2. Методические указания к изучению дисциплины

Изучение дисциплины начинается с четкого осознания ее целей и задач, которые должны быть решены для обеспечения качества предоставляемых населению услуг в сфере отраслей городского хозяйства. В результате изучения дисциплины «Управление качеством» студенты должны

знать:

- роль и место категории качества в жизни современного общества и обеспечении основ его устойчивого развития;

- основы комплексного и системного подходов к формированию необходимого уровня качества товаров и услуг;

- принципы построения Систем Качества; международные и национальные стандарты качества;

- организацию аудита Систем Качества, принципы построения национальных премий качества;

- опыт организации общественных и зарубежных систем качества;

уметь:

- оценивать уровень качества продукции (товаров, услуг), производимый на предприятиях городского хозяйства;

- организовывать и проводить аудит систем качества на предприятиях городского хозяйства;

- самостоятельно использовать теоретические знания и повышать уровень профессиональной компетентности в данной области;

владеть:

- специальной терминологией и лексикой данной дисциплины;

- навыками приобретения новых знаний в области управления качеством на предприятии городского хозяйства;

- методами расчета в области оценки и управления качеством с использованием элементов экспертных оценок.

Содержание дисциплины отражено в Приложении 1. Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине приведен в Приложении 3.

В процессе изучения дисциплины студентам необходимо ознакомиться с издаваемыми нормативно-правовыми актами, нормативно-справочной, учебной и научной литературой. Логическим завершением изучения курса является подготовка реферата по одной из тем, рекомендованных в данных методических указаниях.

3. Методические указания к выполнению контрольной работы

Учебным планом направления подготовки 080200 – Менеджмент (профиль подготовки – Производственный менеджмент, отраслевая специализация – городское хозяйство) по дисциплине «Управление качеством» для студентов заочной формы обучения предусматривается выполнение контрольной работы.

Целью выполнения контрольной работы является приобретение студентами навыков работы с нормативно-справочной литературой, ознакомление с опытом работы организаций и предприятий городского хозяйства в областях управления качества предоставленных ими услуг и товаров. Выполнение контрольной работы является важным этапом к подготовке и сдаче зачета по данной дисциплине.

В контрольной работе студент-заочник должен дать последовательное, четкое и полное изложение вопроса, основанное на личном профессиональном опыте, публикациях в официальной печати, монографиях, справочных, газетно-журнальных статьях, Интернете по вопросам управления качеством продукции на предприятиях.

Задачами выполнения контрольной работы являются:

- закрепление знаний, полученных при изучении дисциплины;

- закрепление способностей оценки соответствия качества товаров и услуг требованиям повышения надежности и качества функционирования систем городского хозяйства;

- приобретение навыков работы повышения качества и надежности систем городского хозяйства.

В контрольной работе студент должен отразить содержание исследуемого вопроса на предприятии, в организации, где он работает. Для временно неработающих студентов допускается использование литературных источников, содержащих конкретный цифровой материал.

Вариант контрольного задания выбирается в соответствии с Приложением 2 по двум последним цифрам номера зачетной книжки.

Обязательным структурным элементом контрольной работы являются:

- титульный лист, оформленный в соответствии с требованиями, приведенными в Приложении 4;

- структура реферата, включающая:

- общие положения;

- анализ проблемы;

- заключение и выводы;

- список использованных литературных источников.

Общий объем контрольной работы 10-15 страниц текста.

Контрольная работа должна быть выполнена до наступления зачетно-экзаменационной сессии и сдана (прислана по почте) на кафедру экономики и менеджмента в городском хозяйстве по адресу: 192007, СПб, Прилукская 3/7. О результатах зачетной контрольной работы можно узнать по телефону (812)766-01-01. Если контрольная работа не зачтена, её необходимо доработать в соответствии с замечаниями и сдать повторно на проверку. Зачтенная контрольная работа хранится на кафедре.