Нормы усредненного распределения пассажиров по помещениям вокзала, %

Помещения	Расчетная вместимость вокзалов, пасс
	до 200	300	500	700
Вестибюль с кассами	43	45	39	40
Зал ожидания с буфетной стойкой	57	55	61	60
ИТОГО	100	100	100	100

Таблица 9

Перечень услуг, оказываемых сервис-центрами на вокзалах

в зависимости от их классности

Наименование услуг	Наличие вида услуг на вокзалах
	Классность вокзала
	внеклассные	I класса	II класса	III класса
Транспортные услуги	+	+	+	+*
Транзитные услуги	+	+	+	+*
Коммуникационные услуги	+	+	+	+*
Информационно-справочные услуги	+	+	+	+*
Офисные услуги	+	+	+	+*
Туристические услуги	+	+	+*	+*
Банковские услуги	+	+	+*	+*
Услуги питания	+	+	+*	+*
Услуги по маршруту следования и в пункте прибытия, заказываемые в пункте отправления	+	+	+*	+*

Примечание: «+» - предусматривается; «-» - не предусматривается; «+^*» - рекомендуется, но не обязательно наличие.

Библиографический список

1. Управление эксплуатационной работой и качеством перевозок на железнодорожном транспорте: Учебник для вузов / П.С. Грунтов, Ю.В. Дьяков, А.М. Макарочкин и др.; Под ред. П.С. Грунтова. – М.: Транспорт, 1994. – 543 с.

2. Правдин Н.В., Рябуха Л.С., Лукашев В.И. Технология работы вокзалов и пассажирских станций. – М.: Транспорт, 1990. – 319 с.

3. Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): Учебник для вузов. – М.: Маршрут, 2003. – 585 с.

4. Сборник правил перевозок грузов на железнодорожном транспорте. – М.: Юридическая фирма «Контракт», 2001. – 599 с.

5. Математическое программирование: Информационные технологии оптимальных решений: Учебное пособие / Л.С. Костевич. – Минск: Новое знание,2003.– 424 с.

6. Типовой технологический процесс работы вокзалов. – Москва, 1990.

7. Типовое положение о деятельности сервис- центров на вокзалах железных дорог Российской Федерации от 25.06.99. № ЛВ – 295/25.

8. Корпоративный стандарт услуг на вокзалах от 14.05.2004.

28