
- •Тема 15. Комунікації в управлінні персоналом
- •1. Роль комунікації в управлінні персоналом. Комунікаційний процес
- •2. Форми і методи комунікації
- •3. Організаційна комунікація. Формальна і неформальна комунікація
- •4. Підвищення ефективності організаційної комунікації
- •5. Технологія зворотного зв'язку Визначення зворотного зв'язку
- •Техніка трирівневих питань
- •Запитальник для самодіагностики уміння слухати
- •Узагальнення результатів тесту
Запитальник для самодіагностики уміння слухати
№ п/п |
Твердження |
Діагностика |
|||
У більшості випадків |
Часто |
Іноді |
Майже ніколи |
||
|
Чи відключаєтеся Ви, слухаючи людей, при небажанні слухати та незгоді? |
|
|
|
|
|
Чи зосереджуєтеся Ви на співрозмовнику, навіть якщо Вам не цікаво? |
|
|
|
|
|
Чи припиняєте Ви слухати, коли знаєте, що збираєтеся співрозмовнику сказати? |
|
|
|
|
|
Чи повторюєте Ви почуте своїми словами? |
|
|
|
|
|
Чи вислуховуєте Ви точку зору іншої людини, якщо вона розходиться з Вашою? |
|
|
|
|
|
Чи вчитеся Ви чому-небудь у кожного співрозмовника? |
|
|
|
|
|
Чи з’ясовуєте незрозумілі і незнайомі для Вас слова і думки? |
|
|
|
|
|
Чи готуєте Ви в думках заперечення, поки співрозмовник говорить? |
|
|
|
|
|
Чи вдаєте Ви, що слухаєте, коли насправді не слухаєте? |
|
|
|
|
|
Чи витаєте Ви думками десь далеко, коли з Вами хтось говорить? |
|
|
|
|
|
Чи сприймаєте Ви повідомлення цілком, включаючи його вербальне і невербальне відтворення? |
|
|
|
|
|
Чи визнаєте Ви, що одні і ті ж слова для різних людей означають різне? |
|
|
|
|
|
Чи прислухаєтеся Ви тільки до того, що хочете почути, не помічаючи іншої інформації? |
|
|
|
|
|
Чи дивитеся Ви на того, хто говорить? |
|
|
|
|
|
Чи концентруєтеся Ви на змістовності мови співрозмовника? |
|
|
|
|
|
Чи відомо Вам, на які слова і вирази Ви найсильніше реагуєте емоційно? |
|
|
|
|
|
Чи думаєте Ви наперед, яку ціль Ви досягнете при цьому спілкуванні? |
|
|
|
|
|
Чи плануєте Ви час, в який краще висловити свою думку? |
|
|
|
|
|
Чи думаєте Ви про те, як інші відреагують на те, що Ви сказали? |
|
|
|
|
|
Чи враховуєте Ви, як краще обмінюватися інформацією (лицем до лиця, по телефону, в письмовій формі)? |
|
|
|
|
|
Чи маєте Ви уявлення про особливості співрозмовника? |
|
|
|
|
|
Чи перебиваєте Ви співрозмовника, коли він говорить? |
|
|
|
|
|
Чи оцінюєте Ви співрозмовника? |
|
|
|
|
|
Чи дозволяєте Ви співрозмовнику критично вас оцінювати, не займаючи при цьому оборонну позицію? |
|
|
|
|
|
Чи розвиваєте Ви свої навички активного слухання? |
|
|
|
|
|
Чи робите Ви записи на пам'ять під час бесіди? |
|
|
|
|
|
Чи не відволікають Вас сторонні звуки і шуми? |
|
|
|
|
|
Чи слухаєте Ви співрозмовника, не критикуючи і засуджуючи його? |
|
|
|
|
|
Чи повторюєте Ви отримані інструкції і повідомлення, щоб переконатися, що Ви вірно їх зрозуміли? |
|
|
|
|
|
Чи виражаєте Ви своїми словами те, що, на Вашу думку, відчуває співрозмовник? |
|
|
|
|
Оцінка результатів
Звіртеся з табл. 6.9 і проставте замість своїх хрестиків відповідне даному рядку число. Приклад: якщо Ви в першому рядку поставили хрестик в колонці «часто», то його потрібно замінити в цій же колонці числом 2. Потім складіть числа по кожній з колонок і підсумовуйте результат.
Таблиця 6.9.