II. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Общение как взаимодействие характеризует непосредственную организацию совместной деятель­ности. Цели общения отражают потребности совмест­ной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат — измене­ние поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодей­ствие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе норм - при­нятых в обществе образцов поведения, регламентиру­ющих взаимодействие и взаимоотношения людей, и образующих специфическую систему. Диапазон соци­альных норм чрезвычайно широк: от образцов поведе­ния, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, до правил вежливости.

Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, исполняет определенные роли при взаимодействии с другими людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным или половым характеристикам и т.п.). «Ис­полнение» роли подвержено социальному контролю и обязательно получает общественную оценку, а даже незначительное отклонение от образца осуждается.

Виды мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми:

1. Максимизация общего выигрыша (мотив коопера­ции);

2. Максимизация собственного выигрыша (индивиду­ализм);

3. Максимизация относительного выигрыша (конку­ренция);

4. Максимизация выигрыша другого (альтруизм);

5. Минимизация выигрыша другого (агрессия);

6. Минимизация различий в выигрышах (равенство).

Соответственно перечисленным мотивам можно опреде­лить ведущие тактики поведения во взаимодействии:

• Сотрудничество направлено на полное удовлет­ворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конку­ренции);

• Противодействие (подавление) предполагает ори­ентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм);

• Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства;

• Уступчивость предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм);

• Избегание представляет уход от контакта, поте­рю собственных целей для того, чтобы исключить вы­игрыш другого.

Можно выделить несколько типов взаимодей­ствий:

• кооперация и конкуренция;

• согласие и конфликт;

• приспособление и оппозиция.

Интерактивная сторона общения предполагает пси­хологическое воздействие. По своей сущности это проникновение одной личности (или группы лиц) в пси­хику другой личности (или группы лиц). Целью или ре­зультатами этого проникновения является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психичес­ких явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или ус­тойчивыми.

В любой форме психологическое воздействие все­гда основывается на определенных мотивах и пресле­дует конкретные цели. Однако на пути этих воздействий стоит психологическая защита - своеоб­разный фильтр, отделяющий желательные воздействия от нежелательных, полезные от вредных, соответству­ющие потребностям, убеждениям и ценностным ориентациям личности или группы и требованиям их социального окружения - от противоречащих им. Зна­чит, психологическое воздействие отнюдь не всемогу­ще, хотя при определенных условиях может вызвать некоторые изменения в психике людей, а через нее — в их деятельности и поведении.

Таким образом, для познания механизма взаи­модействия необходимо выяснить, как формиру­ется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.