6. Виды и причины конфликтов. Управление конфликтной ситуацией.

Конфликт –  это столкновение противоположных интересов (целей, мнений, взглядов) на почве соперничества. Это острый способ разрешения противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Признаки  конфликта:

• противоположно направленные мотивы или суждения

• наличие противоборства и ущерба.

Виды  конфликтов:

• конструктивные

• деструктивные

Конфликты по градации блокирования потребностей

Потребности	Объект  удовлетворения	Тип конфликтов
Материальные	Ресурсы	Ресурсный
Социальные	Статус в группе	Статусно-ролевой
Духовные	Нормы, идеи	Конфликт идей, конфликт норм

 

По характеру  и особенностям участвующих сторон конфликт в малой группе могут  быть социальные и внутриличностные:

Социальный: межличностный, между личностью и в группе.

Внутриличностный: хочу -  не могу, могу – не хочу, нужно - не могу, могу, хочу -  не нужно!

Ролевые конфликты:

Внутриролевые – внутри одной роли (мастер цеха – вроде как администрация, а вроде как и из рабочих), обычно понимается ситуация, в которой индивид, имеющий определенный статус сталкивается с несовместимыми ожиданиями, оказывается не в состоянии выполнять предъявляемые ролью требования.

Межролевые – между ролями.  

Причины конфликтов в межличностном взаимодействии:

• значительные потери и искажение информации в процессе межличностной коммуникации

• несбалансированное ролевое взаимодействие или повышенные притязания на статусно - ролевое положение

• несовпадение позиций при обсуждении сложных проблем может быть вызвано не расхождениями во взглядах, а подходом к проблеме с разных сторон

• различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга

• конкурентный характер взаимодействия с другими  людьми

• желание человека получать больше, чем отдавать

• психологическая несовместимость людей

Причины конфликтов в организационно-управленческой деятельности:

• несоответствие структуры организации требованиям профессиональной деятельности (ошибки при проектировании организационно-штатной структуры организации и задачи и деятельность организации непрерывно меняются)

Способы разрешения конфликта и стратегии поведения в конфликтной ситуации:

Изменение обстоятельств так, чтобы изменились цели оппонента, в т.ч. через привлечение его к взаимодействию.

Если есть объект, вызвавший конфликт, выход из конфликта может быть связан с изменением некоторых его характеристик (доступности для оппонента, возможности манипулялии).

Переориентация одной из сторон.

Уничтожение одной из сторон, например, через вывод ее из подчинения другой стороны/полное подчинение интересам другой стороны/увольнение и т.д.

Социальные  последствия конфликтов в организации

Конструктивные	Деструктивные
Способствуют  развитию организации	Приводят к снижению качества управленческих решений
Способствуют  динамическому  равновесию и социальное стабильности	Приводят к потере квалифицированных работников
Способствуют  качеству принятых управленческих решений	Приводят к саботажу
Способствуют  групповой солидарности	Приводят к потере рабочего времени
Способствуют  здоровому морально-психологическому климату	Снижают морально - психологический климат
Развивает сотрудничество у всех субъектов  социального  взаимодействия	Повышает эмоциональную  и психологическую  напряженность  в коллективе
Оптимизирует организационную структуру	Приводит к новым  проблемам

 

Конфликтологическая компетентность руководителя – совокупность его знаний, навыков и умений, позволяющих ему успешно решать задачи по управлению конфликтами в организации. Компоненты:

• Знать сущность конфликта, причины его возникновения, динамику протекания, соц-психологические портреты участников.

• навыки сбора и анализа информации о конфликте, навыки эффективного общения и рационального поведения в конфликте, навыки медиатора.

• умение применять методы управления конфликтами, принимать адекватные и конструктивные решения.

Основные качества руководителя, необходимые для управления конфликтами: умение анализировать, умение слушать и объективно, непредвзято оценивать ситуацию.

Кто управляет конфликтами в организации?

• Руководитель

• психолог

• консультант

• адвокат

• пиарщик

За что отвечает пиарщик в разрешении конфликтов?

• консультирует по вопросам социальной напряженности в организации

• участвует в профессиональном отборе сотрудников организации, их обучении и расстановке

• участвует в работе комиссии/рабочей группы по разрешению конфликтов

• выступает в роли медиатора

• осуществляет мониторинг СМИ на предмет возникновения конфликтов со смежными орг/вынесения конфликта за пределы орг

• осуществляет мониторинг общественного мнения по актуальным проблемам функц орг в различных группах общественности

• организует взаимодействие руководства с персоналом

• выявляет группы риска в особые периоды функционирования организации

• осуществляет антикризисное прогнозирование и планирование

• организует пр-взаимодействие в условиях кризиса

• вырабатывает предложения по пр-обеспечению управленческих решений.