Розділ 4.Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Таблиця 11

Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Характеристика упр. рішень	Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень
Види управлінських рішень	За сферою охоплення: Загальні рішення – директор затверджує план усіх працівників підписуючи накази. Часткові рішення - заступник з виробництва виніс догану майстру з цеху по виготовлені кефіру за недовиконання плану роботи.
	За тривалістю дії: Перспективні – директор затверджує план щодо розширення нової технології. Поточні –закупівля нового обладнання .
	За рівнем прийняття: На вищому рівні управління – директор виніс догану за неефективну діяльність голові планово - економічного відділу. Середньому –голова відділу реалізації підвищив премії своїм працівникам за перевиконання плану. Нижчому – майстер цеху по виготовлені йогурту виніс догану своїм підлеглим за невчасну здачу роботи.
	За характером вирішуваних завдань: Запрограмовані - перевірка звітності директором. Незапрограмовані перевірка директором вчасної явки працівників. Компромісні - вирішення питання про зміну режиму роботи підприємства.
	За способом обґрунтування: Інтуїтивні директор приймає на посаду свого заступника між двох претендентів, які є одного віку, мають однакову кваліфікацію, стаж роботи, досвід. Які базуються на судженнях - рішення про закупівлю додаткової сировини заступником з виробництва. Раціональні – директор підписує наказ про збільшення обсягів виробництва йогуртових мас, так як попит на нього збільшився.
	За способом прийняття: Одноособові – директор видає наказ щодо реалізації нововведеної лінії. Колегіальні - рішення про технічні нововведення, яке розробляє певний відділ, а затверджує директор. Колективні – колектив на зборах приймає рішення про затвердження договору.
	За характером: Економічні рішення – директор приймає рішення про отримання кредиту для введення нової технології. Технологічні рішення – заступник з економічних питань приймає рішення про закупівлю нової сировини. Соціально –психологічні рішення –голова адміністративно – господарського відділу покращує умови праці для своїх підлеглих. Адміністративні рішення – директор приймає на посаду свого заступника.
Умови прийняття управлінських рішень	Право прийняття - звільнення працівника приймає директор, чого не може зробити ні один із заступників.
	Повноваження - майстер виносить догану працівникам за неякісну роботу.
	Обов’язковість - директор затверджує бюджет на 2008рік.
	Компетентність - заступник з виробничих питань повинен компетентно ставитись до своїх рішень.
	Відповідальність - директор несе повну відповідальність за прийняті рішення.
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень	Особисті якості менеджера (освіта, знання, вік, досвід, характер) - приймає більш компетентні рішення, ніж менеджер з меншим стажем.
	Поведінка менеджера - при виконані рішень пасивність директора відіграє важливу роль.
	Інформаційні обмеження - під час пошуку нових постачальників працівнику, який займається цим питанням потрібно максимальна інформація.
	Взаємозалежність рішень - рішення про закупівлю обладнання призведе до полегшення роботи та підвищення сервісу, але потрібне фінансування цього процесу.
	Очікування можливих негативних наслідків при зміні режиму робочого дня можливий спад ефективності роботи працівників.
	Наявність ефективних комунікацій: при прийняті рішення про закупівлю техніки відбувається процес комунікації між директором і заступником з виробництва.
	Середовище прийняття рішення - керівництво та партнери приймають рішення згідно взаємної вигоди.
	Відповідність організаційної структури управління цілей і місії організації – взаємоузгоджений, ефективний процес прийняття управлінських рішень, якщо організаційна структура управління відповідає місії, цілям і ведуть роботи щодо реорганізації у бажаному напрямку.
Підходи до оптим. упр. рішень	Науковий метод – у процесі прийняття рішення щодо розширення асортименту продукції на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про види молочної продукції, технологію, обладнання, на другому – здійснюватиметься аналіз інформації, на третьому – висуватиметься гіпотеза щодо закупівлі додаткового обладнання, на четвертому етапі проводяться переговори з продавцями обладнання, кредиторами, які могли б надати кредит для закупівлі обладнання. Якщо умови співпраці виявилися вигідними, то на п’ятому етапі приймається рішення щодо закупівлі нового обладнання та взяття кредиту. У протилежному випадку, якщо гіпотеза виявилася неправильною, відбувається повернення до одного з етапів. Системна орієнтація – рішення про внесення змін до технологічного процесу приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та можливих прибутків при його реалізації. Використання моделей – при наборі на роботу нових кадрів можна використовувати балансовий метод, який дозволяє визначити кількість ресурсів, яка б задовольняла підприємство.

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

(поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Виникнення проблеми: Недосконала технологічна лінія.

2. Діагноз проблеми: незацікавленість споживачів, зниження попиту, не конкурентоспроможність товару на ринку.

3. Формування вимог до інформації: необхідна

повна, достовірна, економічна, своєчасна, об’єктивна інформація

Зворотній

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів

менеджменту

1. Збір інформації про можливі альтернативи

2. Оцінка інформації: оцінку проводить директор і заступник з загальних питань.

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: інформація повинна збиратися швидко.

звязок

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту.

1. Встановлення альтернатив: 1.1.Створення нової технологічної лінії.

1.2. Зниження ціни. 1.3. Внесення змін до технологічного процесу.

2. Оцінка альтернатив: 1.1.Потребує значних матеріальних затрат і довгого періоду часу. 1.2. Принесе збитки підприємству. 1.3. Найкращий вихід із ситуації, адже не передбачає значних витрат і є ефективним.

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається(вибір альтернативи)

1. Вибір оптимального варіанту рішення: обираємо третю альтернативу.

2. Оформлення оптимального варіанту: цим питанням займається дирек-тор і його заступник загальних питань.

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

1. Обговорення проекту: обговорення обраного рішення на засіданні дире-ктора та заступників.

2. Затвердження рішення: затверджує директор

3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання. Наказ директора про розробку нової технології.

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

1. Організація виконання рішень: вибираємо можливі методи.

2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: контроль за виконанням рішення здійсню заступник директора з виробничих питань.

3. Звіт про виконання рішень: звітують директору про розробку нової технології та про позитивні результати її реалізації.

Рис. 3. Процес вироблення раціонального управлінського рішення, щодо потреби у виготовленню нової технологічної лінії.

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

(поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Виникнення проблеми: надійшли скарги про якість продукції.

2. Діагноз проблеми: зменшення кількості клієнтів.

3. Формування вимог до інформації: необхідна повна, своєчасна, достовірна, фінансова інформація.

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів

менеджменту

1. Збір інформації про можливі альтернативи вирішення проблеми.

2. Оцінка інформації: проводить директор і начальник відділу кадрів.

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: інформація повинна збиратися швидко та достовірно.

Зворотній

зв’язок

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

1. Встановлення альтернатив: 1.1. Найм нових кваліфікованих працівників 1.2. Підвищення кваліфікації.

2. Оцінка альтернатив:1.1. Потребує значних затрат.1.2. Є виходом з ситуації оскільки проводиться доволі швидко і не потребує значних фінансових затрат

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

1. Вибір оптимального варіанту рішення: обираємо другу альтернативу.

2. Оформлення оптимального варіанту: дане рішення оформлюється у вигляді наказу начальника відділу кадрів.

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

1. Обговорення проекту: обговорення обраного рішення на засіданні керівництва.2. Затвердження рішення: затверджує генеральний директор.

3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: видача наказу про здійснення необхідних дій щодо підвищення кваліфікації косметологів

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

1. Організація виконання рішень: здійснює начальник відділу кадрів.

2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: контроль за виконанням рішення здійснює директором.3. Звіт про виконання рішень: при виконання поставлених завдань подають звіт із результатами директору.

Рис. 4. Процес вироблення раціонального управлінського рішення, щодо

cкарг клієнтів про якість продукції.

1 етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення

(поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. Виникнення проблеми: вузький асортимент продукції.

2. Діагноз проблеми: зменшення кількості споживачів, витіснення підприємства з ринку.

3. Формування вимог до інформації: необхідна повна, достовірна, разова, облікова інформація.

2 етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів

менеджменту

1. Збір інформації про можливі альтернативи

2. Оцінка інформації: оцінку проводить директор і заступник з виробничих питань, заступник з економічних питань.

3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: інформація повинна збиратися швидко.

Зворотній

зв’язок

3 етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах

менеджменту

1. Встановлення альтернатив: 1.1. Розширення асортименту продукції.

1.2. Проведення ширшої рекламної кампанії, проведення акцій.

2 Оцінка альтернатив: 1.1. Дана альтернатива хоча і потребує великих затрат, але є більш оптимальною для вирішення проблеми. 1.2. Проведення рекламної кампанії необхідне, але тільки після збільшення асортименту продукції.

4 етап: Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається

1. Вибір оптимального варіанту рішення: обираємо другу альтернативу

2. Оформлення оптимального варіанту: цим питанням займаються заступники директора.

5 етап: Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

1. Обговорення проекту: обговорення обраного рішення на засіданні директора його заступників, начальника планово-економічного відділу.

2. Затвердження рішення: затверджує директор на підставі згоди акціонерів.

3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання. Наказ про закупівлю нового обладнання, оголошення набору кваліфікованих кадрів та закупівля сировини..

6 етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів

1. Організація виконання рішень: підписання необхідних наказів та оформлення кредиту для закупівлі обладнання.

2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: контроль за виконанням рішення здійснює директор та його заступники.

3. Звіт про виконання рішень: директор отримує інформацію про розширення асортименту продукції для акціонерів товариства.

Рис. 5. Процес вироблення раціонального управлінського рішення, щодо вузького асортименту продукції