4) Технология управления в исключительных случаях основана на приоритете профессионализма исполнителей над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных заданий.

Исключительный случай – это устойчивый набор ситуаций, мешающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание. Исключительный случай не относится к форс-мажорным ситуациям. Например, болезнь или увольнение сотрудников, отключение электроэнергии в производственных помещениях, брак при производстве изделий.

Данная технология полезна для руководителя менее квалифицированного, чем его ключевые работники. Например, руководителем физической лаборатории назначен хозяйственник, недостаточно профессионально разбирающийся в предмете ее деятельности. Если он будет придерживаться этой технологии, то дела лаборатории пойдут успешно, так как основной сферой его деятельности будет создание нормальных условий работы сотрудникам. Если же он будет работать по другой технологии, например, по результатам (т.е. будет координировать действия персонала, контролировать ход использования ресурсов), то возникнут устойчивые конфликты.

Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, работающих либо по жестко регламентированной технологии (четкое распределение всех управленческих и производственных функций среди персонала), либо для организаций с доверительной структурой управления, в которой руководители ключевых подразделений и исполнители связаны между собой дружескими или семейными отношениями.

В рамках данной технологии руководитель:

- формирует основную миссию организации и составляющие ее цели, согласовывает с исполнителями сроки их достижения;

- следит за согласованностью выполнения заданий;

- оказывает подчиненным и коллегам требуемое содействие (патронаж), он находится в ситуации “равный среди равных”

- в случае наступления исключительного случая берет управление на себя или поручает это другим исполнителям (внутренним или внешним).

5) Технология управление на базе искусственного интеллекта основана на приоритете практики, статистики и современных экономико-математических методов. Искусственный интеллект – это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при разработке и реализации решений.

Данная технология особо эффективна при часто меняющейся номенклатуре выпускаемой продукции, эффективна для любых организаций, имеющих большой объем сложных типовых процедур. Технология основана на том, что подавляющее большинство отклонений в работе организаций являются штатными, т.е. повторяющимися с известным набором решений по их устранению.

В рамках данной технологии руководитель:

- вводит в компьютер исходные данные, требуемые для работы “искусственного интеллекта”;

- совместно со специалистами выбирает наиболее оптимальный вариант решения;

- по выбранному варианту рассчитывает и согласовывает с конкретными исполнителями средства, методы и время исполнения задания;

- в случае наступления непредвиденных ситуаций разрабатывает варианты корректировок, выбирает наилучшее и координирует процесс выполнения задания.

Технология требует высокого уровня профессиональной подготовки специалистов по работе с информационными системами. В данной структуре функции управления делятся на линейные (административно-командные) и функциональные (технологические, экономические, правовые и др.), обязательные для исполнения. Руководители не вмешиваются в дела друг друга.

6) Технология управления на базе активизации деятельности персонала основана на приоритете стимулов и поощрений для работника над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных заданий.

Данная технология эффективна при преимущественно ручном производстве, когда производительность труда и качество выпускаемой продукции в основном определяется настроением, психологией и состоянием здоровья работника, а также социально-психологическим климатом в коллективе.

Штат сотрудников неограничен. Технология требует наличие системы слежения за действием стимулов и поощрений на деятельность каждого работника или коллектива. Выделяют стимулирование - моральное и материальное, а также мобилизацию.

К моральному стимулированию относятся: выдача ответственных заданий, доверие, правительственные награды, повышение в должности.

К материальному стимулированию относятся выплаты в денежной и товарной форме, в форме услуг, знаний и информации.

Мобилизация – это формирование в работнике на базе патриотизма, моральных ценностей человека и общества для достижения поставленных целей. К приемам мобилизации относятся: лозунги, призывы, просьбы, приказы, личный пример руководителя или коллег.

Технология предусматривает линейно-функциональную структуру управления.

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни населения, а также экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности предприятия: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность, надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.

Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший ранее использовавшийся термин – «системы управления качеством»), и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т. д.).

Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем управления качеством:

• качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);

• качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

• ответственность за качество должна быть адресной;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Менеджмент качества включает 3 направления:

- планирование качества – выявление требований к качеству продукции, услуг, определение способов их удовлетворения

- обеспечение качества – плановые и неплановые проверки и другие мероприятия по соответствию требованиям качества

- контроль качества – отслеживание конкретных результатов деятельности в целях определения их соответствия стандартам и требованиям качества и определение путей устранения причин несоответствия.

Отклонение качества продукции от заданных параметров происходит, как правило, в худшую сторону и имеет общие и частные проявления.

К числу общих относится моральный износ, физическое и моральное старение продукции, то есть потеря первоначальных свойств при эксплуатации и хранении.

Неустойчивость, изменчивость качества продукции проявляется не только в двух общих тенденциях физического и морального старения. Имеют место так называемые частные отклонения качества от установленных требований. Они чрезвычайно разнообразны и обусловлены уже не экономической и технической природой, а условиями внешнего характера: нарушениями правил и условий эксплуатации, ошибками разработчиков и изготовителей, нарушениями производственной дисциплины, дефектами оборудования с помощью которого изготовляется и используется продукция, и т. д.

Неустойчивость качества, обусловленная частными отклонениями заданных параметров, имеет случайный характер. Время их появления можно ожидать только с определенной степенью вероятности.

Есть еще один фактор, который влияет на неустойчивость оценок качества – это неустойчивость и изменчивость потребностей. Параметры продукции могут строго соответствовать нормативной и технической документации, но изменяются требования потребителей и качество при неизменных параметрах ухудшается или теряется вовсе.

Можно констатировать, что качество продукции находится в постоянном движении. Следовательно, качество определяет собой хронически неустойчивый объект. Это объективная реальность, с которой приходится иметь дело.

В практической деятельности люди отслеживают процесс потери свойств качества, измеряют и оценивают эти изменения. Для того чтобы замедлить процесс физического старения, устанавливаются благоприятные эксплуатационные режимы и условия хранения, используются различные профилактические меры по техническому обслуживанию и текущему ремонту. Если ухудшение качества переходит за пределы допустимых значений, проводится капитальный ремонт.