VII. Анализ: написание отчета

А. Структура отчета

Как уже говорилось в разделе III Б 14, вы должны всегда составлять письменный отчет о результатах вашей деятельности. Он не должен быть длинным и сложным, но в нем должны быть следующие разделы:

1. Вступление и цели

Начните ваш отчет с этого раздела, переписав его из предложения на исследование, чтобы читатель знал, для чего вы проводили исследование, что вы пытались выяснить и какие действия вы предполагаете предпринять, исходя из результатов исследования.

2. Метод

Объясните, было ли исследование качественным или количественным, какие инструменты вы использовали (интервью один на один, фокус-группы), какие методы (по телефону, "лицом к лицу," и т.д.), каковы были ваши целевые группы и сколько человек вы опросили в каждой группе. Очень хорошо указать сроки проведения исследования, месяц и год его проведения и количество дней, затраченных на исследование, чтобы вы могли продублировать подобное исследование в будущем, если возникнет необходимость.

3. Основные результаты

Структурируйте основные результаты, опираясь на ваши информационные задачи, как они были указаны в предложении. Этот раздел, коротко рассказывающий о том, что вы выяснили, может занять две страницы. Обычно он пишется после того, как закончен раздел “Подробные результаты”. Это поможет вам решить, что следует выделить как наиболее важные результаты исследования. Это поможет вам также определить, каковы должны быть выводы и рекомендации. Этот раздел ориентирует вас на дальнейшие шаги.

4. Выводы и рекомендации

Опишите, в чем заключается смысл собранной информации для планирования следующих шагов и почему они должны быть сделаны. После того, как вы написали разделы Подробные результаты и Основные результаты, вы приступаете к разделу Выводы и рекомендации. Раздел Основные результаты отражает то, что вы считаете самым важным из итогов исследования. Раздел Выводы описывает, что, по-вашему, эти результаты означают для вашего проекта. В разделе Рекомендации описываются ваши дальнейшие действия в работе над проектов, исходя из результатов исследования и выводов.

ПРИМЕР

Вот как примерно могут выглядеть выводы и рекомендации, если мы вернемся к нашему примеру о программах по внешкольной занятости детей: Результаты опроса показали, что в целом родители хорошо воспринимают идею о разработке такой программы, в рамках которой их дети будут в безопасности, с ними будут заниматься воспитатели, если это необходимо, ими будут управлять в их играх и они смогут получить опыт общения с другими детьми. Наряду с этим, родителей очень волнует качество работы и доверие к тем взрослым, которые будут заниматься их детьми. Поскольку это опасение отталкивает многих родителей от участия в таких программах, мы рекомендуем выработать строгие критерии для отбора сотрудников и четкие правила поведения для штата. Мы также рекомендуем, чтобы для большего спокойствия родителей в будущей программе предполагалось постоянное присутствие с детьми по меньшей мере двух взрослых одновременно.

Социологи рекомендуют подкреплять результаты опроса сведениями, почерпнутыми из других источников. В данном случае этого делать не нужно, поскольку это может в какой-то степени сбить читателя с толку. Если вы считаете , что такая информация будет полезной, поместите ее в специальный раздел, который может быть озаглавлен "Другие известные факторы."

5. Подробные результаты

В этом разделе подробно описывается, какая информация вами получена по каждой информационной задаче. Самый простой способ структурирования этого раздела - освещать вопрос за вопросом. Хотя разделы Основные результаты, Выводы и Рекомендации в отчете всегда помещаются в начале, пишется первым раздел Подробные результаты. Этот раздел - основа для написания всех остальных разделов. Таким образом, раздел Подробные результаты является ядром вашего отчета и дальнейшего плана действий.

6. Таблицы с данными

Этот раздел имеет место обычно при количественных исследованиях, поскольку результаты качественных исследований НИКОГДА не отражаются в цифрах или статистических данных. Лучший способ представить таблицы в отчете - поместить их в отдельный раздел. В аналитическом отчете на таблицы приводятся сноски, чтобы читатель мог найти статистические данные, подтверждающие ваши выводы. В больших по объему исследованиях читателю будет проще понять ход рассуждений, если вы будете иллюстрировать их небольшими таблицами, включенными в текст, таким образом, чтобы читатель мог знакомиться с материалом, не перескакивая постоянно в раздел таблиц с данными и обратно. Каждая часть раздела Подробные результаты должна отсылать читателя к соответствующей таблице.

7. Приложение

Этот раздел обычно включает критерии отбора респондентов, анкету или анкеты, которые вами использовались, любые материалы, которые демонстрировались респондентам, таблицу или несколько параграфов, где подробно излагаются демографические характеристики выборки.

В отчете по фокус-группам Приложение включает в себя критерии отбора респондентов, сценарий дискуссии и демографические данные. Оно может также включать списки цитат - высказываний участников, касающихся ключевых вопросов исследования. Такие списки могут быть очень ценными, но если они включены в текст отчета, они могут отвлекать внимание от результатов.

В комплексных количественных исследованиях этот раздел может включать описание факторов или ячеек, использованных при составлении таблиц данных. Ячейка - это подгруппа общей выборки. В выборке из 200 человек; где 100 человек - мужчины и 100 - женщины, мужчины будут одной ячейкой, а женщины - другой. Вам не стоит бояться этих трудностей, поскольку, если вы разрабатываете достаточно сложный проект, вам лучше пригласить консультанта-исследователя, который знает, как это делать.

Б. Особенности отчета по качественному исследованию

Если в вашем исследовании участвует менее 100 человек, результаты никогда не представляются статистически, в процентах. Потому что мнение одного или двух человек может существенно изменить процентное соотношение и дать ложное представление о степени важности этих различий. Результаты не могут быть представлены как количество людей, выразивших согласие или несогласие по конкретному вопросу. Это обусловлено небольшой выборкой, данные по которой не могут быть спроецированы на большую целевую аудиторию. В данном случае цифры бессмысленны. Результаты качественного исследования представляются в общих словах.

ПРИМЕР

Можно привести следующий пример.

Большинство родителей не слишком удовлетворены тем, как был организован внешкольный досуг их детей до последнего времени. Те родители, которые прибегают к помощи родственников, довольны, что в этом случае они могут быть уверены в безопасности своего ребенка. Некоторым нравится, что родственники присматривают за их детьми бесплатно.

Несмотря на эти преимущества, которые все родители считают очень важными, существует и другая сторона дела, создающая у родителей чувство неудовлетворенности. Прежде всего, большинство отмечают тот факт, что родственники прекрасно справляются лишь с ролью няни, не занимаясь обучением и развитием ребенка. Во-вторых, лишь немногие родители утверждают, что предпочитают, чтобы их ребенок проводил внешкольное время в одиночестве, без детского окружения. В-третьих, родители считают. что время, проведенное их ребенком под руководством воспитателя-профессионала, будет для ребенка более интересным и полезным.

Обратите внимание в этом примере на разницу между словами "большинство," “все согласны," "немногие" и "некоторые." Это те различия, которые допустимо проводить на основании качественного исследования. Иногда при обсуждении на фокус-группе один человек может высказать точку зрения, с которой все остальные могут быть не согласны; тем не менее, вы учитываете эту точку зрения и считаете ее важной. Мнение одного человека прекрасно может быть отражено в отчете следующим образом:

Один респондент заметил, что ...(один респондент категорически возразил на ...)

В. Отчет по фокус-групповому исследованию

1. Анализ

Легче всего объяснить, как составляется отчет по фокус-группам, на конкретном примере. Представьте себе, что вы провели в своем городе четыре фокус-группы, в которых приняли участие работающие родители, имеющие детей тех возрастных групп, которые подходят для вашей программы внешкольного досуга: две фокус-группы работающих матерей в возрасте 25 - 39 лет и две - работающих отцов того же возраста. У вас могут быть либо магнитофонные записи дискуссии, либо стенографический отчет наблюдателя, в котором он детально отразил весь ход дискуссии. Первое, что вам нужно сделать - это сгруппировать ответы и мнения участников всех групп по каждому из обсуждавшихся вопросов на одном (или нескольких) листе (ах) бумаги. Для различения групп в данной ситуации вы можете использовать либо ручки или карандаши разных цветов, либо разный шрифт. При анализе высказываний каждой группы по данному вопросу вы можете встретить цитаты, четко и конкретно выражающие важную для вас точку зрения. Эти цитаты вы включаете в отчет. Организованная таким образом информация по первому вопросу может выглядеть следующим образом:

ПРИМЕР