Выполнила: Леушканова Н., ГМУ – 08.

Практическое задание: «Взаимодействие и адаптация к изменениям внешней среды» на примере частной ветеринарной клиники «Фортуна».

Информация об организации: адрес: г. Краснокамск, пр-т Маяковского, 20. Организация оказывает ветеринарные услуги физическим лицам. На данном рынке благополучно существует уже 7 лет.

1. Анализ внешней среды

А) Сложность

Конкуренты: данная клиника имеет всего одного конкурента в лице ГОУ «Краснокамская станция по борьбе с болезнями животных». Клиника «Фортуна» имеет более выгодное местоположение – в центре города, тогда как её конкурент находится на выезде из города. Кроме того, частная клиника предоставляет более широкий спектр услуг. Уровень доверия со стороны населения частной клинике значительно выше чем государственного учреждения.

Потребители услуг: от их количества напрямую зависит величина прибыли организации и дальнейшая деятельность. При минимальном количестве частная клиника не сможет функционировать, т.к. не хватит средств.

Поставщики: клиника за 7 лет работы имеет постоянный проверенный список поставщиков. Поставки необходимых препаратов, лекарств, кормов и т.д. осуществляются на основе долгосрочных контрактов, что оказывает влияние на стабильность закупочных цен. Постоянство клиентов можно так же объяснить тем, что продажа необходимых товаров требует лицензирования и сертификации и менять поставщиков для организации просто не имеет смысла, т.к. есть вероятность получить некачественный товар от недобросовестных поставщиков.

Регуляторы: на территории Пермского края – Государственная ветеринарная инспекция Пермского края, СЭС, Россельхознадзор.

Законодательство: устанавливает необходимые нормы, как для открытия, так и для дальнейшего осуществления деятельности. К основным относятся: Закон РФ от 14 мая 1993 г. N 4979-1 "О ветеринарии", Постановление Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" (с изменениями от 16. 04. 2001 г.)

Квалифицированные кадры: довольно сложно в небольшом городе найти хороших специалистов в данной сфере деятельности. Необходимы условия для удержания персонала. Кроме того, качество высшего образования по данному направлению в настоящее время оставляет желать лучшего.

Арендодатели: от величины платы за аренду зависят цены на оказание услуг.

Невысокая покупательная способность населения: данное условие не дает возможности получения большей прибыли от увеличения цен, т.к. клиника просто останется без клиентов при повышении.

Мировоззрение населения в части отношения к домашним животным: от данного фактора зависит количество клиентов клиники.

Б) Подвижность – в целом низкая, можно объяснить следующим образом.

Конкуренты: фактор неподвижен в силу того, что существует один конкурент, который очевидно уступает и никак не может оказать существенного влияния на организацию.

Потребители услуг: довольно устоявшийся контингент.

Поставщики: фактор неподвижен, т.к. взаимодействие осуществляется на долгосрочной основе. В силу специфичности деятельности эксперименты с частой сменой поставщиков составляют высокий риск для дальнейшего осуществления деятельности и в плане нарушения законодательства.

Законодательство: законодательство в данной сфере деятельности меняется не часто – условия осуществления деятельности и нормы устоявшиеся.

Регуляторы: получение лицензии, прохождение проверок - длительный и трудоемкий процесс. Во многих случаях необходимы как личные связи для ускорения процесса, так и определенные вложения.

Квалифицированные кадры: в клинике практически на протяжении всего периода детальности работает постоянный персонал. Вероятность увольнения сотрудников невелика в силу того, что в городе больше негде работать по данной специальности. Возможность перехода в государственное учреждение также невелика, т.к. условия и выгоды на порядок ниже.

Арендодатели: в связи с экономической ситуацией в городе, цены на аренду находятся в статическом состоянии.

Невысокая покупательная способность населения: данный фактор не подвижен, что обусловлено стабильной экономической ситуацией в городе.

Мировоззрение населения в части отношения к домашним животным: данный фактор неподвижен, т.к. у большой части населения нет понятия о надлежащем уходе за питомцами, отсутствует «моральная» ответственность за них.

В) Взаимосвязанность факторов. Факторы оказывают определенное влияние друг на друга. Так, от законодательства и государственных органов зависят отношения с поставщиками и арендодателями, т.к. законодательно закреплен ряд строгих условий, необходимых при выборе и тех и других. Также законодательно регулируется и кадры, имеющие право осуществлять данную деятельность. От мировоззрения населения по поводу ухода и содержания домашних животных зависит, как число потребителей, так и формирование определенной целевой группы. На данные факторы влияет и покупательная способность населения в целом.

Г) Вязкость – высокая

Получение лицензии на предоставление услуг, получение различных разрешений – длительный трудоёмкий процесс. Кроме того, для того их получения и организации клиники необходимо вложение довольно большой первоначальный капитал.

Д) Неопределенность: умеренно – низкая, т.к. довольно большое количество факторов, но их изменения невелики.