Материалы для учеников

Развитие навыков общения

Почему важно улучшать навыки общения? Поскольку большую часть жизни мы проводим среди других людей, важно уметь общаться с людьми и правильно себя вести в различных социальных ситуациях. Изучение навыков общения может помочь в этом. Что такое общение? Общение - это процесс, с помощью которого человек посылает сообщение другому человеку с целью получения информации или получения ответа.

Виды общения

Большая часть общения включает как вербальное, так и невербальное общение. Для того, чтобы ваше сообщение было правильно понято, нужно, чтобы вербальное и невербальное значения вашего сообщения совпадали. Вербальные сообщения - это наши слова, а также тон и громкость голоса. Невербальное общение - это выражение лица, поза, жесты.

Как избежать недопонимания

Недопонимание - это провал общения. Многие проблемы личной жизни людей - это результат простого недопонимания. Они могут быть совершенно устранены, если вы будете внимательно следить за тем, как говорите. Удостоверьтесь, что ваш собеседник понимает что вы имеете в виду, когда говорите с ней или с ним о чем-либо. Если это не так и ваше сообщение неясное, то человек, с которым вы говорите, может подумать, что вы имеете в виду что-то совсем другое. Имеются простые способы как избежать недопонимания. Тренируйтесь и используйте их на практике.

Посылайте одно и то же сообщение и по вербальному и по невербальному каналу общения. Убедитесь в том, что то, что вы говорите и то, как вы говорите, соответствуют друг другу. Ваш тон голоса, поза, выражение лица посылают собеседнику важную информацию. Если вы скажите что-то (вербальное общение) с несоответствующим выражением лица (невербальное общение), то ваш собеседник может быть сбит с толку. Например, если вы скажите, что сошли с ума, но при этом будете весело улыбаться, собеседник решит, что вы пошутили и не примет информацию всерьез.

Будьте конкретными в высказываниях, говорите точно то, что вы имеете в виду. Не говорите о чем-либо в обобщенном виде. В противном случае (если вы не конкретны), человек может не понять, что вы имеете в виду. Он должен догадаться. Если же вы выражаетесь точно и конкретно, но вашему собеседнику не нужно будет о чем-либо гадать и не останется места для недопонимания. Например, вместо того, чтобы сказать, что вы встретитесь в субботу во второй половине дня, укажите точное время и место встречи, сказав, что встретитесь у вашего дома в 2 часа дня.

Задавайте вопросы. Задавать вопросы вы можете вне зависимости от того, какую роль вы играете в процессе общения: сообщаете ли вы информацию или принимаете её. Задавать вопросы особенно полезно, если вы кому-то объясняете, как надо что-либо делать. После того, как вы кончили объяснения, попросите задать вам вопросы. При этом, если вам говорят что-то, что вам неясно, переспросите для получения более конкретной информации. Скажите, что вы недопоняли и просите пояснить снова. Перефразируйте полученное сообщение. Другой способ убедиться в точности сообщения - это перефразирование (т.е. повторение того же самого, но своими словами). Опять же этот прием работает и для получателя информации и для посылающего её участников общения. Если вы хотите убедиться, что люди, слушающие вас, поняли о чем идет разговор, попросите их пересказать то, что вы им сказали. Если вам кто-то что-то говорит и вы хотите убедиться, что правильно его поняли, вы можете повторить это для него своими словами. Это дает вашему собеседнику шанс дать вам больше информации и объяснить вам что-то еще раз. Например, после того, как вам что-то объяснили скажите: “Хорошо. Дайте мне убедиться, что я вас правильно понял!”. После этого повторите своими словами все то, что он(а) вам сказал(а).