вторичные
первичные
опросы
эксперименты
наблюдения
Внутренние:
- бюджеты фирмы
- данные о запасах продукции
- данные о сбыте
- отчеты предыдущих исследований
Внешние:
- СМИ
- книги
- государственная статистика
- интернет
- готовые исследования
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Количественные:
Используются достаточно большие выборки.
Предназначены:
- определения объема рынка
- измерение знания марок
- определение частоты покупок
Инструменты:
уличные/ телефонные/ почтовые опросы, опросы через интернет
Качественные:
Выявляет взаимосвязи людей с окружающей обстановкой.
Предназначены:
- выявления причины выбора конкретной торговой марки
- выявления особенностей потребительского поведения
Инструменты:
SWOT-анализ, фокус группы, глубинное интервью, экспертные оценки
Фокус группа – личное собеседование одновременно с несколькими людьми, больше рассчитано на групповую дискуссию, чем на прямые вопросы для получения информации.
Участвуют 8-12 чел./ длительность 1,5-2,5 часа/ ведется видеосъемка. Обязательно!/ присутствуют наблюдатели (фиксируют ответы опрашиваемых)/ ведет фокус группу профессиональный модератор.
Глубинное интервью – проводится индивидуально, чаще всего используется в изучении какой то узкопрофильной проблемы.
Достаточно дорогое/ длительность 1-1,5 часа/ позволяет проникнуть более глубоко в проблему исследования.
ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ МИ:
- Титульный лист (название исследования, кто проводил исследование, название организации-заказчика, дата составления отчета);
- Содержание (приводится список частей с соответствующими номерами страниц);
- Краткий обзор (кратко и ясно излагается информация об исследовании, составляется после написания всего отчета, многие руководители читают только его, объем – 10ая часть исследования);
- Введение (причины проведения исследования);
- Результаты (основная часть отчета, содержит информацию о том, что было получено в ходе исследования. Напр.: 20% - неудачный дизайн, 10% - неудобная ручка…);
- Выводы (анализируются закономерности в данных, т.е. в разделе «результаты» содержится то, что обнаружено, а в разделе «выводы» объясняется что это значит. Напр.: 20% считает что у чайника плохой дизайн – значит его нужно изменить);
- Рекомендации (мнение исследователя о том, какие шаги необходимо предпринять).
Маркетинговая информация: понятие, виды и методы сбора.
Маркетинг: понятие, виды, функции и задачи маркетинга.
Маркетинг – это управленческий процесс, который распознает, предвидит и удовлетворяет потребности покупателей с выгодой для предприятия.
Маркетинг (по Котлеру 1996г.) – это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания и обмена товаров и потребительских ценностей.
Маркетинг (М. Колонтай, 2004г.) – это интеллектуальная поддержка продаж.
ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА:
1 – Достижение максимальной возможности высокого потребления;
2 – Достижение максимальной потребительской удовлетворенности;
3 – Предоставление максимально широкого выбора товаров и услуг;
4 – Максимальное повышение качества жизни.
ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА:
1 – Комплексное исследование рынка
-исследование покупателей/ конкурентов и т.д.
2 – Планирование товарного ассортимента
- анализ тенденций развития товара
- подготовка предложений по разработки новых товаров
3 – Сбыт и распространение
- выбор каналов сбыта и товародвижения
- анализ и прогноз объемов сбыта
4 – Продвижение товаров и услуг
- реклама
- PR
- развитие коммуникативных связей
5 – Анализ возможностей предприятия
- анализ и оценка конкурентоспособности товаров
- анализ конкурентоспособности предприятия
ВИДЫ МАРКЕТИНГА:
1 – Внутренний (реализация товара в рамках одной страны)
2 – Внешний (выход на зарубежный рынок)
3 – Научно-технический (патенты/ лицензии)
4 - Международный
5 – Маркетинг прямых инвестиций (изучает условия зарубежной инвестиционной деятельности)
6 – Маркетинг в некоммерческой сфере (спорт, культура/ положительное мнение в отношении организации)
ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГА:
ПОТРЕБИТЕЛЬ
С него начинается процесс и им заканчивается
Анализ рынка
Разработка товара
Производство
Продвижение
Дистрибуция
Ёмкость рынка – это возможный объем реализации товара / услуги при определенном уровне цен (сколько людей смогут купить какой то продукт).
Производство – принимаем участие в разработке упаковки.
Дистрибуция – продвижение товара по каналам сбыта, в местах продаж.
Продвижение – как мы доносим информацию, какими способами.
РЫНОК
В2С
Бизнес для покупателя
В2В
Бизнес для бизнеса
FMCG
Товары постоянного спроса (бытовая химия/ продукты питания)
Retail
(сет. магазинов)
HORECA
ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА:
Управление маркетингом – это управление спросом, исходя из состояния спроса определяются задачи маркетинга.
1 – Отрицательный спрос: потребитель недолюбливает товар и согласится даже на определенные издержки, лишь бы избежать его (напр.: спрос на прививки/ стоматолога).
Задача: снижение цены/ сообщение: лечить зубы это не больно.
2 – Отсутствие спроса: безразличие к товару.
Задача: узнать по каким мотивам/ интересам потребители купили бы товар.
3 – Скрытый спрос: сильное желание, которое не смогут удовлетворить имеющиеся товары/ услуги (прим.: спрос на низкокалорийное пиво…)
Задача: оценить величину потенциального рынка и создать товар/ услугу, соответствующую этому спросу.
4 – Падающий спрос: спрос на товары, жизненный цикл которых находится на стадии спада.
Задача: проанализировать причины падения спроса и по возможности обратить вспять эту тенденцию, переосмыслив подход к предложению товара.
5 – Нерегулярный спрос: сезонный, ежедневный или даже часовой.
Задача: отыскать способы сгладить колебания с помощью гибких цен, мер стимулирования и т.д.
6 - Полноценный спрос: когда организация удовлетворена своим торговым оборотом.
Задача: поддерживать существующий уровень спроса, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию. (напр.: поддерживать достойное качество товара/ сервис и т.д.)
7 – Чрезмерный спрос: спрос выше, чем фирма может или хочет продавать.
Задача: провести демаркетинг, т.е. отыскать способы снижения спроса (напр.: повышение цены/ сокращение сервиса и т.д.)
8 – Нерациональный спрос: спрос на товары вредные для здоровья (прим.: алкоголь, наркотики, сигареты)
Задача: распространять устрашающие сведения , резко поднимать цены и ограничить доступность товаров.