Министерство путей сообщения Российской Федерации

Департамент кадров и учебных заведений

Самарская государственная академия путей сообщения

КАФЕДРА «УПРАВЛЕНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ РАБОТОЙ»

Сервис в пассажирских перевозках

Задание и методические указания к выполнению контрольной работы

для студентов заочной формы обучения специальности

190701 «Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном)

Составители: Солдаткин В.И.

Муковнина Н.А.

САМАРА 2004

УДК 656.22

Сервис в пассажирских перевозках. Задание и методические указания к выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения специальности 190701 / Составители Солдаткин В.И., Муковнина Н.А. – Самара: СамГАПС, 2004 - 26 с.

Утверждено на заседании кафедры 30 июня 2004г., протокол № 14.

Печатается по решению редакционно–издательского совета академии.

Методические указания предназначены для студентов Института управления и экономики заочной формы обучения, выполняющих контрольную работу по дисциплине «Сервис в пассажирских перевозках».

В методических указаниях приведено задание на контрольную работу, изложены вопросы определения классности вокзалов, рационального расположения помещений в здании вокзалов. Рассматривается методика расчета числа билетных касс дальнего и местного сообщения, определяется последовательность предоставления услуг сервис-центром.

Составители: Солдаткин Василий Иванович Муковнина Наталья Анатольевна

Рецензенты: Буянин Владимир Константинович, заместитель начальника дорожной дирекции по обслуживанию пассажиров, начальник вокзала станции Самара; Крамаренко Галина Константиновна, доцент кафедры «ТГКРСУ», СамГАПС.

Редактор: Егорова И.М.

Компьютерная верстка: Егоров А.А.

Подписано в печать 01.11.04. Формат 60х90 1/16.

Бумага писчая. Печать оперативная. Усл. пл. 1,6.

Тираж 500 экз. Заказ № 157.

© Самарская государственная академия путей сообщения, 2004

Общие указания

В процессе изучения дисциплины «Сервис в пассажирских перевозках» каждый студент специальности 240100 «Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном)» заочной формы обучения должен выполнить контрольную работу.

Контрольная работа состоит из четырех задач. Исходные данные для решения задач определяются по трем последним цифрам учебного шифра студента. Например, в шифре 99 – ОПУ - 2054 цифра первого разряда – 4, второго – 5, третьего – 0.

Контрольная работа оформляется в полном соответствии с требованиями Единой системы конструкторской документации (ЕСКД) с изложением в ней вопросов в последовательности, предусмотренной заданием.

В конце контрольной работы указывается перечень использованной литературы, дата выполнения. Контрольная работа подписывается студентом.

Контрольная работа, выполненная по варианту, не соответствующему учебному шифру студента, зачету не подлежит.

ЗАДАЧА № 1

Подсчет суммы баллов для определения классности вокзалов

Исходные данные приведены в табл. 1 – 6.

Требуется:

1. Определить объём отправленных пассажиров в сутки в годовом исчислении.

2. Рассчитать общую площадь вокзальных помещений.

2.1 Определить расчётную вместимость вокзалов для пассажиров, следующих в дальнем и пригородном сообщениях.

2.2 Установить наличие помещений в пассажирских зданиях вокзалов.

2.3 Определить площади вокзальных помещений для пассажиров дальнего и пригородного следования.

3. Рассчитать общую площадь всех пассажирских платформ.

4. Определить объём переработки груза и багажа.

5. Привести подсчет суммы баллов и определить классность вокзала в зависимости от масштабов выполняемой работы.

Таблица 1

Количество отправленных пассажиров

	Цифра первого разряда учебного шифра
	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
, млн.чел.	1,095	0,912	0,985	0,693	1,168	1,277	1,642	1,46	1,715	0,547
,%	60	40	35	50	50	55	60	50	40	30
, %	30	40	35	45	25	40	33	35	32	47
,%	10	20	30	5	25	5	7	15	28	23

Таблица 2

Коэффициенты неравномерности

	Цифра второго разряда учебного шифра
	0,1	2,9	3,8	4,7	5,6
К1	1,1/1,0	1,15/1,1	1,2/1,15	1,25/1,2	1,3/1,0
К2	1,25/-	1,2/-	1,15/-	1,1/-	1,25/-
К3	1,2/1,15	1,25/1,2	1,1/1,25	1,15/1,1	1,2/1,15
К4	-/1,4	-/1,5	-/1,6	-/1,7	-/1,15

Примечание: в числителе указаны значения для вокзалов дальнего следования, в знаменателе – для пригородных вокзалов.

Таблица 3

Количество платформ на вокзале для дальнего и пригородного движения

Тип вокзала в зависимости от расчетной вместимости, пасс.		Вокзал дальнего следования, пл.		Вокзал пригородного движения, пл.
		высокие	низкие	высокие	низкие
МАЛЫЕ	До 200	-	1	-	1
СРЕДНИЕ	200, 300	-	2	-	1
	500, 700	-	3	1	-
БОЛЬШИЕ	900, 1200	-	4	1	-
	1500	1	4	2	-
КРУПНЫЕ	Свыше 1500	2	4	2	-

Таблица 4

Вместимость состава поезда и число вагонов в составе поезда

	Принимается по цифре третьего разряда учебного шифра
	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
а, пасс	700	500	550	600	650	700	575	525	675	625
m, ваг	20	12	14	16	18	19	15	13	19	17

Примечание: длина вагона – 24,5м, длина локомотива - 33 м.

Таблица 5

Длина пассажирской платформы

	Принимается по цифре первого разряда учебного шифра
	1,0	2,9	3,8	4,7	5,6
l, м	400	425	450	475	500

Таблица 6

Объем груза и багажа, приходящийся на 100 отправленных пассажиров

	Принимается по цифре второго разряда учебного шифра
	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Vгб, кг	100	150	75	200	300	250	100	400	300	500