4. Отказы

Вопрос о том, что считать отказами при изучении работы человека, представляет для теории надежности особый интерес, так как от характера определения зависит сама оценка надежности оператора. В узком смысле этого термина отказом нужно считать прекращение работы вследствие развития органического или функционально, обратимого или необратимого процесса в сенсорной, моторной или церебральной сферах субъекта (сон, потеря сознания, "черная пелена", психические расстройства, непереносимое болевое ощущение, смерть). Рациональнее, однако, взять более широкое определение отказа как такого действия, которое ведет к ухудшению эффективности рабочего процесса. В этом случае в категорию отказов попадет весь диапазон ошибочных действий оператора, совершенных им под влиянием разнообразных причин и имевших результатом неверное заключительное действие. Так, например, будет считаться отказом неверное считывание показания с цифрового индикатора вследствие отвлечения внимания оператора на одновременную звуковую сигнализацию, если эта неправильность при расчете исказила конечный результат.

Основываясь на более широком определении отказов, их можно разделить на две основные группы: окончательные, куда войдут отказы в указанном выше узком смысле этого слова, и преходящие (последние продолжаются ограниченное время). Заметим, что такое деление отказов не всегда совпадает с их классификацией по важности; хотя окончательные отказы при всех условиях наименее желательны, преходящие отказы в некоторых случаях (ошибки расчета, управления, экстраполяции) также могут вызвать отрицательные последствия.

5. Количественная оценка надежности

Хотя качественное определение надежности, данное выше, кажется наиболее пригодным, когда речь идет о надежности человека-оператора, оно не исключает необходимости разработать и использовать в практических целях определенные количественные категории надежности, которые позволили бы производить хотя бы ориентировочный расчет надежности, четко сформулировать требования, предъявляемые к надежности оператора, и планировать общую надежность системы "человек — автомат" в целом. Из ряда количественных критериев, применяемых при оценке надежности промышленной аппаратуры, в область изучения "человеческой" надежности могут быть перенесены следующие:

1. среднее время работы между двумя отказами (ошибками);

2. общее число отказов за данный промежуток времени;

3. процент выполненных (не сорванных отказами) заданий;

4. вероятность удовлетворительной безотказной работы в течение определенного отрезка времени.

Поскольку условия работы и задачи оператора могут быть самыми разнообразными, имеет смысл использовать более общие, хотя и менее определенные критерии; к числу таковых относятся прежде всего вероятностные критерии, основанные на статистических измерениях. Статистическое описание более пригодно еще и потому, что сами индивидуальные различия в психических и физиологических функциях могут быть описаны только статистически, с известным приближением. Однако окончательная пригодность перечисленных или иных критериев может быть определена только в опыте.