4. Маркетинг и его роль при управлении качеством

Маркетинг по входу – выбор поставщика (качество продукции по входу)

Маркетинг по выходу – достоверность маркетинговых исследований по необходимому качеству продукции. Связь с поставщиком: конкурентоспособность продукции по входу, определяет конкурентоспособность продукции по выходу. Качество – один из основных факторов конкурентоспособности продукции и предприятия.

5. Комплексное исследование товарного рынка

Направления комплексного исследования рынка

изучение товара

изучение рынка

изучение покупателей

изучение конкурентов

Изучение товара:

• изучение законодательства, относительно товара;

• способность удовлетворять потребность, характеристики товара.

Изучение рынка:

• географическое положение;

• острота конкуренции;

• емкость рынка;

• конъюнктура рынка и перспектива ее развития.

Изучение покупателей:

• типичные способы использования товара; портрет покупателя (кто потребитель, пол, возраст и т. д.);

• потребительные мотивы по приобретению товара;

• способ совершения покупки (где ?);

• потребности неудовлетворенные на данном рынке.

Изучение конкурентов:

• основные конкуренты;

• товарные знаки, марки товаров конкурентов;

• товары конкурентов, упаковка;

• формы и методы сбытовой деятельности.

Анализ деятельности конкурентов:

• выявить существующий и возможный товар конкурента;

• выявить конкурентов – производителей этих товаров;

• выявить сильные и слабые стороны этих товаров.

Рост конкуренции на рынке может привести к:

• совершенствование материалов, технологии и организации произ­водства;

• создание принципиально новых по конструкции средств удовлетво­рения нужд людей;

• изучение существующих или создание новых товаров, которые используют в комплексе с основными товарами;

• улучшение всей совокупности условий приобретения и дальнейшего использования товара.

Конкурентоспособность фирмы и продукции

Конкурентоспособность фирмы — относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конку­рирующих фирм по степени удовлетворения своими товарами потреб­ности людей и эффективности производственной деятельности.

Конкурентоспособность фирмы зависит от конкурентоспособности продукции.

Конкурентоспособность продукции (товара) — это характеристика товара, в которой отражается его отличие от товара конкурентов по сте­пени соответствия конкретной потребности и затратам на ее удовлетво­рение. Соотношение удовлетворения и затрат на него

Параметры, характеризующие конкурентоспособность:

1. Технические:

• параметры назначения;

• эргономические (приспособленные для человека);

• нормативные;

• эстетические.

2. Экономические:

• единовременные затраты на приобретение;

• расходы на транспортировку, монтаж, наладку;

• таможенные сборы;

• расходы на содержание обслуживающего персонала;

• затраты на ремонт;

• издержки покупателя на приобретение документации и др. сопутст­вующие расходы.