Телеработа как современная организация труда и рабочего места

Виртуальная организация

— новейшая и потенциально наиболее важная форма бизнес-организаций, которая благодаря развитию современных технологий (основной из которых является Интернет), предлагает бизнес-сообществу возможность снизить издержки, повысить гибкость и предложить свой товар всему миру сразу.

В целом процесс виртуализации организаций бизнеса обусловливает изменение социально-трудовых отношений и традиционных институтов сферы труда (меняются функции кадровых служб, практика заключения и содержания трудовых контрактов, институты поиска контрагентов и сбора информации, поведение профсоюзов, институты внутрифирменного, административного распределе- ния ресурсов, институты государственного регулирования рынка труда).

Виртуальные организации базируются на знаниях, интеллекте и инновациях. Сегодня виртуальные организации наиболее представлены как в таких интеллектуальных сферах, как интернет-проекты, программирование, журналистика, в сфере торговли и др. 

Особенности виртуальных организаций:

– значительные нематериальные активы и объединенные сети. Нематериальные активы включают: вложения в человеческий капитал и научно-исследовательские работы; интеллектуальный капитал; корпоративную культуру; торговую марку, бренд, репутацию компании; «ноу-хау», навыки, формализованные знания; процессы управления; сложившуюся устойчивую клиентскую базу, сеть поставщиков, надежность и качество; профессионализм менеджеров и персонала;

– отсутствие таких атрибутов организации, как вертикальная интеграция, центральный офис, иерархия;   – гибкость организации работы (после решения поставленной задачи сеть, команда легко может изменить конфигурацию или распасться);

– дистанционные формы работы, отсутствие физического контакта работников друг с другом (например, проектные команды из отдельных сотрудников, проживающих в различных городах, регионах и даже странах);

– наличие виртуальных групп (команд) сотрудников. Виртуальными они становятся не только из-за того, что отдельные участники этой группы работают в удаленном режиме через некоторое неосязаемое электронное пространство. Но и изменяется сам статус работника в компании: он уже рассматривается не с позиции занимаемой должности, не как функционер, а как потенциальный ресурс, представляющий собой совокупность знаний и умений, доступный для всех в рамках компании. Формально для виртуальной компании имеет значение только содержание ресурса и его доступность.

Вышеназванные особенности виртуальных организаций обусловливают и соответствующие требования к их сотрудникам:

– умение ясно формулировать задачи, выражать информацию. В международных организациях от сотрудников требуется знание иностранного языка;

– хорошее владение навыками письменной, электронной коммуникации;

– более широкий спектр знаний, «контекстное» мышление (поскольку сотрудники работают не над одним проектом, а могут быть включены одновременно в несколько проектов, решать параллельно несколько задач);

– умение устанавливать цели, структурировать собственное время;

– умение находить нестандартные решения тех или иных задач;

– большая персональная ответственность за результаты работы, сотрудники должны хорошо знать соответствующие инструкции, основы законодательства, этические нормы компании;

– способность успешно сотрудничать в виртуальной среде.

Телеработа (синоним – теледоступ) - способ сотрудничества, при котором работодатель и наёмный работник (или заказчик и исполнитель) находятся на расстоянии друг от друга, передавая и получая техническое задание, результаты труда и оплату при помощи современных средств связи (изначально — телефон, факс, почтовые сообщения, в наши дни — преимущественно интернет).

Концепцию телеработы разработал американец Джек Ниллес. В 1972 году он высказал идею, что не обязательно держать работников в офисе, так как современные средства связи позволяют поддерживать контакт между сотрудниками на расстоянии. Чтобы проверить свою теорию на практике, он ставил эксперименты в Университете Южной Калифорнии, по результатам которых составил доклад и получил финансирование от американского национального фонда финансирования науки. Власти проявили интерес к развитию идеи телеработы, увидев в ней решение транспортных проблем, остро стоявших в городах. Новая организация труда могла позволить решить эти вопросы, а заодно обеспечить работой население удалённых сельских районов. В 1979 году труды Джека Ниллеса привлекают главу специального Комитета по экономическому развитию США Фрэнка Скиффа. Он продолжает идеи учёного и придумывает новый термин «flexiplace» — «гибкое рабочее место». Специалист публикует статью в «Washington Post» под громким заголовком «Работа из дома экономит бензин».

Дистанционный сотрудник - сотрудник, который постоянно или часть времени работает вне офиса, посредством телекоммуникационных средств связи (телесотрудник, удаленный сотрудник, виртуальный сотрудник).

Таблица – Изменение парадигмы рабочего места «Новая рабочая парадигма»

Принципы	Традиционная парадигма	Дистанционная парадигма
Время	Постоянное, одинаковое для всех, с 9.00 до 17.00	Оптимальное для каждого телесотрудника
Место	Постоянное, декларируемое трудовым законодательством	Дома, мобильная работа, оптимальное для каждого сотрудника место
Период	Преимущественно долгосрочный	Преимущественно крадкосрочный, проектный
Занятость	Полная	Преимущественно частичная
Работодатель	Единственный	Множество работодателей
Оплата труда	Основывается на времени и поведении	На результатах
Предназначение офиса	- выполнение основного объема работы - встречи с руководством, коллегами, подчиненными для обмена информацией - доступ к базам данных, источникам информации, ресурсам - наличие статуса занятого - удовлетворение потребности общения - осуществление «видимой» деятельности	- место для неформальных встреч - место для временных обсуждений, презентаций проектов, результатов работы - место для выполнения срочной работы - место для встречи с клиентами, партнерами

Для того чтобы компания могла использовать преимущества, которые дает телеработа, её деятельность должна удовлетворять одному из следующих критериев:

- неосязаемость продукта (продукты труда или услуги находятся в сети или могут быть переданы через сеть, например электронные СМИ)

- приближение к клиенту (страховые агенты, консалтинг)

- независимость от времени и места создания продукта

- отсутствие в работе потенциальных экстремальных ситуаций.

Телеработа возникает в тех случаях, когда информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) используются для удаленного выполнения разнообразных работ.  Эта ситуация включает:

Телеработа на дому или теледоступ к рабочему месту, когда постоянные или временные сотрудники работают у себя дома вместо того, чтобы ездить на работу в помещение нанимателя или заказчика; 

Мобильная телеработа, когда руководители, эксперты или персонал по обслуживанию использует ИКТ для установления с заказчиками длительного контакта на расстоянии, с немедленным предоставлением заказчику услуг и возможностей, которые ранее требовали постоянного присутствия исполнителей в офисе или их визитов в офис заказчика.

 

Телеработа воздействует на замену постоянного штата временными исполнителями, при котором многие виды работ могут выполняться за тысячи километров от офиса и   даже пересекать национальные границы разных стран. Телеработа влияет на индивидов и предприятия, она имеет значительные экономические и торговые приложения. Например, большое количество работ в компьютерном программировании, которые ранее могли бы выполняться в Калифорнии или Швеции, теперь делаются в Бангалоре (одно из мест в Индии, где сосредоточено большое количество заказов со всего мира на программистские работы).

Телеработа является новой практикой выполнения работ по найму,  которая становится возможной благодаря:

- Уменьшению стоимости и увеличению производительности компьютеров и телекоммуникаций;  

- Растущей готовности работодателей исследовать новые возможности для достижения успеха в бизнесе и реализации личных целей;

- Усиливающейся общей необходимости снижать затраты на производство и улучшать уровень сервиса  для клиентов;

- Возникновению сетевой экономики, в которой телеработа и телеторговля будут играть центральные роли;

- Увеличению самостоятельной занятости, а также усилению позиций предпринимателей, мелких фирм и  "микро предприятий"; 

Телеработа на дому часто является одним из элементов "компании с гибкой организацией труда. Примером гибкой работы является идея "горячих рабочих мест". Вместо того, чтобы каждый сотрудник имел в офисе "персональное" рабочее место, создается несколько общих рабочих мест, которые используются разными сотрудниками, когда они оказываются в офисе. Каждое рабочее место имеет стандартную "офисную систему" (компьютер и телефон). Сотрудники могут иметь "персональную" передвижную полку ("карусель"), на которой  хранятся их "персональные" документы, файлы и т.п., и которая подкатывается к тому рабочему месту, которое сотрудник занял в настоящий момент. В одном из офисов фирмы IBM в штате Нью-Йорк действует правило «80:20», в соответствии с которым 800 сотрудников используют только 200 рабочих мест.

ВИДЫ ТЕЛЕРАБОТЫ