Розділ 5.Проектування комунікацій на підприємстві

Таблиця 14

Комунікації у ТзОВ “Молочник”

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій		Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосу-вання документів при здійсненні ко-мунікацій
1) За сферою охоплення:
Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою		Позитивні відгуки клієнтів	Відбувається передача інформації усно у формі звітів тощо.
2.Організаційні
Від вищих рівнів управління до нижчих	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.		Директор інформує про зміну режиму роботи підприємства	Передається у вигляді службової записки.
Від нижчих рівнів управління до вищих	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації		Вимога робітників змінити режим роботи підприємства.	Передається у вигляді службової записки
Між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого господарського процесу		Інформація про впровадження нової технології.	Може передаватися усно або письмово.
Між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи.		Вирішення проблеми про кредиторську заборгованість	Інформація передається у письмовій формі.
Міжособистісні	Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації		Інформація про потужність і ефективність нового підприємства-конкурента.	Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
2) За способом виникнення:
формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організації		Директор і заступник з економічних питань вирішують питання про кредиторську заборгованість	Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.
неформальні	Передається інформація між працівниками організації неофіційно	Директор радиться з заступниками про кандидата на вакантну посаду			Приватна розмова
3) За способом здійснення:
вербальні	Словесні комунікації	Заступник директора з економіки повідомив про розроблені плани підприємства на майбутнє			-
невербальні	Несловесні комунікації	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення стосовно плану заступника директора з економіки			-