Дисциплина «МЕНЕДЖМЕНТ» Тема «Деловое общение»

Тема: «деловое общение»

1. Понятие, формы, принципы и стадии делового общения

2. Психология делового общения

3. Виды делового общения и их характеристика: деловые переговоры

4. Виды делового общения и их характеристика: совещания

Вопрос 1.

Общение – свойство человека, основной способ жизнедеятельности в обществе.

Реализуя материальные и духовные потребности, человек, общаясь, вступает в различные отношения – производственные, политические, нравственные.

Производственные отношения – один из важнейших элементов всей системы общественных отношений.

Управление – общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.

Контакт осуществляется между объектом управления (подразделение, общество в целом) и субъектом управления. Но этот процесс имеет обратную связь, и субъект управления по отношению к вышестоящим является объектом и подвергается влиянию объекта управления.

Существуют формы делового общения:

1. СУБОРДИНАЦИОННАЯ - возникает между руководством и подчиненными, в основе которой лежат административно-правовые нормы взаимодействия.

Носит линейный и функционально-линейный характер.

2. СЛУЖЕБНО-ТОВАРИЩЕСКАЯ – форма между коллегами, в основе которой лежат административно-моральные нормы взаимодействия.

3. ДРУЖЕСКАЯ – возникает между руководителями и подчиненными, в основе которой лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

Наука выделяет следующие этико-психологические принципы управленческого общения:

1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала, знаний,

опыта, способностей работников.

Этому способствует делегирование полномочий. Важно делегировать специальную деятельность, подготовительную работу, рутинную, но не окончательную формулировку целей, планов, задачи особой важности, высокой степени риска.

2. Принцип полномочий и ответственности.

Каждый работник должен знать свои права, обязанности, полномочия. А руководитель обязан заботиться о социальном, служебном и персональном статусе сотрудников.

Социальный статус – соблюдение конституционных прав и обязанностей, определенных правопорядком и моралью.

Служебный статус - регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его квалификации, оценка его качеств.

Персональный статус – удовлетворенность работников своими отношениями в группе.

3. Принцип поощрения и наказания.

Всякий стремится к самоутверждению и многие – к признанию в производственной сфере. Поощрять следует не только активных и добросовестных, но и небольшие успехи каждого. Но 46% руководителей предпочитают политику «кнута», а не «пряника». Наказание важно, но эта мера не должна быть главенствующей и применять ее надо строго в соответствии с проступком. Но следует помнить, что оценивается проступок, а не личность.

Схема разговора-наказания:

Высокая оценка - анализ проступка - вера в работника и надежда,

личности в целом что проступок не повторится