Основная:

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2008.

7. Лебедев О.Т. Управление качеством в городском хозяйстве. ч. I. Теория и методология. Учебное пособие. - СПб., СПбГЭУ, 2006.

8. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учеб. пособие /И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М.: Омега-Л, 2005.

Дополнительная:

9. Агарков А.П. Управление качеством: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007

10. Гончаров А.А., Копылов В.Д. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебное пособие. - 2-е изд., стереотип. - М: Академия, 2005.

11. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: Учебник для вузов. - СПб: Наука, 2003.

12. Правовое обеспечение управления качеством продукции /Под ред. Швандара В.А. М.: ЮНИТИ.-2001

13. Управление качеством: Учебное пособие: В 2-х т./ С.А.Гладышев и др.- Старый Оскол: ТНТ, 2005.

14. Никитин В.А., Филоничева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. – 127 с.

15. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. - СПб.: Питер, 2004.

16. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: Филинъ, 2004.

17. Эванс Дж.Р. Управление качеством = Total quality: Учебное пособие/ Пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

Приложение 1 Содержание дисциплины (извлечение из рабочей программы дисциплины)

РАЗДЕЛ 1. Качество как объект комплексного и системного исследования.

Тема 1. Комплексный и системный подход к анализу понятия качества.

Понятие качества и его комплексный характер. Качество как большая система. Исторический характер понятия. Роль качества в современной жизни и формировании конкурентных преимуществ страны.

Тема 2. Большие системы в анализе понятия качества.

Качество как большая система. Особенности и основные свойства больших систем, их использование при анализе качества как категории.

Тема 3. Рынок и качество.

Взаимосвязь качества, эффективности и конкурентоспособности. Параметры конкурентоспособности и условия повышения конкурентоспособности продукции и формирования конкурентных преимуществ экономики.

Тема 4. Законы и принципы управления качеством.

Законы развития объективного мира и управления качеством. Системный характер влияния законов. Принципы управления качеством. Специальные принципы менеджмента качества. Цели и задачи управления качеством.

Тема 5. Организация управления качеством.

Взаимосвязь понятий и категорий управления. Методы и функции управления. Организационные структуры управления качеством. Управление процессами формирования качества.

РАЗДЕЛ 2. Жизненный цикл продукции и управление качеством.

Тема 6. Современные представления о жизненном цикле продукции.

Понятие о жизненном цикле продукции как последовательности определенных стадий. Связь жизненных циклов изделия и товара. Стадии жизненного цикла продукции. Необходимость сокращения предпроизводственной стадии создания товара и повышения качества. Способы сокращения предпроизводственной стадии создания товара и периода возврата инвестиций.

Тема 7. Формирование матриц управления жизненным циклом продукции.

Формирование матриц управления процессами создания продукции. Принцип формирования дву- и трехмерных матриц управления. Влияние детерминированных и вероятностных факторов на распределение затрат в процессе жизненного цикла продукции.

РАЗДЕЛ 3. Стандарты серии ИСО 9000 управления качеством, аудит качества и национальные премии за качество.

Тема 8. Стандарты серии ИСО 9000 и аудит качества.

Эволюция Систем Качества и стандартов качества. Стандарты ИСО 9000 и их эволюция. Стандарты ИСО 10000 и ИСО 14000. Аудит качества, технология его проведения. Требования к аудиторам.

Тема 9. Национальные премии за качество.

Причины появления национальных премий за качество, их роль в моральном и материальном стимулировании высокого уровня качества. Виды национальных премий за качество, методика их формирования. Российская премия за качество.

Тема 10. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством.

Историческая необходимость совершенствования систем управления качеством. Этапы и стадии в ведущих зарубежных странах. Различие принципиальных подходов к обеспечению высокого качества продукции в ведущих зарубежных странах. Отечественный опыт организации управления качеством на предприятиях различных отраслей.

Тема 11. Правовое обеспечение качества в РФ.

Нормативно-правовые основы обеспечения качества продукции в РФ. Значение вертикали управления. Законы о защите прав потребителей и техническом регулировании в обеспечении качества товаров и услуг.

РАЗДЕЛ 4. Управление качеством продукции в городском хозяйстве.

Тема 12. Управление качеством водопотребления в городах.

Состояние природных вод в РФ и необходимость обеспечения контроля их качества. Технологические методы и экономические основы обеспечения качества питьевой воды и необходимость их дальнейшего развития и совершенствования.

Тема 13. Методы повышения качества работы технических систем водопотребления.

Контроль качества источников водоснабжения и работы водозаборных сооружений, подъема и нагнетания воды. Методы улучшения качества природных вод, обеспечения качества работы систем канализации и очистки сточных вод.

Тема 14. Управления качеством в системе энергоснабжения городов.

Концепция энергетической политики РФ в новых экономических условиях. Городская энергетическая система и ее качественные характеристики. Влияние энергетических систем на состояние безопасности среды жизнеобитания и их соответствие медико-биологическим и санитарно-экологическим требованиям.

Тема 15. Управление качеством транспортного обслуживания населения в городах.

Транспортные системы в городах и их качественные характеристики. Особенности структуры и работы городского пассажирского транспорта и направления их качественного совершенствования. Интегральная оценка качества транспортного обслуживания населения в городах.

Тема 16. Управление качеством в системе благоустройства городов.

Благоустройство и охрана среды жизнеобитания в городах. Требования к надежности систем инженерных коммуникаций. Роль санитарной очистки городов и обезвреживания твердых бытовых отходов в обеспечении качества среды жизнеобитания.

Тема 17. Формирование развитой городской и рыночной инфраструктуры как фактор повышения качества услуг в ЖКХ городов.

Понятие об инфраструктуре сферы услуг ЖКХ в крупных городах. Роль инфраструктуры поддержки малого бизнеса в сфере услуг ЖКХ. Приоритетные направления развития малого бизнеса в повышении качества услуг ЖКХ в крупных городах.