1.3. Методы мотивации

Механизм управления (система) представляет собой совокупность стимулов и санкций (элементов системы), в которых используются те или иные способы воздействия на сотрудников по удовлетворению потребностей с целью побуждения их к эффективному достижению поставленных перед ними целей, а также целей соответствующих подразделений и фирмы в целом. Эти способы называются методами управления. Причем в том или ином элементе системы мотивации (активизации) иногда используется целый комплекс таких методов, принадлежащих к разным типам.

Среди множества различных способов воздействия на систему и ее сотрудников в качестве возможных и целесообразных в механизме управления применяются лишь те, которые не противоречат морально-этическим и юридическим нормам.

Методы управления предприятием подразделяются на четыре группы:

• административные;

• экономические;

• социально-психологические;

• идеологические.

Административные методы являются рычагами воздействия на организационные отношения системы.

Административные методы подразделяются на организационно-стабилизирующие, распорядительные, дисциплинарные. К организационно-стабилизирующим методам относятся: регламентирование, предписывающее определенный порядок действий; нормирование, определяющее четкие объемно-временные характеристики действий; инструктирование, ограничивающее выбор возможных действий. Распорядительные методы осуществляются с помощью соответствующих документов: директив, постановлений, приказов, указаний, распоряжений, резолюций и т.д. Дисциплинарные воздействуют путем установления необходимой степени ответственности за возложенные обязанности.

Использование административных методов обеспечивает быстрый результат, но несколько ограниченный по времени. Кроме того их действие недостаточно глубоко, поскольку затрагивает самый низший уровень потребностей человека.

Выбор формального, формально-функционального или функционального метода определяется многими аспектами: важностью работы, жесткостью ограничения по срокам выполнения, особенностями технологического процесса, но, самое главное, уровнем исполнительской дисциплины, степенью согласованности интересов участников между собой, с их подразделениями и всего предприятия.

В настоящее время в соответствии с международными стандартами ИСО 9000-2000 следует отдавать предпочтение функциональному методу. В этом случае каждое подразделение становится самоуправляемой, точнее самонастраивающейся, системой, которой руководство задает лишь параметры входа и выхода.

Экономические методы – это воздействие на товарно-денежные отношения внутри предприятия.

Следует обратить внимание на то, что экономические методы действуют не только на индивидуальной основе (премии, бонусы и т.д.), но и, в большей степени, на коллективы (выделение средств и материальных ресурсов, приоритетное финансирование работ и т.д.)

Экономические методы не столь быстро проявляются, как административные, но они имеют более глубокое воздействие, так как затрагивают жизненно необходимые для выполнения заданий вопросы. Они существенно влияют на качество труда. Экономические рычаги не только мотивируют деятельность отдельно взятого сотрудника, но и побуждают коллективы подразделений и всего предприятия на движение в нужном направлении.

Социально-психологические методы управления представляют собой конкретные способы и приемы воздействия на процесс формирования и развития коллектива, включая психологические взаимодействия между его членами и социальные процессы внутри него.

Социально-психологические методы усиливают действия административных и экономических, хотя могут иметь и самостоятельное значение. Их отличие в том, что они меньше привязаны к конкретному управленческому решению. Использование данных методов требует большой подготовительной работы и постоянной заботы об углублении их воздействия. Тут нужен не только научный подход, но искусство применения, интуиция. В равной степени все вышесказанное можно отнести и к идеологическим методам.

Идеологические методы – это способы формирования сознания людей в нужном аспекте. К идеологическим методам относятся: воспитание у сотрудников убежденной преданности своему предприятию, борьба с негативным отношением к нему, побуждение превращения убежденности специалистов в действия, направленные на благо фирмы.

В каждом из стимулов и санкций иногда проявляются несколько методов управления, хотя доминировать может только один из них. Выдача премий, выделение субсидий кроме материальной стороны имеют большое моральное значение. Тут стимул один, а используются экономические и социально-психологические методы. Причем вполне возможен случай, когда в экономическом аспекте он действительно направлен на активизацию работы, а в психологическом действует как антистимул. Пример тому – неоправданная разница в величине премий сотрудников. Полная аналогия существует и у санкций.

Стимулы, как и санкции, могут быть материального и морального типа.

Материальные стимулы и санкции следует направлять на то, чтобы качество жизни сотрудников напрямую зависело от качества их труда.

Дать возможность полной реализации своих способностей коллективам и их участникам по эффективному достижению поставленных целей и повышения качества представляемых услуг и выпускаемых изделий – такова задача морального стимулирования. Моральная мотивация может быть внешней и внутренней. К внешним моральным стимулам относятся: объявление благодарности, присвоение почетных званий, выдвижение в резерв на повышение в должности, награждение знаками отличия, почетными грамотами и премиями. В последнем случае материальные и моральные стимулы выступают в объединенном виде. Моральные стимулы и санкции могут выражаться путем одобрения или порицания действий работника его сотрудниками, включая руководство, повышения внимания к его нуждам и теплоты отношений или холодного отторжения от коллектива. Внутреннее стимулирование основано на воспитании у сотрудников черт, при которых успешная работа дает моральное удовлетворение, а промахи вызывают психологический дискомфорт (внутреннюю санкцию). Внешняя мотивация – это когда воздействие осуществляется достаточно очевидно извне. Внутренняя мотивация связана с неявно выраженным воздействием, характерным для социально-психологических и идеологических методов. Различные виды стимулов дополняют и усиливают воздействие каждого из них.

Как было показано ранее, в процессе мотивации материальные и моральные стимулы и санкции используются на сбалансированной основе. Преимущественное использование одного из направлений мотивации, как правило, снижает эффективность воздействия. При этом баланс не предлагает полного равенства объемов использования различных методов, стимулов, санкций. Так, количество санкций должно составлять, исходя из практики, не более 20-30% от общего количества воздействий. Сбалансированность механизма управления определяется таким набором стимулов и санкций, а также методов управления, который обеспечивает его оптимальность. Важно также, чтобы воздействия по каждому из этих направлений не были противоречивы.

В тех случаях, когда стимулы не направлены на решение основной задачи производства, они начинают не помогать, а препятствовать достижению поставленной цели. В процессе создания и совершенствования процесса стимулирования тщательно выявляются механизмы действия стимулов и устраняются те из них, которые действуют как антистимулы. Аналогично решаются вопросы при создании и совершенствовании комплекса санкций.

Таким образом, мотивация человеческой деятельности есть создание и целенаправленное применение комплекса материальных и моральных стимулов и санкций, обеспечивающих наиболее рациональное достижение поставленных перед предприятием задач. В данном механизме управления (системе) с учетом взаимодействия его составляющих требуется еще установить связи, усиливающие их влияние.