1 Етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

(поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Виникнення проблеми: Відсутність фінансових ресурсів для підвищення заробітної плати працівникакм підприємства.

2. Діагноз проблеми. Неможливість підвищення через брак коштів.

3. Формування вимог до інформації: необхідна повна, достовірна, разова інформація, що стосується причин виникнення ситуації.

Зворотний

звязок

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів

менеджменту

1. Збір інформації. Заступниками про фінансові активи каналу.

2. Оцінка інформації: погано сформована частина буджетного плану, що була доручена на складання заступникам директора.

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень:інформація повинна збиратися неупереджено відносно важливості причин.

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

Встановлення альтернатив: 1.1. Зменшити витрати підприємства. 1.2.Відмінити вказівку щодо модернізації підприємства.

Оцінка альтернатив:1.1. Доцільно, бо у ЗАТ не вистачає коштів на оплату праці. 1.2. Недоцільно.

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

1. Вибір оптимального варіанту рішення. Зменшити витрати підприємства на інші сфери діяльності.

2. Оформлення оптимального варіанту: Над рішенням думає директор.

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

1. Обговорення проекту: одноосібне прийняття рішення.

2. Затвердження рішення: затверджує директор.

3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання. Наказ про зменшення витрат підприємства в інших сферах та збільшення на оплату.

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

1. Організація виконання рішень: Виконується рішення.

2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: Контроль за виконанням рішення здійснює директор.

3. Звіт про виконання рішень: Звіт про виконання наказу дають заступники .

Рис.7. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо відсутності фінансових ресурсів для підвищення заробітної плати працівникам на ЗАТ «Сімейний телеканал».

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 13.

Таблиця 13

Комунікації ЗАТ „Сімейний телеканал ”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1) За сферою охоплення:
1. Між організацією і зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організа-цією та споживачами, постачальниками, держа-вою, політичною системою.	Шляхом реалізації рекламної кампанії ЗАТ інформує споживачів про надавання нових видів послуг, переваги підприємства.	Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного наказу директора, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.
2.Організаційні
- від вищих рівнів управлін-ня до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.	Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.	Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.
- від нижчих рівнів управлін-ня до вищих (знизу вгору)	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.	Начальник знімального відділу звітує перед заступником директора з питань надання послуг про обсяг виконаних робіт.	Ця інформація подається у вигляді звіту.
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взає-мозалежних сфер, парамет-рів, завдань виробничо-господарського процесу.	Ремонтний цех повідомляє господарський відділ про необхідність постачання запасних частин та комплектування.	Оформляється у вигляді замовлення.
- між мене-джером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.	Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.	Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.
З. Між-особистісні	Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та інша інформація між окремими працівниками в межах організації.	Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.	Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємств" від 01.01.2003 р.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.	Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва нового приміщення.	Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.
- неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).	Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора з виробничих питань відносно питання, якого з претендентів на посаду заступника директора з інформаційних питань узяти на роботу.	Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.	Секретар-референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували товариші Шевчук О.В., Кінах П.Р., Митько О.Г.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції головного бухгалтера щодо підняття заробітної плати окремим працівникам.	-