
- •Департамент кадров и учебных заведений
- •Сервис в пассажирских перевозках
- •190701 «Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном)
- •Общие указания
- •Подсчет суммы баллов для определения классности вокзалов
- •Задача № 2 Выбор оптимального расположения помещений в здании вокзала
- •Задача №3 Определение числа билетных касс для дальнего и местного сообщения
- •Задача № 4 Разработка схем обслуживания пассажиров сервис-центром
- •Подсчет суммы баллов для определения классности вокзалов Согласно заданию необходимо:
- •2. Выбор оптимального расположения помещений в здании вокзала
- •Согласно заданию необходимо:
- •3. Определение числа билетных касс для дальнего и местного сообщения
- •Разработка схем обслуживания пассажиров Сервис-центром
- •Приложения
- •Расчетные нормы вместимости вокзалов для пассажиров, следующих в дальнем и местном сообщении
- •Расчетные нормы вместимости вокзалов для пригородных пассажиров
- •Классификация вокзалов для пригородных пассажиров
- •Наличие помещений в пассажирских зданиях вокзалов дальнего следования
- •Площадь помещений пассажирских зданий вокзалов дальнего следования
- •Площадь помещений для пригородных пассажиров
- •Нормы усредненного распределения пассажиров по помещениям вокзала, %
- •Нормы усредненного распределения пассажиров по помещениям вокзала, %
- •Библиографический список
Задача № 2 Выбор оптимального расположения помещений в здании вокзала
Исходные данные приведены в табл. 7 и 8.
Требуется:
1. Привести распределение пассажиров по помещениям вокзалов.
1.1 Распределить пассажиров, следующих в дальнем сообщении по помещениям вокзала.
1.2 Распределить пригородных пассажиров по помещениям вокзала.
2. Определить направление движения потоков пассажиров и багажа.
2.1 Привести схему размещения помещений в здании вокзала (в зависимости от типа вокзала по горизонтали и вертикали).
2.2 Изобразить схему движения потоков пассажиров и багажа в здании вокзала.
Таблица 7
Тип вокзала (по горизонтали)
Тип вокзала |
Принимается по цифре третьего разряда учебного шифра |
боковой |
1,5,9 |
островной |
2,6 |
поперечный |
3,7,0 |
комбинированный |
4,8 |
Таблица 8
Тип вокзала (по вертикали)
Уровни |
Площадь, м2 |
|
Расположенный в одном уровне |
S<659 |
|
Многоуровневый |
2 этажа |
659<S<2508 |
3 этажа |
2508<S<4710 |
|
4 этажа |
S>4700 |
Примечание: недостающие данные переносятся из исходных данных первой задачи.
Задача №3 Определение числа билетных касс для дальнего и местного сообщения
Требуется:
1. Определить интенсивность обращения пассажиров в кассы суточной продажи билетов.
2. Рассчитать число билетных касс для обслуживания пассажиров в дальнем сообщении.
3. Сделать вывод о достаточности числа билетных касс и качестве обслуживания пассажиров, используя следующие показатели:
коэффициент загрузки одного кассира, средняя длина очереди в кассу, среднее время обслуживания пассажира билетным кассиром.
Примечание: недостающие данные переносятся из исходных данных первой задачи.
Задача № 4 Разработка схем обслуживания пассажиров сервис-центром
Исходные данные приведены в табл. 9 – 13.
Требуется:
1. Привести классификацию услуг, оказываемых сервис-центром, в зависимости от их назначения.
2. Привести классификацию услуг, оказываемых сервис-центром, в зависимости от пункта следования.
3. Разработать схему обслуживания пассажира, обратившегося в сервис-центр, в зависимости от предъявляемых требований.
Примечание: недостающие данные переносятся из исходных данных первой задачи.
Таблица 9
Туристическая поездка за границу с пересадкой на другой вид транспорта
(если цифра первого разряда 0, 1)
Виды услуг / вариант |
Принимается по цифре третьего разряда учебного шифра |
|||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
0 |
|||
1 |
Оформление документов (визы, загранпаспорта) |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
- |
|
2 |
Приобретение проездных документов |
туда |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
обратно |
+ |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
||
заранее |
+ |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
||
перед отправлением |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
||
на другие виды транспорта |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
- |
||
3 |
Услуги такси |
В пункте отправления |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
В пункте пересадки |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
+ |
- |
+ |
||
В пункте назначения |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
||
4 |
Услуги гостиниц в пункте назначения |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
|
5 |
Услуги по организации питания в пункте пересадки |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
- |
- |
|
6 |
Экскурсионные услуги в пункте пересадки |
+ |
|
- |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
|
7 |
Страхование |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
|
8 |
Культурно-развлекательная программа в пункте пересадки |
- |
+ |
- |
- |
+ |
- |
+ |
- |
- |
+ |
Таблица 10
Туристическая поездка за границу без пересадки (если цифра первого разряда 2, 9)
Виды услуг / вариант |
Принимается по цифре третьего разряда учебного шифра |
|||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
0 |
|||
1 |
Оформление документов (визы, загранпаспорта) |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
|
2 |
Приобретение проездных документов |
Туда |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
Обратно |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
- |
- |
+ |
- |
||
Заранее |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
- |
- |
- |
+ |
- |
||
перед отправлением |
- |
- |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
||
на другие виды транспорта |
+ |
- |
+ |
- |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
||
3 |
Услуги такси |
В пункте отправления |
- |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
В пункте назначения |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
+ |
- |
+ |
||
4 |
Услуги гостиниц |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
|
5 |
Услуги по организации питания в пункте назначения |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
|
6 |
Экскурсионные услуги в пункте назначения |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
+ |
|
7 |
Страхование |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
8 |
Культурно-развлекательная программа в пункте назначения |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
Таблица 11
Групповая поездка (экскурсия) (если цифра первого разряда 3, 8)
Виды услуг / вариант |
Принимается по цифре третьего разряда учебного шифра |
|||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
0 |
|||
1 |
Приобретение проездных документов |
туда |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
обратно |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
||
заранее |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
||
перед отправлением |
- |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
||
на другие виды транспорта |
+ |
- |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
||
2 |
Услуги такси (автобусы) |
В пункте отправления |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
В пункте назначения |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
- |
||
3 |
Услуги гостиниц |
- |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
|
4 |
Услуги по организации питания в пункте назначения |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
|
5 |
Экскурсионные услуги в пункте назначения |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
6 |
Страхование |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
- |
+ |
- |
- |
+ |
|
7 |
Культурно-развлекательная программа в пункте назначения |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
Таблица 12
Деловая поездка (если цифра первого разряда 4, 7)
Виды услуг / вариант |
Принимается по цифре третьего разряда учебного шифра |
|||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
0 |
|||
2 |
Приобретение проездных документов |
туда |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
обратно |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
||
заранее |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
||
перед отправлением |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
||
на другие виды транспорта |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
||
3 |
Услуги такси |
В пункте отправления |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
В пункте назначения |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
||
4 |
Услуги гостиниц |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
|
5 |
Услуги по организации питания в пункте назначения |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
|
6 |
Экскурсионные услуги в пункте назначения |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
|
7 |
Страхование |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
|
8 |
Культурно-развлекательная программа в пункте назначения |
- |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
Таблица 13
Транзитный пассажир с пересадкой (если цифра первого разряда 5, 6)
Виды услуг / вариант |
Принимается по цифре третьего разряда учебного шифра |
|||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
0 |
|||
1 |
Продолжительность пребывания в пункте пересадки, ч |
6 |
8 |
2 |
12 |
3 |
5 |
7 |
9 |
10 |
4 |
|
2 |
Время суток |
дневное |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
ночное |
- |
+ |
- |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
||
3 |
Приобретение проездных документов |
туда |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
обратно |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
|
||
заранее |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
||
перед отправлением |
- |
+ |
- |
+ |
- |
- |
+ |
- |
- |
- |
||
на другие виды транспорта |
+ |
- |
+ |
- |
- |
+ |
- |
- |
- |
+ |
||
4 |
Услуги такси |
В пункте отправления |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
В пункте пересадки |
+ |
- |
- |
|
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
||
В пункте назначения |
- |
- |
+ |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
+ |
||
5 |
Услуги камеры хранения в пункте пересадки |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
5 |
Услуги по организации питания в пункте пересадки |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
+ |
+ |
- |
|
6 |
Экскурсионные услуги в пункте пересадки |
+ |
- |
- |
+ |
- |
+ |
- |
+ |
- |
- |
|
7 |
Страхование |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
|
8 |
Культурно-развлекательная программа в пункте пересадки |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
- |
+ |
+ |