Ситуационная задача 1

На производственном предприятии с традиционной линейной организационной структурой отделом технического контроля, которым руководил Соколов Г.А., производилась плановая выборочная проверка соблюдения технологических норм. Контролер отдела Дятлов В.С. решил проверить состояние технологической дисциплины на участке бригады Буйнова А.А. третьего цеха (начальник – Журавлев С.В.), работающей во вторую смену (руководитель – Иванов И.И.).

В результате проверки работы благополучной по общему мнению бригады (рекламаций на продукцию которой никогда не было) Дятловым В.С. было установлено существенное расхождение работы с предписаниями главного технолога Синицина К.К., утвержденными еще в позапрошлом году.

Вследствие попытки контролера выяснить с бригадиром Буйновым А.А. причины этого несоответствия возник конфликт.

Буйнов А.А. некорректно по форме отметил, что штабные бездельники и всякие контролеры не только являются нахлебниками производственных подразделений, но еще и отвлекают от выполнения плана в самое горячее время. Он сразу же доложил своему начальнику смены о происшествии, а тот, в свою очередь, начальнику цеха.

Ответственный и вдумчивый контролер Дятлов В.С. задался вопросом – «Что стало причиной нарушения инструкции? Безответственная работа Буйнова или устаревшие инструкции, которые не успели заменить? И он увлекся изучением полученных при контроле данных.

Тем временем генеральный директор Орлов собрал производственную летучку, а у Журавлева не нашлось более важной информации для директора, как конфликт на участке Буйнова.

Орлов тотчас вызвал начальника ОТК и попросил доложить о случившимся, но Соколов Г.А. и сам не был в курсе дела.

В результате произошел второй конфликт, начальник ОТК получил выговор с предупреждением о неполном служебном соответствии.

Когда обиженный Соколов вернулся в свой кабинет, он сразу позвонил Журавлеву, с которым много лет дружил, чтобы высказать в резкой форме свои претензии. Начальник цеха в этом уже третьем конфликте тоже нашел слова для резкого ответа.

Еще больше выведенный из равновесия Соколов вызвал Дятлова и, не дав ему сказать ни слова, грубо отчитал, предложив написать заявление по собственному желанию.

Задание

1. Чьи неправомерные действия послужили поводом для четырех конфликтов?

2. Дайте полную характеристику каждого из четырех конфликтов и определите их виновников.

3. Какие искажения оптимальной координации действий привели к проблемам в менеджменте предприятия?

4. Предложите Ваши сценарии восстановления координации подразделений и снятия проблем. Какой сценарий был бы итогом идеальной координации?

Ситуационная задача 2

Елена недавно успешно окончила академию и поступила в аспирантуру. Так как стипендия аспирантки не давала возможности решить материальные проблемы, она устроилась на работу в небольшую коммерческую компанию, которая занималась оптовыми поставками не российский рынок и работала с рядом западных и российских партнеров.

Елена владела основами делопроизводства, знала несколько иностранных языков и имела некоторый опыт работы секретарем-референтом в аналогичной фирме. В качестве кандидата на должность персонального ассистента генерального директора ее порекомендовала бывшая сотрудница компании, которая ушла с этой должности по семейным обстоятельствам. Елена успешно прошла собеседование с генеральным директором. Ее знания и хорошие коммуникативные способности произвели впечатление и позволили занять упомянутую вакантную должность. На собеседовании генеральный директор сообщил ей, что ее работа – это «обычная работа секретаря, но вообще в их компании принято делать все, что нужно в данный момент для успеха бизнеса любым работником компании».

В первый день Елена пришла на работу и услышала голос генерального директора, который громко возмущался отсутствием на своем столе утренней прессы и чашки горячего чая, которые обычно приносила ему прежний секретарь.

Полгода назад компания начала чрезвычайно важный проект, имевший для компании стратегического значения. Работы по проекту вел лично генеральный директор, а Елена, как его персональный ассистент была вовлечена в проект. Елена тщательно вела переписку с партнерами по проекту, участвовала в оформлении и заключении, связанных с ним соглашений и договоров. Но большая часть финансовой стороны проекта ее никак не касалась, так как в компании отвечал за эти вопросы финансовый отдел и его руководитель. По контракту компания закупала у западного партнера несколько партий товара, дефицит которого наблюдался в регионах. У компании имелись заинтересованные российские партнеры, с нетерпением ожидавшие в регионах этих поставок. Контракт предусматривал, что российские региональные партнеры должны переводить деньги на счет западной компании в указанных размерах по жесткому графику.

В один злополучный день генеральный директор поручил Елене осуществить рассылку банковских реквизитов региональным компаниям для перевода денег западному партнеру. Девушка распечатала имеющиеся у нее реквизиты и отправила их по факсу всем участвующим в проекте партнерам. Предварительно директор поставил под рассылаемыми реквизитами свою подпись. На тот момент ни он, никто либо из получателей не заметили вкравшейся в длинный номер банковского счета ошибки.

Через несколько дней западный поставщик с нетерпением ожидал первых платежей за уже отгруженный товар. Деньги не поступили в срок, так как платежные поручения содержали ошибку в номере счета.

Елена первая узнала об ошибке, так как факс с вопросом о просроченном платеже попал в первую очередь к ней. В напряженной ситуации Елене не хотелось выслушивать резкие претензии от директора, а тем более получить выговор за допущенную ошибку. Она не могла полностью представлять, о каких суммах шла речь в контракте, хотя достаточно хорошо знала о важности проекта и представляла себе гнев генерального директора, который мог излиться на нее.

Не имея привычки обманывать, тем не менее, девушка решила что будет лучше, если директор не получит письмо, а она отправит партнерам новые счета с правильными реквизитами и так исправит ситуацию. Так она и поступила.

Однако, через несколько дней на фирму пришли рекламационные письма, извещавшие, что поставки товара прекращены, а также о том, что фирму ожидает штраф за просрочку платежа и другие неприятности, вызванные этим инцидентом.

Изучив причины возникшей проблемы, генеральный директор принял решение о незамедлительном увольнении Елены.

Вопросы:

1. Насколько обосновано и правомерно решение генерального директора?

2. Какие нарушение координации повлекли за собой действие Елены и к каким реальным последствиям такое обычно приводит?

3. Какие общие недостатки менеджмента компании очевидны на основе описанной ситуации?