ЛЕКЦІЯ 10. Типи клієнтів психологічної консультації. Особливості взаємин консультант-клієнт (2 год.)
План
Рівні розвитку клієнта.
Типи клієнтів:
а) за характером запиту;
б) за особливостями сприймання психічних явищ;
в) за способом роботи з власними проблемами;
г) в залежності від статі та конституційних особливостей (тілобудови).
Позиції психолога-консультанта в консультативному діалозі в залежності від типу клієнта.
Важкі клієнти та особливості роботи з ними.
Література
Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования: Учебное пособие. – М.: «Ось - 89», 2003. – 336 с.
Кочюнас Р. Психологическое консультирование. Групповая психотерапия. – М.: Академический Проект: ОППЛ, 2002. – 464 с. (Серия «Gaudeamus»).
Джордж Р., Кристиани Т. Консультирование: теория и практика / Пер.с англ. Александра Шадура. – Изд-во Эксмо, 2002. – 448 с. (Серия «Искусство консультирования»). – Глава 10.
Основні поняття: клієнт, фіксований клієнт, несамостійний клієнт, самостійний клієнт, клієнт, здатний до саморозвитку, важкі клієнти, техніка контр парадоксу.
1. Рівні розвитку клієнта
Можна виділити чотири рівні розвитку клієнта:
1) Фіксований клієнт. Люди, які належать до цього типу, „зациклені” на скарзі, або про них ще говорять „клієнт, вмурований в проблему”. Для них характерно те, що вони постійно скаржаться на всіх і на все: на погоду, на сусідів. Ці люди не самостійні, повністю залежні. Якщо образно охарактеризувати поведінку такого клієнта, то можна сказати, що це людина, яка не вміє плавати і топиться. Але її треба рятувати, а не вчити плавати. Як правило клієнти 1-го рівня – це пацієнти психіатра. Для них характерними є такі особливості:
- магічне мислення (віра в казку, чудо, дитяча наївність);
- багато протиріч, алогізмів (хоче одного, а робить інше);
- нездатність ефективно змінювати оточення (конформність);
- багато фіксованих ідей, думок, застиглих, негнучких стереотипів.
Основне завдання при роботі з клієнтами 1-го рівня – перевести їх на 2-ий рівень.
Прийнятними у роботі з ними є наступні методи: масаж з елементами консультування, робота в зміненому стані свідомості (гіпноз, навіювання), директивне інтерв’ю.
2) Несамостійний клієнт. Люди, які належать до цього рівня, в основному розуміють суть власних труднощів, але конкретно діяти не можуть. У них недостатньо розвинута рефлексія. Вони майже не володіють емпатією. Такі клієнти, за свідченням практиків, найчастіше і є потенційними клієнтами психологічної консультації. Основне завдання консультанта – навчити їх ставити себе на місце іншої людини, перевести їх на 3-ій рівень. (На відміну від клієнтів 1-го рівня „вміють трохи плавати”).
3) Самостійний клієнт. Клієнти цього рівня орієнтовані на конкретні дії. Добре розуміють суть проблеми, здатні до самоаналізу і рефлексії, гнучкі, легко адаптовуються до оточення, ситуації, змін. Усвідомлюють необхідність змін і самозмін, знають, чого хочуть досягнути. Як правило, самостійні клієнти є учасниками груп розвитку. Основне завдання при роботі з ними – перевести їх на 4-ий рівень. (Образно кажучи, це люди, які „вміють добре плавати”).
4) Клієнт, здатний до саморозвитку (рос. „саморазвивающийся”). Люди готові активно і продуктивно діяти, володіють конструктивними навичками вирішення складних життєвих ситуацій. Готові допомогти собі та іншим. Це люди, про яких можна сказати, що вони є здоровими особистостями. Метафорично: не просто добре плавають, а люблять кататися на водних лижах по хвилях океану.
!!! У різних ситуаціях людина може бути на різних рівнях. Тому не можна поширювати рівень на людину.
ІV „супер-дія” (Так-R)
ІІІ „дія”
ІІ „пропозиція”
І „скарга”(Ні-R)