
- •Введение
- •Теоретическая часть
- •1.1 Понятие конфликтов, типы конфликтов, управление конфликтами
- •Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения.
- •Стиль поведения при конфликте
- •Управление конфликтами
- •Факторы, мешающие разрешению конфликтов
- •1.2 Современные методы социологических исследований
- •1.3 Организация управления гостиницей «Полисть»
- •2. Аналитическая часть
- •2.1 Общая характеристика гостиницы «Полисть»
- •Анализ объёма и ассортимента предоставляемых услуг за 2 года
- •Анализ структуры гостиничных услуг
- •Анализ себестоимости услуг
- •Затраты на производство продукции
- •Анализ эффективности деятельности гостиницы «Полисть»
- •2.2 Анализ рынка гостиничных услуг
- •Анализ целевых потребителей
- •2.3 Анализ системы регулирования конфликтов в гостинице «Полисть»
- •3 Проектная часть
- •3.1 «Дерево целей» по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •3.2 Характеристика мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •Мероприятие №2. «Проведение социометрических исследований»
- •Мероприятие №3 Создание сенсорной комнаты
- •3.3 Оценка эффективности мероприятий по разработке мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •Мероприятия № 2 «Проведение социометрических исследований»
- •Расчет экономической эффективности мероприятия № 3 «Создание сенсорной комнаты»
- •4.Технологическая часть Технические и технологические пути реализации мероприятий по регулированию конфликтов в гостинице «Полисть»
- •5 Охрана труда и безопасность жизнедеятельности Анализ условий труда сотрудников гостиницы «Полисть» Освещение
- •Параметры микроклимата рабочего места администратора
- •Шум и вибрация
- •Электромагнитное и ионизирующее излучения
- •Мероприятия по улучшению рабочего места администратора гостиницы «Полисть»
- •Расчет освещенности
- •Расчет уровня шума
- •Организация охраны труда и техники безопасности в гостинице «Полисть»
- •Организация пожарной безопасности в гостинице «Полисть»
- •Заключение
- •Список литературы
Мероприятие №2. «Проведение социометрических исследований»
Социометрический тест предназначен для диагностики эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий между членами группы, и решения следующих задач:
а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе;
б) выявление соотносительного авторитета членов групп по признакам симпатии-антипатии (лидеры, звезды, отвергнутые);
в) обнаружение внутригрупповых сплоченных образований во главе с неформальными лидерами.
Методика позволяет сделать моментальный срез с динамики внутригрупповых отношений, с тем, чтобы впоследствии использовать полученные результаты для переструктирования групп, повышения их сплоченности и эффективности деятельности.
Перед началом опроса проводят инструктаж тестируемой группы (социометрическая разминка). В ходе него следует объяснить группе цель исследования, подчеркнуть важность его результатов для группы, показать, как нужно выполнять задания, гарантировать сохранения тайны ответов.
Необходимо постараться установить атмосферу доверия в отношении с группой. После этого приступаем непосредственно к опросу. Ему подвергаются все члены группы. Респонденты должны записать фамилии членов группы, выбранных ими по тому или иному критерию, в опросный лист и указать свою фамилию. Для проведения социометрических исследований был приглашен психолог. Оплата услуг психолога – 30тыс руб., а также были приобретены необходимые канцтовары и флеш-память на сумму 8тыс.руб.
Таблица 3.2.2
Затраты на мероприятие №2«Проведение социометрических исследований»
№п/п |
Статьи затрат |
Сумма, тыс.руб. |
1.Единовременные затраты |
||
1
2 |
Оплата психологу за социометрическое обследование Затраты на приобретение канцтоваров и флеш-памяти |
30
8 |
2. Текущие затраты |
||
|
- |
- |
Итого затрат |
38 |
Мероприятие №3 Создание сенсорной комнаты
Сенсорная комната (СК) является мощным инструментом для расширения и развития мировоззрения, сенсорного и познавательного развития, проведения психологических консультаций. Обстановка СК способствует нормализации психического состояния у людей. Оборудование СК можно разделить на два функциональных блока: Релаксационный - в него входят мягкие покрытия, пуфики и подушечки, напольные и настенные маты, сухой бассейн с безопасными зеркалами, приборы, создающие рассеянный свет, мобайлы, установка для ароматерапии и библиотека релаксационной музыки. Человек лежа на мягких формах, может принять комфортную позу и расслабиться. Медленно проплывающий рассеянный свет, приятный запах в сочетании с успокаивающей музыкой создают атмосферу безопасности и спокойствия. При необходимости, дополнительно, в такой обстановке можно проводить психотерапевтическую работу. Активационный - в него входит все оборудование со светооптическими и звуковыми эффектами, сенсорные панели для рук и ног, массажные мячики, мобайлы (подвешенные подвижные конструкции) и т.д. Дополнительно в него можно включить сухой бассейн. Яркие светооптические эффекты привлекают, стимулируют и поддерживают внимание, создают радостную атмосферу праздника. Применение оборудования этого блока СК направлено на стимуляцию исследовательского интереса и двигательной активности. Некоторые специалисты придерживаются следующего разделения Сенсорной комнаты на блоки, в зависимости от чувств на которые воздействует оборудование: МЯГКАЯ СРЕДА - обеспечивает уют, комфорт и безопасность. Главной её целью является создание условий для релаксации и спокойного состояния. Поэтому, все изделия мягкой обстановки решены в спокойных тонах. ЗРИТЕЛЬНАЯ И ЗВУКОВАЯ СРЕДА - спокойная музыка и медленно меняющиеся расплывчатые световые эффекты действуют на человека успокаивающе и расслабляюще. Яркие светооптические и звуковые эффекты привлекают и поддерживают внимание, используются для зрительной и слуховой стимуляции, стимуляции двигательной активности и исследовательского интереса. ТАКТИЛЬНАЯ СРЕДА - позволяет освоить новые ощущения и развить тактильную чувствительность, учит различать свойства предметов и улучшает зрительно-моторную координацию. СРЕДА ЗАПАХОВ (ВОЗДУШНАЯ) - в основе лечения запахами (ароматерапии) лежит принцип воздействия на организм человека натуральных эфирных масел, которые применялись для лечения и профилактики заболеваний с древнейших времен. Практически все натуральные эфирные масла обладают ярко выраженными бактерицидными, антисептическими, антивирусными и противовоспалительными свойствами, положительно действуют на нервную систему, психоэмоциональное состояние, стимулируют процессы саморегуляции и иммунитета, улучшают работу всех систем организма.
Пребывание в сенсорной комнате способствует улучшению эмоционального состояния; снижению беспокойства и агрессивности; снятию нервного возбуждения и тревожности; нормализации сна; активизации мозговой деятельности- все это снижает конфликтность в коллективе.
На оформление интерьера сенсорной комнаты затрачено 40 тыс.руб.
Доплаты горничной за обслуживание – 12 тыс.руб. .
Таблица 3.2.3.
Затраты на мероприятие №3 «Создание сенсорной комнаты»
№ п/п |
Статья затрат |
Сумма, тыс. руб. |
1.Единовременные затраты |
||
1 |
Затраты на оформление интерьера сенсорной комнаты |
40 |
2. Текущие затраты |
||
2 |
Доплаты горничной за обслуживание комнаты |
12 |
Итого затрат |
52 |