людьми.

Цель: обеспечение понимания информации поступающей к потребителю посредством общения.

Элементы процесса коммуникации

1. Отправитель – лицо, сообщающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение информации, закодированное с помощью символов.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.

Классификация коммуникации

1. По характеру восприятия информации:

• Прямые

• Косвенные

• Смешанные

2. По взаимодействующим сторонам:

• Организационные

• Внутренние коммуникации

• Внешние

• Горизонтальные

• Вертикальные

• Восходящая

• Нисходящая

• Межличностные

• Формальное

• Не формальное

Функции коммуникации

1. Информативная функция (передаются сведения, какие-либо факты)

2. Мотивационная функция – означает побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления поведением.

3. Контрольная функция.

Схема организационных коммуникаций

О

Внешние

Внутренние

Конкуренты, общественное мнение

Горизонтальные

Вертикальные

Не формальные

Межуровневые

Руководитель и подчиненный

рганизационные коммуникации