- •Введение
- •Теоретическая часть
- •1.1 Понятие конфликтов, типы конфликтов, управление конфликтами
- •Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения.
- •Стиль поведения при конфликте
- •Управление конфликтами
- •Факторы, мешающие разрешению конфликтов
- •1.2 Современные методы социологических исследований
- •1.3 Организация управления гостиницей «Полисть»
- •2. Аналитическая часть
- •2.1 Общая характеристика гостиницы «Полисть»
- •Анализ объёма и ассортимента предоставляемых услуг за 2 года
- •Анализ структуры гостиничных услуг
- •Анализ себестоимости услуг
- •Затраты на производство продукции
- •Анализ эффективности деятельности гостиницы «Полисть»
- •2.2 Анализ рынка гостиничных услуг
- •Анализ целевых потребителей
- •2.3 Анализ системы регулирования конфликтов в гостинице «Полисть»
- •3 Проектная часть
- •3.1 «Дерево целей» по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •3.2 Характеристика мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •Мероприятие №2. «Проведение социометрических исследований»
- •Мероприятие №3 Создание сенсорной комнаты
- •3.3 Оценка эффективности мероприятий по разработке мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •Мероприятия № 2 «Проведение социометрических исследований»
- •Расчет экономической эффективности мероприятия № 3 «Создание сенсорной комнаты»
- •4.Технологическая часть Технические и технологические пути реализации мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •5 Охрана труда и безопасность жизнедеятельности Анализ условий труда сотрудников гостиницы «Полисть» Освещение
- •Параметры микроклимата рабочего места администратора
- •Шум и вибрация
- •Электромагнитное и ионизирующее излучения
- •Мероприятия по улучшению рабочего места администратора гостиницы «Полисть»
- •Расчет освещенности
- •Расчет уровня шума
- •Организация охраны труда и техники безопасности в гостинице «Полисть»
- •Организация пожарной безопасности в гостинице «Полисть»
- •Заключение
- •Список литературы
Список литературы
1.Федеральный закон №132 от 24.1.1996 г. "Об основах туристской деятельности в РФ".
2.Областной закон №243-ОЗ от 5.02.2008 г. "О развитии туризма и туристской деятельности на территории Новгородской области".
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2009.
4.Бабосов Е.М. Основы конфликтологии. Мн.: Право и экономика, 2007.
5.Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. - М.: ООО «Вершина», 2007.
6.Гуляев Г.В. Правовое регулирование туристской деятельности. – М.: Изд-во «Приор», 2007.
7.Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса, Одесса,2005. – 147с.
8.Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации (серия "Практика бизнеса"). – М.: РусПартнер, 2002.
9.Гол Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. - М.: ООО «Вершина», 2005. - 176 с.
10.Горянина В.А., Масалков И.К. Преображение жизненных ситуаций. Эффективные психологические технологии. М.: Изд-во «Совершенство», 2001. 400 с.
11.Грановская Р.М., Никольская И.М. Защита личности: психологические механизмы. СПб.: Знание, 2007. 352 с.
12.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие для вузов. – Минск: 2001. – 430 с.
13.Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. М.: Юристъ, 1998. 440 с.
14.Конфликты в коллективе и пути их преодоления/Под ред. Каманова В.И. Л.: Лениздат, 1991. 30 с.
15.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общее в работе руководителя. М.: ОАО «НПО «ЭКОНОМИКА», 2000. 286 с.
16.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений. – М: Издательский центр «Академия», 2003. - с. 336.
17.Овчинников Б.В., Павлов К.В., Владимирова И.М. Ваш психологический тип. СПб.: Речь, 2004. 236 с.
18.Управление персоналом: Энциклопедический словарь/Под ред. Кибанова А.Я. М.: ЦНФРА, 2004. 453 с.
19.Ошуркова Н.А. Конфликты в трудовом коллективе и способы их разрешения. М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2002. 24с.
20.Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Конфликты: избегать или форсировать? Учеб. пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006. – 674 с.
21.Шупейко И.Г. Поведение человека в организации. М.: БГУИР, 2000. 60с
22.Методичка по Дипломной практике.
23.http://culture.natm.ru/
24.http://www.visitnovgorod.ru/