Аттестационные билеты: продавцы-консультанты ОиО

Б-1

(Продавцы-консультанты ОиО)

1. Дайте характеристику организационно-штатной структуре розничного магазина. Кому подчиняется, и чьи распоряжения выполняет продавец-консультант?

2. Перечислите конструктивные элементы спортивной обуви и укажите их функциональное назначение. Перечислите конструктивные особенности обуви для бега.

3. Закон о защите прав потребителя: раскройте понятие «потребитель», назовите признаки потребителя. Условия возврата товара надлежащего качества.

4. Для чего в компании Спортмастер существуют Стандарты Фирменного Обслуживания Клиентов? Какие формы поведения продавца в торговом зале считаются недопустимыми и почему?

5. Технология активных продаж: этап выявления потребностей. Типы задаваемых вопросов. Техника ВОП.

6. Инвентаризация: действия инвентаризационных бригад во время инвентаризации

7. Расчет заработной платы продавца. Перечислить параметры которые влияют на увеличение заработной платы

Аттестация

Б-2

(Продавцы-консультанты ОиО)

1. Опишите порядок получения товара на примерку для Клиента со склада магазина. Опишите порядок отчетности за товар, при условии, что клиент после примерки отказывается от покупки товара.

2. Дайте краткую характеристику натуральным и синтетическим тканям. Объясните, почему для изготовления спортивной одежды используются в основном синтетические ткани? Назовите основные синтетические материалы, используемые при производстве спортивной одежды.

3. Оформление уголка покупателя. Перечень документов.

4. Стандарты работы с Клиентом в зонах частичного самообслуживания.

5. Технология активных продаж: этап презентации.

6. Клубная программа Спортмастер. Перечислить выгоды покупателя от участия в Клубной программе. Рассчитать количество приветственных бонусов.

7. Расчет заработной платы продавца. Перечислить параметры которые влияют на увеличение заработной платы

Аттестация

Б-3

(Продавцы-консультанты ОиО)

1. Назовите технологии продаж, принятые в торговой сети «СПОРТМАСТЕР». Перечислите действия продавца при работе по жетонной технологии.

2. Дайте определение понятию «Трёхслойная система одежды». Дайте краткую функциональную характеристику каждому слою трёхслойной системы. Какие модели одежды составляют эту систему?

3. Срок службы, гарантийный срок: понятие, кем устанавливается, в чем измеряется?

4. Стандарты работы с Клиентами в зонах консультационного обслуживания. В чем основное отличие от стандартов работы в зонах частичного самообслуживания.

5. Технология активных продаж: Этап работы с возражениями. Используемые фразы.

6. Технология «8 часов утра» перечислите пункты подготовки ТЗ к открытию

7. Расчет заработной платы продавца. Сделать расчет увеличения ЗП от увеличения цены средней штуки.

Аттестация

Б-4

(Продавцы-консультанты ОиО)

1. Для чего нужны «электронные» склады в магазине. Виртуальные и реальные склады. В чем их отличие? Перечислите основные склады, которые понадобятся вам в работе.

2. Дайте определение понятиям «Супинация», «Пронация» и «Скручивание» и объясните, с помощью каких элементов, в спортивной обуви обеспечивается стабилизация стопы.

3. Перечень сведений, которые продавец обязан предоставить потребителю, и форма их предоставления.

4. Расскажите об особенностях презентации обуви на стеновой панели (принципы группировки и используемые элементы оформления).

5. Технология активных продаж: этап подготовки к продаже (ам).

6. Товарные емкости кронштейнов: прямой. Ступенчатый. П-образный 60 мм и 120мм

7. Расчет заработной платы продавца. Сделать расчет увеличения ЗП от увеличения комплексности (ср. штука неизмена)

Аттестация

Б-5