
- •Введение
- •Теоретическая часть
- •1.1 Понятие конфликтов, типы конфликтов, управление конфликтами
- •Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения.
- •Стиль поведения при конфликте
- •Управление конфликтами
- •Факторы, мешающие разрешению конфликтов
- •1.2 Современные методы социологических исследований
- •1.3 Организация управления гостиницей «Полисть»
- •2. Аналитическая часть
- •2.1 Общая характеристика гостиницы «Полисть»
- •Анализ объёма и ассортимента предоставляемых услуг за 2 года
- •Анализ структуры гостиничных услуг
- •Анализ себестоимости услуг
- •Затраты на производство продукции
- •Анализ эффективности деятельности гостиницы «Полисть»
- •2.2 Анализ рынка гостиничных услуг
- •Анализ целевых потребителей
- •2.3 Анализ системы регулирования конфликтов в гостинице «Полисть»
- •3 Проектная часть
- •3.1 «Дерево целей» по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •3.2 Характеристика мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •Мероприятие №2. «Проведение социометрических исследований»
- •Мероприятие №3 Создание сенсорной комнаты
- •3.3 Оценка эффективности мероприятий по разработке мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •Мероприятия № 2 «Проведение социометрических исследований»
- •Расчет экономической эффективности мероприятия № 3 «Создание сенсорной комнаты»
- •4.Технологическая часть Технические и технологические пути реализации мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •5 Охрана труда и безопасность жизнедеятельности Анализ условий труда сотрудников гостиницы «Полисть» Освещение
- •Параметры микроклимата рабочего места администратора
- •Шум и вибрация
- •Электромагнитное и ионизирующее излучения
- •Мероприятия по улучшению рабочего места администратора гостиницы «Полисть»
- •Расчет освещенности
- •Расчет уровня шума
- •Организация охраны труда и техники безопасности в гостинице «Полисть»
- •Организация пожарной безопасности в гостинице «Полисть»
- •Заключение
- •Список литературы
Анализ эффективности деятельности гостиницы «Полисть»
Финансовые результаты деятельности гостиницы «Полисть» характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Были проанализированы основные показатели финансово-экономической деятельности гостиницы за 2 года (табл.2.4) [14].
Таблица 2.4
Основные показатели финансово-экономической деятельности
гостиницы «Полисть» за 2009 - 2010 гг.
№ п/п |
Наименование показателя |
Ед. изм. |
2009 г. |
2010 г. |
Отклонения |
|
+/- |
% |
|||||
1. |
Выручка (без НДС) |
Тыс. руб. |
31014,89 |
34651,05 |
3636,16 |
112 |
2. |
Себестоимость в том числе: |
Тыс.руб |
19910,45 |
25332,91 |
5422,46 |
127 |
|
Переменные расходы |
Тыс.руб. |
8956,83 |
12946,63 |
3989,80 |
144,5 |
|
Постоянные расходы |
Тыс.руб. |
10953,62 |
12386,28 |
1432,66 |
113 |
3. |
Стоимость основных производственных фондов |
Тыс. руб. |
15048,34 |
16055,53 |
1007,19 |
107 |
4. |
Численность рабочих |
Чел. |
67 |
76 |
9 |
113 |
5. |
Фонд оплаты труда |
Тыс. руб. |
8977,00 |
10065,00 |
1088,00 |
112 |
6. |
Прибыль от реализации (с.1-с.2) |
Тыс. руб. |
11104,44 |
9318,14 |
-1786,30 |
84 |
7. |
Рентабельность производства (с.6/с.2) |
% |
55,8 |
36,8 |
-19,0 |
- |
8. |
Рентабельность продаж (с.6/с.1) |
% |
35,8 |
26,9 |
-8,9 |
- |
9. |
Производительность труда (с.1/с.4) |
Тыс. руб./чел. |
462,91 |
455,93 |
-6,974 |
98 |
10. |
Фондоотдача (с.1/с.3) |
Руб./руб. |
2 |
2 |
0 |
100 |
11. |
Средняя заработная плата (с.5/с.4) |
Тыс. руб. |
134 |
132,43 |
-1,57 |
98,8 |
В связи с ростом численности рабочих на 13% (9чел.) в 2010 году увеличилось себестоимость продукции, что привело к уменьшению прибыли от реализации на 16% (-1786,30тыс. руб.).
В 2010 году по сравнению с 2009 годом рентабельность продаж уменьшилась на 25%, а рентабельность производства на 34%, что вызвано ростом себестоимости продукции на 5422,46 тыс. руб. В целом деятельность гостиницы «Полисть» является рентабельным, так как покрывает все расходы производственной деятельности и имеет прибыль.
2.2 Анализ рынка гостиничных услуг
На 1 января 2008 года по данным Новгородстата, на территории области насчитывается 28 гостиниц, общий номерной фонд области составляет 2753 места (количество мест максимального развертывания - 5521), в том числе 426 мест в гостиницах класса 4 звезды, 872 места в гостиницах уровня 3 звезды и 1455 мест в гостиницах более низкого класса. Общее число занятых в гостиничном и туристском бизнесе составляет 2987 человек.
В 2007 году в Новгородской области были введены в строй 2 гостиницы - в Великом Новгороде (мини-отель) и Боровичах (первая очередь гостиницы на 50 мест), 2 базы отдыха - в Великом Новгороде (туристская деревня "Юрьевское подворье") и в Окуловском районе.
На 1 января 2010 года по данным Новгородстата, на территории области насчитывается 61 коллективное средство размещения, в т.ч. 30 гостиниц. Общий номерной фонд области составляет 6192 места, из них в гостиницах – 2973 место, в том числе 450 мест в гостинице класса 4 звезды, 1002 места в гостиницах уровня 3 звезды и 1521 место в гостиницах более низкого класса.
В 2009 году в Новгородской области было введено в эксплуатацию 11 коллективных средств размещения на 589 мест, что эквивалентно увеличению общего фонда размещения примерно на 10%:
Боровичский район: база отдыха «Жуковская» (50 мест);
Валдайский район: базы отдыха «Еремина гора» (9 коттеджей, 27 мест), «Экоклуб-Валдай» (60 мест), «Великое озеро» (150 мест), гостевой дом «Закидово» (6 мест), мини-отель «Мараканас» (14 мест);
Великий Новгород: мини-отель «Вояж» (13 номеров, 39 мест); гостиница «Ламбада» (13 номеров, 40 мест);
Демянский район: база отдыха «Остров» (120 мест);
Старорусский район: «Дом охотника и рыбака» (23 места);
Чудовский район: база отдыха «Соснинская пристань» (20 номеров, 60 мест).
По данным Новгородстата на 1 января 20011года, на территории области насчитывается 72 коллективных средства размещения, в том числе 30 гостиниц и аналогичных средств размещения, 13 санаторно-курортных организаций и 16 организаций отдыха. Общий номерной фонд области составляет 6789 места, из них в гостиницах – 3013 места, в том числе 450 мест в гостинице класса 4 звезды, 1002 места в гостиницах уровня 3 звезды и 1561 место в гостиницах более низкого класса [15].
В 2011 году в Новгородской области планируется начало строительства и ввод в эксплуатацию новых средств размещения и туристских объектов. Общая инвестиционная стоимость строительства составит 4 млрд. 400 млн. рублей, в результате будет введено 500 мест размещения туристов. Также в 2011 году в рамках исполнения поручения Президента Российской Федерации Д.А. Медведева продолжится реализация инвестиционного проекта по созданию на территории Рюрикова городища современного музейно-туристского комплекса.