Показатели и методы оценки уровня качества продукции (изделия)
Уровень качества продукции - это относительная характеристика ее качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.
Показатели качества продукции.
I. По характеризуемым свойствам:
1. Классификационные показатели характеризуют принадлежность изделия к определённой классификационной группировке. Они м.б. как количественные и качественные.
2. Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество товара. Они используются для нормирования требований к качеству и сравнения различных образцов товаров, отнесённых к одному классу по классификационным показателям.
2.1. Регламентируемые характеризуют патентную чистоту товаров, требования их сертификации и соответствия международным, национальным и региональным стандартам, а также законодательству.
2.2. Сопоставимые показатели. С позиции конкретного потребителя важнейшее значение в оценке уровня качества имеют сопоставление функциональных эргономических и эстетических показателей, а также надёжности в потреблении.
II. По количеству характеризуемых свойств:
1. Единичные показатели характеризуют одно из свойств продукции, 2.Комплексные показатели характеризуют совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых.
3. Интегральные показатели отражают отношение суммарного полезного эффекта от эксп-ции продукции к ∑ затратам на ее создание и экспл-цию.
III. По способу выражения:1. В натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.)2. В стоимостном выражении (руб., $).
IV. По этапам определения значений показателей:
1. Прогнозные 2. Проектные 3. Производственные 4. Эксплутационные
V. Показатели назначении характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область ее применения (производительность оборудования, процентное содержание соли, сахара, жира в пищевых продуктах, скорость, высота полета самолета и т.д.). Эти показатели играют важную роль при оценке качества
Показатели надежности хар-ют св-ва надежности и долговечности изделий в конкретных условиях их использования. (безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости), зависят от долговечности составных частей изделия, закладывается на стадии разработки, обеспечивается на стадии пр-ва и поддерживается на стадии экспл-ции.
Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека.
Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).
Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств.
Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентую чистоту продукции.
Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции.
Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т.е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.
Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования или применения в данном изделии стандартизованных деталей, сборочных единиц, блоков и других составных элементов и уровень унификации составных частей изделия. Эти показатели позволяют определить степень конструктивного единообразия изделия. Они свидетельствуют о возможности применения минимально необходимого количества типоразмеров составных частей изделия в целях повышения качества продукции и эффективности производства.
Методы оценки показателей качества продукции подразделяются на 2 группы.
по способам получения информации измерительный, регистрационный, органолептический и расчетный;
по источникам получения информации: традиционный, экспертный и социологический.
Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств.
Регистрационный метод основан иа использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия, защищенные авторскими свидетельствами или патентами.
Органолептический метод основан на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств, зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемником для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основании имеющегося опыта и определяются в баллах
Расчетный метод основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются, главным образом, при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений, например, показателей производительности, безотказности, долговечности и пр.
Определение значений показателей качества продукции экспертным методом осуществляется группой специалистов-экспертов. Эти группы периодически или эпизодически действуют к качестве экспертных комиссий, каждый член которых обладает правом решающего голоса. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые в настоящее время не могут быть определены другими более объективными методами
Определение значений показателей качества продукции социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок, аукционов, опытно-показательной эксплуатации продукции и т. п.
Методы оценки уровня качества продукции:
I. Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых.
II. Комплексный метод основан на применении обобщенного показателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных показателей.
III. Смешанный метод основан на одновременном использовании единичных и комплексных показателей оценки качества продукции.
Для оценки качества совокупности видов разнородной продукции используются:
Индекс качества – это комплексный показатель качества разнородной продукции, который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции.
Индекс дефектности – это комплексный качества разнородной продукции, равный среднему взвешенному этой продукции. Коэффициентом дефектности называется среднее взвешенное количество дефектов, приходящихся на единицу продукции.
