4. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.

У одного руководителя достаточно много времени, у десяти не хватает 10% рабочего времени, у 40-ка не хватает 25% времени, а остальным не хватит и дополнительных 50% времени.

Поэтому время необходимо беречь:

А) распределять его, деля в порядке значимости и начинать с более важных

Б) принцип ПАРЕТО (итальянский экономист) – 80 : 20 – за 20% времени выполняется 80% работы; 20% работников выполняют 80% работы, а остальные 80% работников – всего лишь 20% работы и т.д.

Планируя рабочий день, следует сначала выполнять дела, требующие тщательной подготовки, усилий; планируя свою работу следует знать, сколько времени требуется на выполнение тех или иных заданий; планируя рабочий день необходимо оставлять до 20% рабочего времени в резерве, «на всякий случай», для непредвиденных временных затрат.

Следует отметить, что существует 6 стадий общения:

1. Ориентировка в окружающих условиях (место встречи, расположение людей, дистанция, время, каковы взгляды участников общения)

2. Привлечение внимания собеседника, для снятия напряжения

3. Поиск совместимости собеседников (кто сколько говорит, темп речи, частота слов, настроение и т.п.)

4. Обмен фактами, их оценка, поиск общей точки зрения, взаимного интереса

5. Творческое взаимодействие, поиск новых решений. При этом могут возникнуть конфликты, ситуации столкновения мнений.

6. Принимается общее решение, намечается план его реализации, фиксируются результаты общения, происходит выход из контакта.

В структуре делового общения можно выделить три составляющие:

* коммуникативную

* перцептивную

* интерактивную

Коммуникативная составляющая – это обмен информации и обеспечение ее понимания.

Классификация по разным признакам (основаниям):

- с т.зр. особенностей психического отражения (интеллект, эмоции, ассоциации)

- с т.зр. сосредоточения интересов (противоборство, компромисс, сотрудничество, сглаживание, уклонение)

- по степени вовлеченности субъектов (монолог, диалог, полилог)

- по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, конференция)

- по средствам коммуникации (речевое – вербальное и неречевое - невербальное)

К невербальным средствам общения относятся:

оптико-кинестетические – жест, мимика, позы

паралингвистические – тон и качество голоса

экстралингвистические – пауза, смех, плач

пространственно-временные – взаимное расположение партнеров

60 – 90% коммуникации осуществляется невербальными средствами общения.

Эффективность общения зависит от расположения собеседников:

Интимная зона (до 0,5 м) – с очень близкими людьми. Нарушение этой дистанции

вызовет негативную реакцию.

Личная (0,5 – 1,2 м) – для хорошо знакомых, заинтересованных друг в друге.

Социальная (1,2 – 3,5 м) – общение с большинством. При этом индивидуальное

воздействие ослабевает

Общественная (больше 3,5 м) - если расстояние больше 8 метров, эффективность ослабевает.

Надо правильно определять зону для повышения эффекта общения.

Интерактивная составляющая рассматривает общение как взаимодействие. Это может быть кооперация и конкуренция. Любое согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, - все это может способствовать совместной деятельности или препятствовать ей.

Перцептивная составляющая – это восприятие одним партнером другого. При этом существует:

Стереотипизация – схематичное восприятие стандартного образа человека. Например: профессор – рассеян, близорук.

Рефлексия – познание самого себя, т.е. осознание того, как он (я) воспринимается (воспринимаюсь) партнером по общению

Эмпатия - осмысление проблем другого, восприятие на основе чувств

Идентификация – уподобление себя другому, постановка себя на его место.

Существуют типичные искажения представлений о другом человеке:

«Эффект ореола» - влияние общего впечатления о другом на восприятие этой личности, т.е., если о человеке думают благоприятно, его «плюсы» увеличиваются, а «минусы» стушевываются или оправдываются.

Или при отрицательном впечатлении о человеке, его благородные поступки не замечаются.

«Эффект упреждения» - на суждение о человеке большое влияние оказывает первая из противоречивых информаций.

«Проекция» - неосознанное восприятие собственных нежелательных черт в другом человеке.

Управленческое общение во многом зависит от авторитета и стиля руководства руководителя.