Матрицы

Матрица - это двумерная форма списка, которая облегчает быстрые сравнения. Удобна для сравнения нескольких альтернатив при схожих характеристиках. В левой колонке записываются важные характеристики, по которым будут сравниваться варианты. Справа - количество колонок по количеству альтернатив. В клетках на пересечении можно присваивать любой весовой коэффициент, например, баллы от 1 до 10 или любой другой. После того, как вы оцените каждый вариант по выбранным критериям достаточно будет сложить выставленные баллы.

Например, можно использовать матрицу при выборе автомобиля.

Характеристики	Бентли	Жигули	Форд
Цена
Доступность приобретения
Стоимость сервисного обслуживания
Легкость продажи
Возможность управлять другими членами семьи

Дерево решений

Дерево решений используется для графического изображения существующих вариантов решений, то есть различных путей решения проблемы. Оно помогает ясно увидеть взаимосвязь различных вариантов, а также точки принятия решений.

Рис. 2. Простое дерево решений для анализа проблем

Рыбий скелет

Причинно-следственная схема, получившее за свой вид название «рыбий скелет», или схема Ишикавы (Исикавы - по имени автора), является способом анализа причин возникновения проблемы. Схема позволяет исследовать каждую причину отдельно в целях поиска решения проблемы.

На первом шаге рисуется остов со стрелкой влево, где записывается проблема, которую нужно решить. Далее в виде «костей» обозначаются причины, которые привели к проблеме. При этом «кости» могут ветвиться, указывая в свою очередь на причины называемых причин.

Метод Дельфи (дельфийский метод)

Это комплексный метод выбора решения, основанный на мнении экспертов.

Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.

Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных позиций, так как исключает непосредственный контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства. Даёт возможность проводить опрос экстерриториально, не собирая экспертов в одном месте (например, посредством электронной почты).

Субъекты метода:

• группы исследователей, каждый из которых отвечает индивидуально в письменной форме.

• организационная группа — сводит мнения экспертов воедино.

Метод Дельфи включает в себя несколько этапов.

• Предварительный. Подбор группы экспертов - чем больше, тем лучше - до 20.

• Основной

• Постановка проблемы - экспертам рассылается вопрос и предлагается его разбить на подвопросы. Организационная группа отбирает наиболее часто встречающиеся. Появляется общий опросник.

• Опросник рассылается экспертам. Их спрашивают, можно ли добавить ещё что-то; достаточно ли информации; есть ли дополнительная информация по вопросу? В итоге - 20 вариантов ответов, где есть дополнительные аспекты, запрос Информации, предоставленная Информация. На этой основе составляется следующий опросник.

• Улучшенный опросник вновь рассылается экспертам, которым теперь надо дать свой вариант решения, а также рассмотреть наиболее крайние точки зрения, высказанные другими экспертами. Эксперты должны оценить проблему по аспектам: эффективность, обеспеченность ресурсами, в какой степени соответствует изначальной постановке задачи. Таким образом выявляются преобладающие суждения экспертов, сближаются их точки зрения. Всех экспертов знакомят с доводами тех, чьи суждения сильно выбиваются из общего русла. После этого все эксперты могут менять мнение, а процедура повторяется.

• Процедуры повторяются, пока не будет достигнута согласованность между экспертами или не будет установлено отсутствие единого мнения по проблеме. Изучение причин расхождений в оценках экспертов позволяет выявить незамеченные ранее аспекты проблемы и зафиксировать внимание на вероятных последствиях развития анализируемой проблемы или ситуации. В соответствии с этим и вырабатывается окончательная оценка и практические рекомендации. Обычно проводится три этапа, но если мнения сильно разнятся, то больше.

• Аналитический. Проверка согласованности мнений экспертов, анализ полученных выводов и разработка конечных рекомендаций.

Недостатки метода Дельфи

• Эксперт беззащитен перед организационной группой, которая имеет слишком большие полномочия.

• Не учитывается, что мнение большинства не обязательно правильное.

• Креативное решение принадлежит меньшинству.

• Могут быть отброшены наиболее эффективные решения.

• Метод занимает много времени, на каждый этап предполагается не менее суток, поэтому метод не подходит для оперативного анализа.

• Конформизм экспертов возрастает, потому что они стремятся попасть в большинство.

• Организационная группа имеет возможность манипулировать экспертами, так как они работают непублично.

Противодействия недостаткам

• Подбор организационной группы из различных структур, научных и социальных школ.

• Ту же проблему «прогнать» через другую группу.

• Самые оригинальные решения можно включать в качестве дополнений.

Метод Дельфи больше подходит не для оперативного, а стратегического планирования. Часто применяется при стратегическом планировании в технике, футурологии, бизнесе. Время проведения может зависеть от средств коммуникации с экспертами. Есть и требование к экспертам: они должны уметь внятно и доступно излагать свои мысли в письменном виде, иначе обработка затрудняется.