Глава III. Проектирование водноспортивного тура, как инновационной программы развития водного туризма Основная идея тура

Создать водноспортивный тур для туристов эконом класса, для групп молодежи, который позволяет получить информацию о природе Карелии, культуре и истории местного населения, об обычаях и традициях карелов, познакомиться с деревянным зодчеством Заонежья, порыбачить, отправится на сбор грибов и ягод, карельская кухня, ночлег в полевых условиях, возможность активного отдыха для улучшения физической формы и самоутверждения.

Миссия фирмы

• Качественное обслуживание туристов, начиная с информирования, реализации туров и заканчивая обслуживанием во время путешествия – гарантия повторных обращений и формирования постоянной клиентуры

• Получение прибыли путем удовлетворения потребностей туристов

• Сохранение природной среды

• Разработка и выполнение собственных стандартов обслуживания

• Квалифицированный персонал и личное участие каждого в обслуживании клиентов

• Достоверность информации и гарантии

• Внимательное отношение к клиентам

• Стремление к лидерству на рынке по своему направлению

• Формирование имиджа доверия к компании

Цели и задачи

• Разработка водно-спортивного тура для молодых людей от 18 лет и спортсменов, или физически крепких людей, не новичков в сплаве по реке на рафтах

• Обеспечить разработку качественных программ обслуживания, имеющих свои особенности, привлекая для этого наиболее надежных поставщиков услуг

• Обеспечить подбор и наем высококвалифицированных гидов-инструкторов на маршруте, постоянное повышение их квалификации

• Обеспечить расчет привлекательных, конкурентоспособных и рентабельных цен, дающий туристам возможность пользования льготами и скидками по разным категориям

• Обеспечить безопасность туристов на маршруте

• Нацелить свою деятельность на сохранение природной среды

• Определение своего положения на рынке, оценка конкурентной среды

• Определение основной стратегии

Конкурентное положение

• Современное положение на рынке туристских услуг свидетельствует о том, что разрабатывается достаточное количество водноспортивных туров. Данный тур в отличие от программ конкурентов вариант водного маршрута (сплава по реке Шуя) на 9 дней/8 ночей, включающий: Питание 3-х разовое + активный отдых (сплав по реке Шуя, рыбалка, сбор ягод и грибов) + проживание в палатках + экологию и проходит по течению реки Шуи.

• Внутренний потенциал фирмы (штат гидов-экскурсоводов; квалифицированные инструктора, рафты, походное снаряжение, арендованный автобус – газель, договора с поставщиками услуг). Это позволяет фирме предоставлять качественные услуги подобного рода при минимальных затратах, что способствует увеличению прибыли и повышению конкурентоспособности предприятия на рынке туристских услуг.

Стратегия

Стратегия усиления позиций на рынке, требуются большие маркетинговые затраты, попытка установления контроля над своими конкурентами.

SWOT – анализ:

	Возможности О	Угрозы Т
Сильные стороны S	Сильные стороны и возможности SO	Сильные стороны и угрозы ST
Слабые стороны W	Слабые стороны и возможности WO	Слабые стороны и угрозы WT

S – сильные стороны

• Подбор и наем квалифицированных кадров, имеющих высшее образование и опыт в туризме, постоянное повышение квалификации и подготовка гидов-инструкторов и экскурсоводов

• Хорошая репутация у покупателя.

• Преимущества в области конкуренции.

• Рекламное обеспечение своей деятельности: информация внутри фирмы; стендовое информирование; показ видеофильмов в автобусе об уникальности района Прионежье, особенности достопримечательностей по течению реки Шуя в Карелии и о возможности активного отдыха и посещения исторических и природных объектов, которые представляют наибольший интерес у туристов; публикация статей в журналах для чтения в путешествии; объявлений, полезных советов в брошюрах, содержащих информацию для отдыхающих; выпуск и распространение буклетов, каталогов; нерекламные методы: участие турфирмы в выставках, культурных мероприятиях по поиску партнеров по сбыту; раздача бесплатных фирменных сувениров: шариковых ручек, значков; прямая рассылка информации и работа с различными базами данных, сайт в Интернете, прямой маркетинг (телефонный, почтовый).

• Внимание туристам (информация о правилах поведения на территории карельских деревень и по ходу прохождения маршрута; подарок-карта на картоне, где нарисован путь, маршрут, с обратной стороны – информация о путешествии; приветственный сувенир, снимок на память) и их безопасность на маршруте.

• Внимание работе маркетингового отдела, исследования которого помогает разрабатывать новые туры с учетом пожеланий клиентов, находить потенциальных покупателей и так далее.

• Развитие сотрудничества: партнерство с транспортными компаниями, что дает гарантию качества и постоянного обслуживания; сотрудничество с другими фирмами (возможно, с конкурентами) для реализации совместных программ и мероприятий в масштабах региона.

• Разработка четкой стратегии на ближайший год.

• Ориентация на экологию, что значительно выделяет данную фирму среди конкурентов на рынке образовательных и туристских услуг

W – слабые стороны

• Необходимо реализовывать очень большое количество туров для получения желаемой прибыли.

• Постоянный рост числа фирм-конкурентов. В связи с этим фирме приходится изыскивать новые пути привлечения клиентов, что ведет к дополнительным затратам.

• Удаленность и труднодоступность объекта.

O – возможности

• Увеличение количества реализуемых путевок, повышение прибыли.

• Увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах.

• Добавление сопутствующих продуктов.

• Бронирование туров через Интернет для более оперативной и надежной передачи информации.

• Повышение качества туров, их направленности на сохранение окружающей среды за счет улучшения обслуживания, повышения квалификации гидов-инструкторов и так далее.

• Продажа групповых туров через региональные турагентства.

• Совершенствование технологии продаж.

• Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований).

T – угрозы

• Возможность появления новых конкурентов.

• Возрастающее конкурентное давление.

• Изменение потребностей и вкусов потребителей, и в связи с этим, падение объемов реализации услуг.

• Изменение курса валют.

• Общий спад в экономике России.

• Мировой экономический кризис.

• Усиление конкуренции со стороны существующих фирм.