МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра экономики и менеджмента в городском хозяйстве

ЗАОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ

УТВЕРЖДАЮ

Проректор

по учебно-методической работе

и качеству образования

д.э.н., профессор

_____________ А.Г. Бездудная

Рег. № М-596/бак

Управление качеством

Методические указания к изучению дисциплины

и выполнению контрольной работы

для студентов заочной формы обучения

Направление подготовки 080200 – Менеджмент

Профиль подготовки – Производственный менеджмент

Отраслевая подготовка – городское хозяйство

Квалификация – бакалавр

Санкт-Петербург

2012

Допущено

редакционно-издательским советом СПбГИЭУ

в качестве методического издания

Составитель

д-р экон. наук, проф. О.Т. Лебедев

Подготовлено на кафедре

экономики и менеджмента в городском хозяйстве

Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,

представленного составителем

©СПбГИЭУ, 2012

Содержание

1. Общие положения 4

2. Методические указания к изучению дисциплины 6

3. Методические указания к выполнению контрольной работы 7

4. Контрольное задание 8

5. Требования к оформлению контрольной работы 9

6. Список литературы 10

Приложение 1. Содержание дисциплины (Извлечение

из рабочей программы дисциплины) 12

Приложение 2. Таблица для выбора варианта контрольной

работы 16

Приложение 3. Перечень контрольных вопросов

для проверки знаний по дисциплине 17

Приложение 4. Пример оформления титульного листа

контрольной работы 22

1. Общие положения

Формирование современной материально-технической базы общества и условий жизнедеятельности широких масс населения в значительной степени зависит от качества предоставляемых населению товаров и услуг. В этой связи необходимо исследовать качество производимых и оказываемых товаров и услуг как объект комплексного анализа с позиций теории и практики эффективности и конкурентоспособности. Следует более обосновано, с позиций современных требований, изучить механизм управления качеством, используя элементы теории больших систем и системного анализа. Поскольку научные и организационно – технические решения являются капиталоемкими и рассчитаны на длительный срок службы и высокий уровень надежности, необходимо уделить особое внимание жизненному циклу продукции и особенно его ранним стадиям, на которых в основном формируется фундаментальный уровень качества продукции.

В соответствии с рабочим учебным планом по дисциплине «Управление качеством» для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы, целью которой является закрепление знаний.

Методические указания составлены на основе Требований Федерального государственного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 – Менеджмент (квалификация - бакалавр), утвержденного приказом Министерства образования и науки от 20.05.2010 № 544 и в соответствии рабочим учебном планом направления подготовки 080200 - Менеджмент (профиль подготовки - Производственный менеджмент, отраслевая специализация - городское хозяйство), утвержденным ректором СПбГИЭУ.

Цель дисциплины «Управление качеством» - сформировать у студентов знания по основным вопросам сущности качества товаров и услуг, роли и места категории качества в обеспечении их эффективности и конкурентоспособности в повышении уровне качества жизни городского населения.

Основные задачи дисциплины направлены на формирование:

- способности обосновывать принятие и реализацию организационно-управленческих решений и готовности нести за них ответственность;

- умения использовать нормативно-правовые документы в своей деятельности;

- способности анализировать социально значимые проблемы и процессы;

- владения методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования;

- понимания роли и значения информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний;

- способности учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной общественности;

- способности оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений;

- способности участвовать в разработке маркетинговой стратегии организации, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на её реализацию;

- готовности участвовать в разработке стратегий организации, используя инструментарий теории всеобщего управления качеством;

- умения применять количественные и качественные модели анализа при принятии управленческих решений и строить экономические и организационно-управленческие модели;

- умения проводить оценку существующей ситуации и предлагать варианты развития систем управления качеством с использованием системного и комплексного подхода.

«Управление качеством» относится к вариативной части профессионального цикла дисциплин и основывается на дисциплинах «Теория менеджмента», «Безопасность жизнедеятельности», «Управление природопользованием» и ряде других. В свою очередь, дисциплина «Управление качеством» является одной из базовых, необходимых при изучении ряда специальных дисциплин.

В процессе изучения дисциплины студенты получают:

- знания теоретических, методологических, методических, организационно-правовых основ управления качеством;

- умения применять систематизированные знания в области основ управления качеством и решению практических вопросов развития систем управления качеством;

- навыки по оценке возможности развития систем управления качеством на основе использования принципов и методов системного и комплексного подходов.