7. Коммуникации маркетинга

Коммуникации – разнообразн формы распр-я, передачи инф-ии, в виде мыслей, сведений, новостей, т.е. методы и формы, оказ влияние на целев ауд.

Цели коммуникации: Дать достовер инф-ию о продукте; Убедить покуп отдать предпочтение опр-м тов-м и маркам, Заставить покупателя действовать; Направить действие потребителя .

Маркетинговые коммуникации делятся на:

1. Источники запланированных обращений Реклама. Паблисити – представление товара в прессе. Стимулирование сыта. Специальные средства для стимулирования Упаковка. Персональные продажи –общение лицом к лицу. Прямой маркетинг –позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью различных каналов распространения информации. Личная продажа – установление личного контакта. Сетевой маркетинг – это система сбыта, позвол потр-м стать распр-ми товара и создать новые уровни сети по продаже. Спец сувениры – подарки, напоминающие о компании. Спонсорство – финансовая поддержка некоммерческим. Предост лицензии – продажи права на использ фирменных символов компании и ее товаров. Сервие обслуж – сист сопровожд-х или подкрепл-х тов-х возд-й.

2) Источники незаплан сообщ вкл все остальн способы передачи инф-ии о компании и ее торг-й марке. Манера повед обсуж персонала. Оборуд-е мест продажи. Общественный контроль.

Структура процесса коммуникаций:

прибыль, кодирование, обращение ср-во распр-ия, расшифровка, полу-ль, ответ р-ция, обрат связь, помехи, барьеры.

Отпр-ль – та стор, кот посыл сообщ др стороне.

Кодир-е – символы, кот-ми передается инф-я.

Обращение – те ср-ва, с помощью кот инф-я передается получ-лю. Две группы обращений: по способу переноса (бумаж, магнит, электрон и т.д.) и по подвижности (стац и мобильн) по форме изображ графич, шрифтовые, знак-е, аудио-видео, анимац-е, а по возможности использ многократ и однократными.

Расшифровка –получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель – та сторона, кот получает сообщение.

Ответная реакция – набор откликов получателя, Обратная связь – та часть, кот доходит до отпр-ля.

Помехи, барьеры –вмешательства среды или искажения, в результате которых к получ-лю поступ послание отличное от того, послал отправитель.

Этапы процесса коммуникации:

1. Определение целевой аудитории (на кого направлена информация)

2. Опр-е степени покуп-й готовности ауд

3. Опр-е желаемой ответной реакции ауд

4. Формир-е комплекса м-вых ком-ций

5. Разработка бюджета коммуникаций

6. Претворение в жизнь коммуникаций

7. Сбор инф-и, поступ-й по канал обрат связи

8. Корректировка комплекса коммуникаций

8. Реклама

Реклама – это платное, однонапр-е и неличное обращение, осущ-ое ч/з СМИ и др виды связи, агит-щие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы.

Осн зад рекл: Инф-ние Формир-е осведомленности и знания о новом товаре, событии, фирме Увещевание –формирование предпочтения, Напоминание – поддержание осведомленности, Позиционирование товара или фирмы. Удержание покупателей лояльно относящихся к рекламируемой марке. «Отстройка от конкурентов» путем созд собст лица фирмы.

Функции рекламы: Эконом (сводится к информ-ю о товаре или услуге) Соц-я (способ-т единства общества) Идеологическая (отраж интересы опр-го класса, соц-х групп, их цели и пути их реализации)

Классификация рекламы:

1. По составу целевой аудитории сильно, средне, слабо сегментированная;

2. По способу исполнения текстовая; визуальная; текстово-визуальная; аудиальная; аудио-визуальная;

3. По широте распространения глобальная; общенациональная; региональная; местная;

4. По средству передачи печатная; электронная; внешняя (наружная)

5. По целевому воздействию ком; неком;

6. По методу воздействия прямая; косвенная;

7. По способу обращения безличная; персониф-я;

8. По способу оплаты платная; бесплатная.

Основные типы рекламы: рекл торг марки, рекл с обрат связью, торгово-рознич реклама, корпорат рекл, полит рекл, соц-я рекл, адресно-справочная рекл, бизнес-рекл.

Эф-ть рекл заключ: соотв-е содерж рекл, формы представления и способа распр-я опр-м критериям; спос-ть увел-ю спроса на прод-ю; долж иметь определ силу, способную возд-ть на сознание потенц потр-ля.

Существует две теории рекламного воздействия

1. Сильная теория: человек последовательно проходит стадии узнавания, интереса, желания и действия (awareness, interest, desire, action – AIDA). реклама оказывает сильное воздействие на покупателя.

2. Слабая теория: осн-ми стадиями явл узнавание, проба, закрепление (awareness, trial, reinforcement – ATR). Рекл снач пробудить интерес, а затем, после 1 покупки, спос-ть опр-му подкрепл-ю получ-го опыта.