Часть 6. Психология управления.

1. Социально-психологическая структура группы.

Статус – место индивида в системе групповой жизни.

Роль – динамический аспект статуса.

Муж/жена – статус

Добытчик/девочка, королева, любовница, хозяйка – роли супругов

Воспитание/защитница – роли, когда появился ребенок

Групповые ожидания. От каждой позиции, а также от каждой роли ожидается не просто выполнение некоторых функций, но и качество их выполнения. Хорошо, если обсуждаются! Если нет – могут быть неоправданные ожидания. Для того, чтобы система ожиданий была как-то определена, в группе существуют еще 2 важных образования: групповые нормы и групповые санкции.

Групповые нормы. Установки, модели, эталоны должного, с точки зрения общества в целом, и социальных групп и их членов, поведения.

Групповые санкции. Моменты, когда человек не выполняет групповые нормы – механизмы, посредством которых группа «возвращает» своего члена на пути соблюдения норм. Санкции: поощрительные и запретительные. Чем выше статус, тем наиболее конформен, но тем более простителен.

Групповое мнение. Совокупное оценочное суждение, выражающее отношение членов группы к различным событиям и явлениям в жизни общества, поведению и деятельности как всей группы, так и каждого члена в отдельности. В определенной мере формирует поведение группы. В групповом мнении 2 аспекта – рациональный (познание и воля) и иррациональный (эмоции).

Групповое настроение. Совместное переживание событий, фактов из жизни группы, сходные эмоционально-психические состояния, овладевающие каждым членом группы и влияющие на их индивидуальное и групповое поведение, а также на результаты деятельности.

Групповые традиции. Это навыки и привычки членов группы, при помощи которых решаются некоторые постоянно воспроизводимые внутригрупповые проблемы. Они появляются на основе длительного опыта совместной деятельности. Эти традиции должны быть приняты большинством. Если групповые нормы и правила сложились, и они соответствуют профессиональным функциям работников, то в управлении группой снижается роль таких управленческих функций, как контроль, корректировка деятельности и постановка задач.

Групповые потребности. Это состояние членов группы, связанное с испытанием нужды в чем-либо, и выступающие источником их активности. Побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей членов группы, называется групповыми мотивами. Пирамида Маслоу (физиологические, безопасность, социальные, уважение-признание-значимость, самовыражение-самореализация).

2. Психологические типы людей. Индивидуальный подход в общении с различными типами работников.

Темперамент – индивидуальная своеобразная природно-обусловленная совокупность динамических проявлений психики; устойчивое явление, без специальной работы не изменяется в течение жизни.

Затрагивает 3 сферы:

• общая активность

• особенности моторной сферы(активность движения)

• св-во импульсивности (чувство импульсивности)

Типология темперамента по Гиппократу:

• Холерик (желтая желчь) сильный, неуравновешенный, быстрый

• Сангвиник (кровь) сильный, уравновешенный, быстрый

• Флегматик (слизь) сильный, уравновешенный, медленный

• Меланхолик (черная желчь) слабый, неуравновешенный, медленный

Физиологические основы темперамента:

Павлов исходил из предпосылки, что ключ к пониманию индивидуальныхх особенностей человека следует искать в свойствах нервной системы:

• Сила нервной системы – устойчивость

• Уравновешенность – совокупность возбуждения и торможения

• Подвижность – смена 1го другим

Юнг связывал характер с направленностью личности, выделил ряд психо-социотипов (8 в сочетании с интро-экстра):

• Мыслительный

• Эмоциональный

• Ощущающий

• Интуитивный

Индивидуальный подход в общении с различными типами работников

• «Деловой» - идёт к конечному результату любой ценой; упёртость, не способность соотносить задачи своего участка с задачами общей работы; главное вовремя разъяснить ему задачу.

• «Моралист» - держится властно, любит всех поучать; требует осторожности в общении; лучше использовать в роли консультанта.

• «Игрун» - избирательный интерес к деятельности, работает тогда, когда работа нравится; неответственный, интерес его неустойчив; важно его заинтересовать.

• «Скептик» - ко всему относится скептически, смысла в выполнении задания не видит; начинает выполнять задание после многочисленных напоминаний; важно разъяснить ему важность результата его работы.

• «Архивариус» - всё делает по инструкции; ничего не давать «нового» в работе. Можно доверить оформление документов, придать значимость его действиям.

• «Энергичный» - важна не работа, а само его назначение; забывает свою основную работу. Придать значимости действиям и аккуратно направить в правильное русло работы.

• «Творец» - всё интересно, всё делает играючи, хочет сделать лучше, больше, быстрее, уважает открытость отношений и честность; капризный, т. к. уязвимый, ранимый, не умеет и не хочет подстраиваться к окружающему порядку. Нельзя загонять в жёсткие рамки, предостерегать от некой наивности, т. к. он раним, необходимо с ним деликатно общаться/отказывать. Нуждается в поддержке и признании.

Психологические типы людей

Название	Сфера интересов	Питание	Чем руководствуется
Идеологический	Философия, религия,	Вегетарианское, соблюдает пост, идея-религия	Справедливость, мораль
Интеллектуальный	Наука, искусство	Теория питания	Логика
Социальный (как все)	Экономика, политика, техника	Не выделяется	Польза
Сентиментальный (эмоции)	Искусство, творчество, с сюжетной линией	Гурман	Настроение, эмоции
Чувственные (удовольствие)	Танцы, спорт	Обжора	Приятно-неприятно