- •25 Ответов (экзамен) (2013 г.)
- •«Средства и методы управления качеством»
- •1. Понятие стратегии фирмы
- •2. Миссия фирмы
- •3. Маркетинг. Функции и субъекты маркетинга
- •4. Маркетинг и его роль при управлении качеством
- •5. Комплексное исследование товарного рынка
- •1. Технические:
- •2. Экономические:
- •3. Организационные:
- •6. Каналы продвижения товаров. Посредники
- •Услуги розничных магазинов
- •7. Реклама и рекламная деятельность. Стимулирование сбыта
- •8. Учет факторов внешней и внутренней среды организации при управлении качеством
- •9. Жизненный цикл организации
- •4) Зрелость.
- •10. Делегирование полномочий при формировании смк
- •11. Признаки и причины спадов в развитии компаний. Роль качества продукции
- •12. Понятие антикризисного управления
- •13. Антикризисные мероприятия по привлечению денежных средств на предприятии
- •14. Определение понятия системы
- •15. Основные характеристики системы и принципы функционирования
- •1. Элементы системы
- •3. Связь элементов
- •4. Структура системы
- •7. Внешняя среда
- •16. Понятие коммуникаций и их роль в управлении качеством
- •I. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
- •II. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
- •III. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
- •17. Межгрупповые и организационные коммуникации
- •18. Структура и функции массовой коммуникации
- •19. Конфликты и их роль в управлении качеством
- •20. Понятие риска
- •21. Роль рисков при управлении качеством
- •22. Факторы обеспечения качества продукции
- •23. Инновационная деятельность и ее роль в конкурентоспособности предприятия
- •24. Мотивация персонала, как фактор обеспечения качества продукции
- •25. Основные факторы конкурентоспособности предприятия
15. Основные характеристики системы и принципы функционирования
1. Элементы системы
1.1. Элемент системы
1.2. Подсистемы
По определению элемент — это составная часть сложного целого. В нашем понятии сложное целое — это система, которая представляет собой целостный комплекс взаимосвязанных элементов.
Элемент — неделимая часть системы. Элемент — часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей. Неделимость элемента рассматривается как нецелесообразность учета в пределах модели данной системы его внутреннего строения.
Сам элемент характеризуется только его внешними проявлениями в виде связей и взаимосвязей с остальными элементами и внешней средой.
Множество А элементов системы можно описать в виде:
А = {i}, i = 1, ..., n,
где i - i-й элемент системы; n — число элементов в системе.
Каждый i элемент характеризуется m конкретными свойствами Zi1, Zi2, … Zim (вес, температура и т.д.), которые определяют его в данной системе однозначно.
Совокупность всех m свойств элемента i будем называть состоянием элемента Zi:
Zi1 = F(Zi1, Zi2, … Zim)
Состояние элемента, в зависимости от различных факторов (времени, пространства, внешней среды и т.д.), может изменяться.
Последовательные изменения состояния элемента будем называть движением элемента.
2. Организация – внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся в ограничении разнообразия состояний элементов в рамках системы
3. Связь элементов
Связь — совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы. Установить связь между двумя элементами — это значит выявить наличие зависимостей их свойств.
Множество Q связей между элементами i и j можно представить в виде:
Q = {qij}, i,j = 1…n
Зависимость свойств элементов может иметь односторонний и двусторонний характер.
Взаимосвязи — совокупность двухсторонних зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.
Взаимодействие — совокупность взаимосвязей и взаимоотношений между свойствами элементов, когда они приобретают характер взаимосодействия друг другу.
4. Структура системы
Структура системы - совокупность элементов системы и связей между ними в виде множества.
Структура является статической моделью системы и характеризует только строение системы и не учитывает множества свойств (состояний) ее элементов.
5. Состояние системы - это вектор значений параметров, характеризующих систему в данный момент времени t1 - статическая характеристика
C(t1) = {P(t1), L(t1), S(t1), N(t1) ...}
P(t1) - мощность производства
L(t1) - количество рабочих
S(t1) - себестоимость
N(t1) - объем выпуска
Система может иметь начальное, промежуточное и конечное состояние.
6. Поведение системы - совокупность действий, изменений изучаемой системы и ее реакций на внешние воздействия: изменение, развитие, рост.
Динамическая характеристика системы.
В теории организации, в теории деловых игр, технологии труда, в теории принятия решений используется модель экономического поведения.