27. Варианты управленческих решений методы их принятия

Продуктом труда менеджера являются принятые им управленческие решения.

Управленческие решения - это документ (директивный), организационный, направленный и стимул-щий совместную деятельность коллектива.

Все управленческие решения можно сгруппировать по следующим признакам:

• По содержанию: экономические, информационные, производственные и т.д.

• По уровню управления: решения министра, ген. директора, начальника цеха, мастера.

• По срокам: оперативные, стратегические. Оперативные(меняются сроки, исполнители, задачи; но общие задачи, технологии, кадры остаются неизменными).Такие решения принимаются быстро, без дополнительной подготовки по типичной процедуре. Стратегические решения носят творческий характер, они могут предусматривать не только количественные, но и качественные изменения во внутренних переменных организации, они являются следствием поисков, споров, расчётов и анализа.

К управленческим решениям любого типа предъявляется ряд требований: ясную цель, обоснован., непротиворечив, правомочн, конкрет., своеврем., понятны исполнителям, эффективны

На каком управленческом уровне не принимались бы решения, это всегда должен быть выбор альтернатив. Принятие управленческого решения- это ответ на ряд вопросов и взвешивание всех «за» и «против».

В зависимости от трудности решаемых проблем выделяют 3 уровня принятия УР: НУ – рутинный, СУ - селективный, адаптационный, ВУ -адаптационный, инновационный.

Низший уровень, рутинный подход к УР. Суть: все принимаемые решения запрограм, т.е. по ним есть процедура. Эта процедура записана либо в инструкции, либо в регламенте. Задача руководителя низшего уровня сводится к тому, что он должен распознать и классифицировать ситуации и найти инструкции вариантов решения.

Селективный. Суть: в этом случае ситуация такова, что по ней имеется несколько запрограммированных вариантов принятия решения. Все они рекомендованы, от руководителя требуется проанализировать ситуацию и сделать наиболее удачный вывод.

Адаптационный. Случай когда ситуация более сложная и появляется ряд новых обстоятельств, с которыми не сталкивались ранее и которые не прописаны в инструкции. Но эти обстоятельства нельзя назвать абсолютно новыми. Руководитель среднего уровня свой потенциал должен направить на то, чтобы принять управленческое решение.

Инновационный. Проблема наиболее сложная, меньше всего изученная, с увеличенной степенью риска и неопределённости. Для решения таких проблем, чтобы добиться хорошего результата, от руководителя требуется новый подход. Руководители высшего уровня.

28. Технология принятия управленческого решения рациональным методом

1. Диагностика проблемы. 2. Формулировка критериев и ограничений для принятия решений. 3. Выявление альтернатив. 4. Оценка альтернатив. 5. Окончательный выбор альтернативы.

1.Диагностика проблемы. Первый шаг - поставить полный и правильный диагноз. Существует 2 способа решения проблемы: 1. Возникла ситуация, когда пост цели не достигнуты, зад – почему не достигли цели – реактивное решение. 2. Предварительно в рамках стратегич упр-я, активный поиск новых путей развит организ – активное управление. Полностью опр-ть проблему сложно, поэт 1ой фазой в диагонст пробл явл уст-ие симптомов затруднений и имеющ-ся возможностей. Симптомы болезни организац.: - сниж качества; сниж сбыта – увелич издержек на пр-во; увелич текучести кадров. Выявление симптомов помогут опр-ть пробл в общ виде, но след сразу нач лечение, с этим выявлен симптомом надо работать: выдел сущ-ые, первонач-ые, сопутствующие. Компоновать эти симптомы и ищем первопричину заболевания. Для выявления причин необх собрать внутр и внеш инф-ию различными методами. Главное не утонуть в сборе инф-ии, для этого надо уметь выделить релевантную инф-ю, зависит от мастерства менедж. Обработали инф-ию и поставили диагноз.

2. При выборе вар-та решения, важно учесть его реалистичность. Реальн реш – реш-е, для выполнения кот у организ есть все необх ресурсы. отмет те, для выполнен кот не хватает какого-либо рес-са. После этого необх опр-ть стандарт, необх определить пок-ль или групп пок-лей, по кот из нескольк вар-ов выбир лучший. В качестве критерия могут выступать доходность, пок-ль – min затрат, vin затрат времени, max качества и т.д.

3. Формулирование вариантов альтернатив реш-ий проблемы. Рассм-е очень больш кол-ва вар-ов усложн. процесс и ведет к путанице, поэтому вар-ов 3-5.

4. оценка ведется по заранее оговоренной методике. В рамках стандарта и критер и ограничен, выявл на 2ом этапе, т.к. сравнивают м/у собой кач-но различн вар-ты, то универсальн явл тетод оценки затрат, затем относит пок-ль результаты (затраты) стремятся к максимуму.

5. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и определены, то сделать выбор просто. Однако, если пробл сложная и приходиться принимать во вним множ компромисс, если инф-ии недостаточ, ст-нь неопр-ти возраст, может случиться, что не одна из альтернатив не будет наилучшем выбором. Приход прибегать к интуитивным методам принятия решения. После того как решение принято, для того, чтобы оно было реализ необх убедить в этом реш коллектив. Схема реализац принятого управленч решения.

1. Собрать исполнителей и убедить из в реализ реш.

2. Контроль и обеспеч обратной связи. Контроль – отчеты, обсуждения.

3. Если не совсем приблизились к цели – корректировка.

Виды управленческих решений

Продуктом труда менеджера явл УР - это сгусток информации и потому, как любая информация , оно может передаваться в устной и в посменной текстовой форме. Особенность этой информации заключается в том , что носит директивный характер.

Управленческое решение - это директивный документ организующий, направляющий и стимулирующий деятельность трудового коллектива.

УР группируются по нескольким признакам:

1. По содержанию:

Экономические, организационные, политические, технические, информационные.

2. По уровню управления:

Решения ген. Директора, директора, функционального руководителя, мастера.

3. По срокам, на кот рассчитана их реализация:

Стратегические, тактические, оперативные.

4. По тому, к кому обращены:

Внешние, внутренние.

5)По широте охвата вопроса:

Общие (касается всего предприятие)

Частные

Требования к УР:

1. Ясная цель

2. Обоснованное

3. Содержать адресата и срок исполнения

4. Правомочным (опираться на законы)

5. Непротиворечивым (согласоваться с внеш и внутр обстоятельствами ; с предыдущими и последующими решениями )

6. Конкретным, своевременным (приниматься тогда, когда его реализация может привести к поставленной цели)

7. Понятным для исполнителя

Эффективным (по показателю: отношения итога к затратам)